設(shè)計師做需求分析要避免哪些誤區(qū)(10)

　　我小我的觀點，做設(shè)計并不是做服務(wù)。設(shè)計不是狹義的服務(wù)，我們的設(shè)計工作不是服務(wù)用戶，更不是服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。狹義的服務(wù)，會被理解為對方想要什么，我就給什么，通過這種體例來獲得對方短時、快速的寫意。

　　可用性大師尼爾森說“Don’t listen to users, watch users work”。意思是，我們不要光聽用戶嘴上怎么說，緊張的是要去觀察他們的舉動。當(dāng)用戶跟你說，盼望提供某一個功能的時候，你要去觀察這些用戶，他們有哪些特性、經(jīng)驗、場景和舉動，以及期望得到什么結(jié)果。 我們不能只聽用戶說出來的，而且要多去了解為什么，多去觀察他們有些什么樣的舉動，去分析用戶的內(nèi)在動機(jī)和緣故原由。只有搞曉暢了用戶需求，才有可能做出用戶寫意的產(chǎn)品。

　　KANO模型定義了三個條理的需求：基本型需求、期望型需求、愉快型需求。

　　基本型需求：

　　是指用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須要有的屬性或者功能。不知足時，用戶就會很不寫意;知足時，他們也無所謂寫意不寫意。比如手機(jī)可以打電話、空調(diào)可以制冷、電腦可以連WIFI、看視頻不要卡頓，這些都是基本的需求。

　　期望型需求：

　　要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較良好，但并不是必須的產(chǎn)品屬性或者服務(wù)舉動。有些期望型需求連用戶本身都不太清楚，但的確是他們盼望