如何成為一名更加貼心的用戶體驗設計師

我曾見過一個簡單卻貼心的設計，是個僅 170 像素的笑臉。那是非常疲憊的一天，下班后我想要清理一下 Email 收件箱，放松一下心情。以前我都是用蘋果自帶的郵件應用，但這次我打開剛下載的 Gmail 應用，篩選了收件箱里的郵件。當最后一封郵件被歸檔后，屏幕上出現了一張笑臉和一行文字：" 你已經完成了所有工作，請享受今天的時光吧!" 這個頁面出乎我的意料，讓我也微笑起來。

這個細節(jié)非常簡單，但它讓我意識到，即使是最細微的甚至看似不必要的設計，都可能對用戶產生巨大影響。這個笑臉的頁面，來自于設計師對用戶的理解，他們知道處理滿滿的收件箱不是一件愉快的事情，因此，為了緩解這種情緒，他們在用戶處理完郵件后設計了這個有趣的界面，作為對完成任務(整理收件箱)的獎勵。他們本可以顯示一個空白界面或者寫上 " 沒有郵件 "(no emails)這樣的文字，但他們沒有，而是加了些額外的小東西，這一點讓我非常開心。

在 Slice of Lime，我們的口號是 " 創(chuàng)造驚艷的用戶體驗 "(Create Amazing Experiences)。這個口號看似簡單，但是仔細想想，到底是什么因素可以讓某個產品驚艷?如何創(chuàng)造出驚艷的體驗?

功能性+易用性=好的體驗

要設計出“驚艷”的用戶體驗，必須首先理解到底什么是“好”的用戶體驗。作為一名 UX 設計師，首先要做出好的用戶體驗，滿足用戶最基本、最即時的需求，這一點對于產品的成功至關重要。以 Gmail app 這個例子來說，好的用戶體驗就是確保用戶能夠通過產品輕松完成一款郵件 app 最基本的任務：讀取、編寫、分類、發(fā)送等。

好的用戶體驗+體貼入微=驚艷的用戶體驗

好的用戶體驗和驚艷的用戶體驗之間有一道鴻溝，很多人認為差別在于能否使人心情舒暢，能否讓人們開心，但我認為這只是表面現象。驚艷的用戶體驗需要設計師做到 " 體貼入微 "(thoughtfulness)，在整個設計過程中保持同理心，理解用戶的情感狀態(tài)。Gmail 的小笑臉就是在“好”設計基礎上增加了貼心的細節(jié)。

其實并不復雜

“體貼”并要求一定要幽默，還可以采用其它各種形式。對用戶的關心通常都是非常細微的，你可以在 Little Big Detail 這個網站上看到很多案例。人們常說，好的設計隱匿在看不到的地方，不妨礙人們的使用。我認為，驚艷的設計也是深藏不露的，但時不時地出現，令你會心一笑。

為什么做出驚艷的設計如此重要

一個小笑臉能帶來持久的影響嗎?能。我現在依然在使用 Gmail 的 app，而且我很期待每次清理完收件箱后的那個笑臉。這些細微但貼心的細節(jié)對于激勵用戶，改變他們的行為有重要的作用，能夠把一段原本痛苦的體驗變得愉悅。

當用戶感受到驚艷的用戶體驗時，他們就會選擇這款產品，會和別人聊起這個貼心的功能，并推薦給朋友，最終實現產品開發(fā)者、設計師和用戶的多方共贏。

從商業(yè)角度來說，努力創(chuàng)造出一流的用戶體驗，能夠更深層次地滿足產品開發(fā)者和設計師。聽起來似乎很簡單，但是驚艷的設計能讓人開心，而開心的人們會把這個世界變得更好。

如何設計出驚艷的用戶體驗?

OK，先來快速回顧一下，驚艷的用戶體驗是由功能性、易用性和對用戶的關心組成的。作為一名用戶體驗設計師，我們很容易做到兼具功能性和可用性，但是如何才能讓產品更貼心呢?

