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設(shè)計師做需求分析要避免哪些誤區(qū)(10)

找緣故原由、動機(jī)。當(dāng)然,我并沒有說洗腳店的服務(wù)員都如許,這只是一個比喻。

  我小我的觀點,做設(shè)計并不是做服務(wù)。設(shè)計不是狹義的服務(wù),我們的設(shè)計工作不是服務(wù)用戶,更不是服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。狹義的服務(wù),會被理解為對方想要什么,我就給什么,通過這種體例來獲得對方短時、快速的寫意。

  可用性大師尼爾森說“Don’t listen to users, watch users work”。意思是,我們不要光聽用戶嘴上怎么說,緊張的是要去觀察他們的舉動。當(dāng)用戶跟你說,盼望提供某一個功能的時候,你要去觀察這些用戶,他們有哪些特性、經(jīng)驗、場景和舉動,以及期望得到什么結(jié)果。 我們不能只聽用戶說出來的,而且要多去了解為什么,多去觀察他們有些什么樣的舉動,去分析用戶的內(nèi)在動機(jī)和緣故原由。只有搞曉暢了用戶需求,才有可能做出用戶寫意的產(chǎn)品。

  KANO模型定義了三個條理的需求:基本型需求、期望型需求、愉快型需求。

  基本型需求:

  是指用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須要有的屬性或者功能。不知足時,用戶就會很不寫意;知足時,他們也無所謂寫意不寫意。比如手機(jī)可以打電話、空調(diào)可以制冷、電腦可以連WIFI、看視頻不要卡頓,這些都是基本的需求。

  期望型需求:

  要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較良好,但并不是必須的產(chǎn)品屬性或者服務(wù)舉動。有些期望型需求連用戶本身都不太清楚,但的確是他們盼望

[教程作者:佚名]
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