交互設(shè)計(jì)師不僅僅是個(gè)畫破圖的

一. 再談術(shù)語

　　面向?qū)换ケ容^陌生的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，少不得再介紹下那些讓人云里霧里的術(shù)語。這次，咱們?yōu)檫@些術(shù)語做一個(gè)關(guān)系圖：

　　從下至上是各種術(shù)語的演變史。中間代表“做的事情”，左邊代表做這件事情的“人”，右邊代表做這件事情需要的“指導(dǎo)思想”。

　　在關(guān)注技術(shù)和功能的時(shí)候——還記得滿屏在bling bling閃爍的各種網(wǎng)頁嗎?網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師比較暢銷和通用，后來，當(dāng)焦點(diǎn)是要外觀時(shí)，涌現(xiàn)了大量的“美工”。這時(shí)，沒有UCD指導(dǎo)思想，更多的是TCD(以技術(shù)為中心)，或者BCD(猜是什么?哈哈，是以老板為中心)。

　　UI年代引入U(xiǎn)ser概念，也催生了大量的UI設(shè)計(jì)師和各種UI論壇，此時(shí)的指導(dǎo)思想正在由BCD向UCD轉(zhuǎn)化。最后有了UCD指導(dǎo)思想，也誕生了UCD指導(dǎo)思想下的一系列組織、工作方法、工具。

　　讓我們感謝促成這一切的國(guó)外先驅(qū)們和國(guó)內(nèi)先驅(qū)們吧。

　　二. 交互設(shè)計(jì)師的重要交付物

　　在過去的經(jīng)驗(yàn)里，有三個(gè)交付物最為常用。

　　1. 行為路徑——有時(shí)叫做頁面流程圖(Page Flow)，關(guān)注任務(wù)流和頁面流設(shè)計(jì)，讓用戶流轉(zhuǎn)順利，提升任務(wù)完成效率。

　　2. 信息架構(gòu)——有時(shí)叫做站點(diǎn)地圖(Site Map)，關(guān)注內(nèi)容結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)，讓用戶方便找到所需信息。一般來講，內(nèi)容為主的網(wǎng)站比較重視信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。

　　3. 單頁面交互設(shè)計(jì)——一般用線框圖、原型圖來稱呼這部分交付物，但有時(shí)也不局限于什么形式，關(guān)注單頁面信息布局、內(nèi)容優(yōu)先級(jí)及交互細(xì)節(jié)。

　　三. 核心競(jìng)爭(zhēng)力?

　　以前寫過一篇《交互設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力》，回頭去看確實(shí)有些不夠精練了。

　　有人又問我，Heidi你覺得做好交互需要哪些素質(zhì)和技能?我想了一下，似乎可以用四個(gè)關(guān)鍵詞來表達(dá)。

　　表現(xiàn)在外，你可能會(huì)一些工具和方法，如AXURE，如卡片分類，如可用性測(cè)試，如角色模型建設(shè)……或者精通各種理論。但是在這些之下，我們需要在四個(gè)方面有意識(shí)提升自己。

　　1. 同理心：以用戶為中心，站在用戶立場(chǎng)上思考，喊起來很容易但是做起來很難，有時(shí)候我們不得不就站在自己的立場(chǎng)上。同理心是比較強(qiáng)大的武器，讓你任何時(shí)侯夠能夠設(shè)身處地去考慮用戶的感受、習(xí)慣和可能會(huì)犯的錯(cuò)誤。要訓(xùn)練同理心，從你發(fā)出的每一封郵件開始，寫作之時(shí)發(fā)送之前，模擬一下你的讀者是怎么閱讀這封郵件的?你打算讓他們先看哪里?注意到哪里?做什么動(dòng)作?給你什么回應(yīng)，然后模擬下他們看到郵件后會(huì)不會(huì)如你所愿。代替用戶去思考是很難的，我們自然無法做到完全像他們一樣，但是至少我們得有這個(gè)意識(shí)。