作為一名設計師，我們的工作就是關注人們與使用產品時的感受。但這一點并不容易做到，在我們打開 Photoshop 前，常常沒有足夠的機會去充分理解用戶。有時，手頭的任務太復雜，我們的注意力完全放在了應對每一種可能出現的場景。當然，了解極端情況是有價值的，但當我們以用戶為中心進行設計時，絕對不能缺少了對于人的關注。

過去幾年，我在處理一些復雜的問題時，也見過不少簡單的技巧，在設計產品時保持對用戶的關心。以下是其中一些建議，并不完整，也不適用于所有情況，但我希望你能從中有所感悟，找出一兩個適合自己的方法。

種下一顆種子

早做準備!在項目進行過程中改變方向是非常困難的。在你開始設計、畫草稿前，和你的老板聊聊，告訴他，做一個貼心的產品將會是你的一個核心設計原則。

把你自己融入到用戶的世界中

簡而言之就是要做調查。離開電腦屏幕，和用戶在一起多交流交流，不要只關注用戶所說的表面含義，要關注他們的語調和面部表情。需要注意的是，你需要多找?guī)讉€人聊聊，不要讓某個人的一面之詞影響了你的判斷。

創(chuàng)建一個人物角色(Personas)

在 Aarron Walter 寫的《為情感而設計》(Designing for Emotion)這本書中，寫到了如何通過創(chuàng)建一個人物角色，模擬一個用戶出來幫你理解用戶你還可以創(chuàng)建一個 " 設計中的人物角色 "(Design Personas)。此外，公司的品牌推廣在創(chuàng)建人物角色時起著重要的作用，因此，在做這方面工作時，記得和公司老板聊一聊。

了解完整的故事

人們在設計時常常只關注自己手頭的工作，而忘記用戶體驗設計是一項系統(tǒng)性的工程，你需要考慮用戶使用產品的整個流程，站在用戶的角度上看看你所做的這部分工作。一定要了解清楚用戶在使用你設計內容的前后環(huán)節(jié)在干什么。

意識到你肩上的擔子

在項目開發(fā)過程的始終，都要想仔細思考你的產品將如何幫助別人。想象一下你參與設計的一個環(huán)節(jié)將引起人們怎樣的連鎖反應。設計師擔當著重塑這個世界的責任，你要清楚這一點，做好你的本職工作。

想象你的爺爺正在使用這款產品

想象一個你所愛的人正在使用你設計的產品。在你的桌上放一張他的照片，時刻提醒自己。如果這個人和你們產品的目標人群不吻合，也不要擔心，放照片的目的就是提醒你，你所創(chuàng)建的“人物角色”應該代表著真正的人。

別怕展露出個性

個性化代表的是設計過程中一個鮮活的人。不要擔心在項目中展露個性，當你做得太過時，周圍人會提醒你的。

保持一顆關懷的心

當我們解決復雜的問題時，常常會忽略用戶的感受。每天抽出 15 到 30 分鐘時間，帶著一顆關懷的心，回顧一下工作的最新進展。

利用好給用戶反饋的機會

在你給用戶反饋時，最容易體現出你的體貼。在某個特定的場景，給用戶一些反饋，讓他們感受到你是一個親密的朋友，而不是臺電腦。

利用好空白區(qū)域

大多數 app 和網站都或多或少有一些空白區(qū)域，你可以利用它們表達你的關心。常見的空白區(qū)域包括：錯誤或成功的提示，標題欄，占位符文本，空白頁面，頁腳等。利用空白區(qū)域并不是說一定要把它們填滿，而是當你遇到一個空白的角落時，你可以問問自己：" 加上些什么內容可以幫到用戶呢?" 或者 " 我在這里加些什么內容可能讓用戶會心一笑呢?"

給用戶以鼓勵

當用戶完成某件事，或知道了某條消息時，肯定他們，給他們獎勵!你可以在他們心情愉悅的基礎上，再推進一步，讓他們更加開心，感受到更多鼓勵。

簡化，突出你的用心之處

盡力簡化頁面，你的用心之處就更容易凸顯出來。市面上有很多現成的資源可以幫你學習如何簡化并省略一些功能。Giles Colborne 寫的 Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design 是這方面的杰作，我非常喜歡這本書。

堅持練習

OK，你已經試了各種方法，但還是找不到合適的。你要知道，并不是每個項目都能做得很棒，不要擔心。與其艱難蹣跚，還不如盡全力做好準備，當機會再次來臨時不要錯失。最終，你會為你所做的事情感到驕傲的。

小結

我認為在正確的時間使用正確的工具是非常重要的。為了設計出更好的用戶體驗，我們需要在整個設計過程中保持對用戶的關心。當我們看到自己設計的產品為人們，乃至整個世界帶來積極的影響時，那是多么有成就感的一件事啊。