國(guó)外頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

一、幾乎沒(méi)有文檔的快速迭代

Facebook 公司中有很多 10 人以內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)，往往由產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)師組成。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程中很少能看到產(chǎn)品文檔，取而代之的往往是一個(gè)小白板。早上設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在公共白板上畫出原型并開(kāi)始進(jìn)行快速迭代，用照片記錄，晚上就可以將成果打包到公共庫(kù)里進(jìn)行共享。

二、代碼質(zhì)量連坐問(wèn)責(zé)制度

在 Facebook 代碼質(zhì)量決定一切，Code review 是重點(diǎn) KPI 考核的對(duì)象，實(shí)行連坐制。如果因?yàn)榇a質(zhì)量問(wèn)題，那么產(chǎn)生的 KPI 責(zé)任包括領(lǐng)導(dǎo) 30％、直接負(fù)責(zé)人 50％、審核人員 20％。

三、品牌顏色要貫穿始終

就像之前在小按鈕，大學(xué)問(wèn)里提到的那樣，品牌顏色要貫穿包括按鈕在內(nèi)的各個(gè)交互控件中去。

一、不以數(shù)據(jù)定設(shè)計(jì)

在 Evernote ，設(shè)計(jì)上從來(lái)不看數(shù)據(jù)。比如 Evernote 5.0版本進(jìn)行了一個(gè)較大程度的改版，即 Card View 平行導(dǎo)航。Evernote 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶手機(jī)端的應(yīng)用場(chǎng)景更多的是閱讀，而原來(lái)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)已承載不到用戶需求了，即使這次改版缺乏數(shù)據(jù)支持，也有必要進(jìn)行創(chuàng)新。

二、實(shí)用性的危機(jī)公關(guān)

Evernote 曾經(jīng)因?yàn)楹诳凸羰录罅繋粜姑?，他們采取的策略很?jiǎn)單：承認(rèn)錯(cuò)誤-->補(bǔ)救（所以版本進(jìn)行更新推送，并指示用戶更改密碼）-->向公眾承諾更安全的保密措施。這樣的流程既直接又實(shí)用。

三、要事第一

Evernote 只在乎為用戶做最重要的事情，不關(guān)注細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)也不走商業(yè)化捷徑。

作為重度用戶，周陟曾嘗試給 Evernote 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出關(guān)于打造經(jīng)驗(yàn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識(shí)扁平化的建議，但收到的回復(fù)是美國(guó)用戶個(gè)人主義比較強(qiáng)，喜歡分享而非閱讀其他人的分享的內(nèi)容，此外，公司的價(jià)值是幫助用戶"remember everything（上圖）"，遠(yuǎn)離公司價(jià)值觀的事情不會(huì)做。

四、用戶需求和客服結(jié)合

這里周陟分享了和自己相關(guān)的一件小事，作為產(chǎn)品重度用戶，在對(duì)于產(chǎn)品信息同步不一致問(wèn)題在微博吐槽后，發(fā)現(xiàn)Evernote 客服的快速反應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)在一個(gè)工作日從回復(fù)吐槽、解決問(wèn)題到回復(fù)跟進(jìn)整個(gè)流程。這里可以看出Evernote 產(chǎn)品程序架構(gòu)清晰程度、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)執(zhí)行力和客服服務(wù)能力。而反觀國(guó)內(nèi)的大多數(shù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和公司都很難做到。

一、One model的極致匹配設(shè)計(jì)

針對(duì)硬件規(guī)格不同的版本適配問(wèn)題，F(xiàn)lipboard 的應(yīng)對(duì)方法很簡(jiǎn)單。專注做好某一款手機(jī)的設(shè)計(jì)匹配，iOS 選擇 iPhone，Android 選擇三星S3，而對(duì)于其他手機(jī)款式則采取"被適應(yīng)"策略。

二、以內(nèi)容中心，簡(jiǎn)單而獨(dú)特

針對(duì)不同的內(nèi)容類別進(jìn)行排版適配，比如美食類別，F(xiàn)lipboard 會(huì)研究各大美食雜志的排版，包括字體和顏色等細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)上的實(shí)現(xiàn)精益求精，從而實(shí)現(xiàn)最好的用戶體驗(yàn)。

三、快速迭代和精品化結(jié)合

Evernote 遵循的是小步快跑的版本快速迭代＋精品化的大版本更新路線。大小兩個(gè)版本同時(shí)進(jìn)行保證了產(chǎn)品本身的進(jìn)化能力。此外，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流，F(xiàn)lipboard 采取的是無(wú)隔板的辦公室設(shè)計(jì)，并通過(guò)物品（零食or飲品）的合理放置來(lái)進(jìn)行溝通的"導(dǎo)流"。

一、20%創(chuàng)新時(shí)間

Google 鼓勵(lì)員工用自己 20％ 的工作時(shí)間來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，并以此實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的綁定。在這 20% 里面往往會(huì)誕生出很多有價(jià)值的創(chuàng)新，比如 Google 早期實(shí)現(xiàn)的拼音模糊匹配（輸入漢語(yǔ)拼音"beijing"也能出現(xiàn)關(guān)于"北京"搜索）以及每逢節(jié)日出現(xiàn)在 Google 首頁(yè)的動(dòng)態(tài)圖片等。

二、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值觀

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，Google 基本不做定性調(diào)查，他們認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之美＝合理邏輯＋合理數(shù)據(jù)，相比定性調(diào)查，PM 的直覺(jué)更重要。從產(chǎn)品全球化的角度來(lái)看，定性調(diào)查由于區(qū)域性強(qiáng)并不是很合適 Google 的產(chǎn)品形態(tài)。