　　不得不說，這點(diǎn)上，女人們占據(jù)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

　　2. 好奇心：喜歡嘗鮮嗎?喜歡第一時(shí)間升級(jí)嗎?喜歡探索新鮮好玩的交互嗎?無疑的，交互是提供各種需求的解決方案，你面對(duì)的需求可能很變態(tài)，但是大部分需求或許都是已有成熟的解決方案的。你很多時(shí)候做的就是迅速想起來一些模版，然后在此基礎(chǔ)上做更多優(yōu)化。而不是任何時(shí)候都重新設(shè)計(jì)輪子。腦子里存儲(chǔ)盡可能多的模版，是需要長(zhǎng)期積累但是終會(huì)見效的工作。這不是不讓你創(chuàng)新，而是更高效率的創(chuàng)新。

　　不得不說，這點(diǎn)上，男人們占據(jù)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

　　3. 系統(tǒng)化：很多職業(yè)和工種都需要系統(tǒng)化思考。交互尤其需要。交互的工作訓(xùn)練我?guī)啄?，以至于帶著交互的背景去做別的任何工種，會(huì)讓我感覺更加得心應(yīng)手。@夏目V說得好，一般看交互設(shè)計(jì)師看兩點(diǎn)，一個(gè)是解決復(fù)雜問題的能力，能夠在各種限制條件下給出優(yōu)雅的解決方案，一個(gè)是上下協(xié)作溝通能力。這兩點(diǎn)確實(shí)很重要。在2008年剛?cè)肼毎⒗飼r(shí)，我也寫過一篇文章《交互設(shè)計(jì)師如何拿到結(jié)果?》文中提到，設(shè)計(jì)的任務(wù)是在種種限制下，尋求解決問題、滿足期望或需求，并且技術(shù)上可行，投入產(chǎn)出比又較高的最佳解決方案。絕對(duì)不能夠單純從某個(gè)很炫的交互效果，極佳的用戶體驗(yàn)單維度進(jìn)行思考?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)3》主要的話題是設(shè)計(jì)要會(huì)管理復(fù)雜，設(shè)計(jì)面對(duì)著復(fù)雜，輸入復(fù)雜，但是要輸出簡(jiǎn)單易用的東西，這之間需要強(qiáng)大的轉(zhuǎn)換器。

　　系統(tǒng)化是什么？

　　整體而非局部，相關(guān)而非孤立——能夠看到需求的相關(guān)性需求，有可能把需求分析沒——不需要做，也有可能把需求分析得很大——發(fā)現(xiàn)了很多相關(guān)性的需求，從而一起解決，而不是頭疼醫(yī)頭。還是那句話：every thing is connected。

　　本質(zhì)而非表面——看到需求背后的需求，多問幾個(gè)為什么，為要這個(gè)?沒有的話你們?cè)趺醋?有了之后呢?拿他去做什么?

　　交互設(shè)計(jì)師在進(jìn)入設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)之前，一定要給自己留點(diǎn)時(shí)間去想想這個(gè)事情，“讓我想一下”，想一下商業(yè)需求的背后，想一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了啥，多想幾個(gè)解決方案……

　　4. 說服力：

　　很悲劇的就是，很多時(shí)候無法用數(shù)據(jù)去量化交互價(jià)值。數(shù)字雖然會(huì)騙人，但是我們需要它。它客觀，毋庸置疑，看似公正。很難想出別的材料去取代數(shù)字。但是交互的價(jià)值就是這樣，你有時(shí)真的是會(huì)找不到一個(gè)不受其他因素干擾的數(shù)據(jù)指標(biāo)去證明你做對(duì)了(但是，如果別人想找一個(gè)指標(biāo)證明你做錯(cuò)了往往又很容易……唉)。同一個(gè)指標(biāo)會(huì)受到大量其他因素干擾，同期發(fā)布的功能，市場(chǎng)的促銷活動(dòng)，客服的工作……等等。

　　曾經(jīng)我改了很難改動(dòng)的首頁一角，觀測(cè)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)上升了幾個(gè)百分點(diǎn)，喜報(bào)郵件還沒有來得及發(fā)，第二天卻又發(fā)現(xiàn)下跌了……然后幾天后又上升了……是好是壞?不知道。如果要定性調(diào)研，問幾個(gè)人，都反饋好的。但是要定量數(shù)據(jù)?那要看我選取的是上升的時(shí)間段還是下降的時(shí)間段了。

　　但是交互設(shè)計(jì)師必須要有說服力，你必須要讓PD或者其他資源投入方認(rèn)可你的方案，尤其是改善型的需求，或者是需要投入很多資源的需求。

　　圖形化、專業(yè)交付物、講故事都似乎是經(jīng)過驗(yàn)證的有效手段。

　　我有時(shí)會(huì)很早就讓需求方、其他人一起參與，看似最后的方案是大家一起得到的，反正達(dá)到目的就可以了。

　　四. 瓶頸?

