設(shè)計師做需求分析要避免哪些誤區(qū)(11)
2017/4/7 12:02:07來源:三聯(lián)
得到的。在市場調(diào)查中,用戶跟我們評論辯論的通常就是期望型需求。比如,寫文章要主動保存、上傳大文件要支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳、旌旗燈號不好要支持主動切換片源,這些都是期望型需求,用戶可以比較明確的說出來。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多,用戶就會越寫意;沒有寫意這些需求時,用戶就會不寫意。
愉快型需求:
就是指超出期望的需求。當(dāng)你提供一些讓用戶完全出乎料想的產(chǎn)品屬性或者服務(wù)舉動,并且讓他們得益,他們就會特別很是愉快,從而進(jìn)步對品牌的忠誠度。比如海底撈會給戴眼鏡的客人一塊眼鏡布、云音樂會根據(jù)你的口味保舉音樂給你、Mac電腦復(fù)制的筆墨可以在iPhone上粘貼,這些都是超出用戶期望的需求,用戶本身也不知道,更不會告訴你應(yīng)該要有這些功能。
超越用戶期望的體驗,才稱得上好的用戶體驗。否則你的產(chǎn)品對用戶來說,可能是無關(guān)緊要,被替換性很高的。所以,要提拔產(chǎn)品的用戶體驗水平,我們就必要分外關(guān)注,去發(fā)掘那些可以超出用戶期望的愉快型需求。
福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特說,假如我當(dāng)初去問人們必要什么,他們肯定會說:我要一匹更快的馬。用戶的意見雖然緊張,但是只問用戶的意見是做不出突破性的產(chǎn)品的。請問,亨利·福特制造的汽車,在當(dāng)時屬于知足哪種類型的需求?愉快型需求對吧,用戶當(dāng)時本身也不知道原來有一個叫汽車的玩意可以用來實(shí)現(xiàn)“快速從A地到達(dá)B地”的目標(biāo)。
需求的
[教程作者:佚名]
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