三、扁平化文化

Google 內(nèi)部將午餐時(shí)間看作同事間寶貴的交流機(jī)會(huì)，和美國(guó)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，Google 的員工中午普遍不睡午覺(jué)，通過(guò)協(xié)同工具來(lái)實(shí)現(xiàn)"約飯"的流程化，而只要是員工，制度上是可以實(shí)現(xiàn)任何級(jí)別之間的會(huì)餐，這也是其公司扁平化文化的一個(gè)體現(xiàn)。

一、以人人都能做游戲?yàn)閯?chuàng)業(yè)宗旨。

著名游戲開(kāi)發(fā)商 Unity 旨在通過(guò)開(kāi)放游戲引擎、為游戲團(tuán)隊(duì)制造設(shè)計(jì)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

二、開(kāi)放的插件市場(chǎng)

Unity 通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放游戲引擎，以引擎本身的易用性來(lái)吸引用戶，并通過(guò)打造付費(fèi)插件市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)工具提供方向內(nèi)容提供方的改變。

三、設(shè)計(jì)流程的模塊化和全球化

通過(guò)模塊話設(shè)計(jì)，Unity 已打造出了全球化的在線工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了非中心化的彈性工作制度。

一、不會(huì)犯錯(cuò)的決策

作為一個(gè)掌管著 27 億美元而不會(huì)犯錯(cuò)的公司，Andreessen 具有很強(qiáng)的吸引力。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司正在向美國(guó)硅谷學(xué)習(xí)，而美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司也在關(guān)注著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

二、中國(guó)用戶的基礎(chǔ)欲望

中美市場(chǎng)的用戶在線消費(fèi)方面有著一定的區(qū)別，中國(guó)用戶更愿意為基礎(chǔ)欲望而付費(fèi)，這是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司所驚訝的，特別是 QQ空間里面大量的增值服務(wù)，而這種狀況，在 10年內(nèi)特別是二三線城市仍然是主流。

三、Pre-sales

設(shè)計(jì)交流 BD 中的 Pre－sales 環(huán)節(jié)，通過(guò)設(shè)計(jì)交流這個(gè)角度切入，更容易獲得美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的接待，這可以為其他欲訪人員做個(gè)參考。

一、堅(jiān)持策略游戲定位

KABAM 作為在 Facebook 上成功的策略頁(yè)面游戲公司，在技術(shù)層面上擁有具有高度復(fù)合型的設(shè)計(jì)人才，包括 UI artist（負(fù)責(zé)游戲2D到3D等整個(gè)制作過(guò)程）、UI designer （游戲交互、視覺(jué)、流程的設(shè)定制作），即使是這樣，KABAM 仍然堅(jiān)持自己的策略游戲方向，而不切入技術(shù)上更容易實(shí)現(xiàn)的社交休閑游戲。

二、圍繞用戶需求價(jià)值設(shè)計(jì)

KABAM 堅(jiān)持圍繞用戶需求價(jià)值設(shè)計(jì)，對(duì)于游戲中的玩家喜歡使用的 script 外掛，KABAM 采取的是幫助優(yōu)化和選擇性推送的手段，這點(diǎn)和國(guó)內(nèi)的外掛封殺有著很大的區(qū)別。之后在游戲設(shè)計(jì)上向用戶需求傾斜，甚至?xí)谙掳娓轮幸胪鈷斓墓δ堋?/p>

三、用故事性來(lái)打破復(fù)雜

移動(dòng)端游戲可以容忍一定的復(fù)雜性，可以用增加故事性來(lái)讓其更有趣。在美國(guó)，還是相當(dāng)數(shù)量的玩家對(duì)具有復(fù)雜性的策略游戲情有獨(dú)鐘，KABAM 認(rèn)為通過(guò)設(shè)計(jì)讓玩家不得不投入更多的時(shí)間是有一定必要性的。

一、從職位基地到專業(yè)人脈的SNS平臺(tái)

Linkedin 從職位信息發(fā)布平臺(tái)起家，目前擁有 2 億用戶，其中 70％ 是美國(guó)本土用戶，通過(guò)專業(yè)關(guān)系鏈來(lái)為行業(yè)活動(dòng)的發(fā)起提供平臺(tái)作用。

二、平等和包容的文化氛圍

為了轉(zhuǎn)換率和老板打個(gè)賭——關(guān)于"你可能認(rèn)識(shí)的人"（People you may know）欄目是否需要點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)問(wèn)題，Linkedin 的主設(shè)計(jì)和老板曾經(jīng)產(chǎn)生分歧，并以此進(jìn)行打賭，當(dāng)改用信息浮片來(lái)替換點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)后，老板不得不裸體置身于蛋糕中示眾了（提升了34％的轉(zhuǎn)換率）。從這點(diǎn)我們也可以看出其公司平等和包容的文化氛圍。

三、行業(yè)Ranking和跨行業(yè)大數(shù)據(jù)的交流

Ranking 功能是否有用有兩個(gè)要點(diǎn)：用戶是否知道評(píng)價(jià)的維度；用戶是否知道提升排名的途徑。而 Linkedin 采用的方法是通過(guò)對(duì)用戶 tag 設(shè)置的相互投票，當(dāng)投票票數(shù)在前 100 名，則統(tǒng)一為這些用戶標(biāo)注專家（expert）標(biāo)識(shí)。此外，由于 Linkedin 本身的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(shì)（量大而客觀），因此在行業(yè)趨勢(shì)分析上具有很大的潛力，在垂直行業(yè)服務(wù)上能創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。