　　恩，前不久和一些朋友們聊天，覺得開發(fā)、PD和交互是一個(gè)很有趣的怪圈。通常而言(不代表絕對(duì)哦)：

　　開發(fā)看不起PD：因?yàn)镻D除了有想法，寫點(diǎn)文檔，看起來啥都不會(huì)，而通常開發(fā)們自己就很有想法……

　　PD看不起UED：因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)覺得UED太事兒媽，事兒太多，考慮得太細(xì)，他們根本就不明白這個(gè)東西對(duì)公司到底有多么重要……

　　UED和開發(fā)惺惺相惜，他們相互崇拜，對(duì)于開發(fā)來講，UED做的東西很帥，而他們攻城師就缺會(huì)把東西做好看的人。UED很崇拜技術(shù)，他們做的任何效果，都需要開發(fā)攻城師神奇般地實(shí)現(xiàn)。

　　UED通常自怨自艾，UED通常也看不起PD……因?yàn)橛袝r(shí)他們會(huì)覺得PD過于商業(yè)化，沒有信仰，有時(shí)他們覺得PD們都在做執(zhí)行工作，規(guī)劃不都是老板們拍出來的嗎?

　　PD有時(shí)認(rèn)為自己完全不能理解UED和開發(fā)攻城師的腦子結(jié)構(gòu)是怎么長(zhǎng)的。

　　當(dāng)然，大部份配對(duì)都是很和諧的……

　　不管如何，PD看不起UED的原因，我們是要認(rèn)同的。

　　除了商業(yè)意識(shí)沒有跟得上外，交互也會(huì)面臨其他的瓶頸，如價(jià)值量化和說服力問題、技術(shù)發(fā)展及眼界問題(像我，一段時(shí)間不在交互圈里混，一旦失去警惕，就會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)已經(jīng)日新月異，目前移動(dòng)客戶端的交互、響應(yīng)式設(shè)計(jì)已經(jīng)把我拋到后面了)，如果作為交互不持續(xù)學(xué)習(xí)及更新，很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)你能夠想出來的解決方案，技術(shù)GG們?cè)缇椭懒?，他們甚至比你更能夠提供更好的解決方案。

　　要從會(huì)做到做好，進(jìn)而要做卓越，繼續(xù)追逐專業(yè)路線的話，必須要克服這幾個(gè)瓶頸。

　　當(dāng)然，還有其他路線可以選擇，比如走管理路線。。

　　另外一條路，則是帶著交互的技能去做別的。

　　交互不是崗位而是技能，這是我的觀點(diǎn)。如上圖，PD分成功能型PD和業(yè)務(wù)PD，業(yè)務(wù)PD要對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，要規(guī)劃具體的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)有可能是做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，也有可能需要市場(chǎng)活動(dòng)，或者新建團(tuán)隊(duì)，或者規(guī)劃一個(gè)具體的系統(tǒng)，涵蓋的任務(wù)會(huì)更為寬廣。 而功能型PD則為功能、產(chǎn)品負(fù)責(zé)，范圍相對(duì)業(yè)務(wù)PD狹義很多。通常我們說的PD是屬于功能型的?假設(shè)如此，PD往前再走一步，可以做業(yè)務(wù)PD，再多走一步，則完全做業(yè)務(wù)方。

　　難怪有人說，PD是為了培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)Leader的。

　　而PD往后走則可以做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，前提是若對(duì)交互有興趣并且能夠承接進(jìn)來。

　　而同樣的，交互若往前走，也可以做產(chǎn)品設(shè)計(jì)師(既做PD也做設(shè)計(jì))，也可以做PD(只做PD，不做設(shè)計(jì))。

　　我的經(jīng)驗(yàn)證明，一邊寫PRD，一邊畫原型，絕對(duì)效率比寫好PRD交給別人去做原型或者一邊和別人討論P(yáng)K一邊等一邊寫PRD效率要高太多。

　　走的過程自然有磨合，有不適應(yīng)，也有更多要學(xué)習(xí)的東西，但是也絕對(duì)有新的體驗(yàn)和上升空間。