國外頂級互聯(lián)網(wǎng)公司如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計
用戶體驗(yàn)設(shè)計(UXD)是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最火熱的設(shè)計概念,其發(fā)源于美國軟件行業(yè),現(xiàn)在又在中國蓬勃發(fā)展。騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中心的周陟先后到訪美國各大互聯(lián)網(wǎng)公司包括 Google、Andreeessen、KABAM、Unity、Facebook、Evernote、Flipboard、Linkedin 以及 Berkeley 大學(xué),并在騰訊大講堂分享了他的經(jīng)歷,包括移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的最新趨勢和優(yōu)秀公司 UX設(shè)計方法與管理經(jīng)驗(yàn)。
極客公園原文轉(zhuǎn)載該文章讓您了解用戶體驗(yàn)領(lǐng)域在國際上的發(fā)展現(xiàn)狀,國外最新的設(shè)計趨勢與團(tuán)隊情況,以及又該從這些先進(jìn)的設(shè)計方法與流程中學(xué)習(xí)到什么。
一、幾乎沒有文檔的快速迭代
Facebook 公司中有很多 10 人以內(nèi)的小團(tuán)隊,往往由產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和設(shè)計師組成。在產(chǎn)品開發(fā)的流程中很少能看到產(chǎn)品文檔,取而代之的往往是一個小白板。早上設(shè)計團(tuán)隊在公共白板上畫出原型并開始進(jìn)行快速迭代,用照片記錄,晚上就可以將成果打包到公共庫里進(jìn)行共享。
二、代碼質(zhì)量連坐問責(zé)制度
在 Facebook 代碼質(zhì)量決定一切,Code review 是重點(diǎn) KPI 考核的對象,實(shí)行連坐制。如果因?yàn)榇a質(zhì)量問題,那么產(chǎn)生的 KPI 責(zé)任包括領(lǐng)導(dǎo) 30%、直接負(fù)責(zé)人 50%、審核人員 20%。
三、品牌顏色要貫穿始終
就像之前在小按鈕,大學(xué)問里提到的那樣,品牌顏色要貫穿包括按鈕在內(nèi)的各個交互控件中去。
Evernote
一、不以數(shù)據(jù)定設(shè)計
在 Evernote ,設(shè)計上從來不看數(shù)據(jù)。比如 Evernote 5.0版本進(jìn)行了一個較大程度的改版,即 Card View 平行導(dǎo)航。Evernote 的設(shè)計團(tuán)隊認(rèn)為用戶手機(jī)端的應(yīng)用場景更多的是閱讀,而原來的導(dǎo)航設(shè)計已承載不到用戶需求了,即使這次改版缺乏數(shù)據(jù)支持,也有必要進(jìn)行創(chuàng)新。
二、實(shí)用性的危機(jī)公關(guān)
Evernote 曾經(jīng)因?yàn)楹诳凸羰录罅繋粜姑埽麄儾扇〉牟呗院芎唵危撼姓J(rèn)錯誤-->補(bǔ)救(所以版本進(jìn)行更新推送,并指示用戶更改密碼)-->向公眾承諾更安全的保密措施。這樣的流程既直接又實(shí)用。
三、要事第一
Evernote 只在乎為用戶做最重要的事情,不關(guān)注細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)也不走商業(yè)化捷徑。
作為重度用戶,周陟曾嘗試給 Evernote 設(shè)計團(tuán)隊提出關(guān)于打造經(jīng)驗(yàn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識扁平化的建議,但收到的回復(fù)是美國用戶個人主義比較強(qiáng),喜歡分享而非閱讀其他人的分享的內(nèi)容,此外,公司的價值是幫助用戶"remember everything(上圖)",遠(yuǎn)離公司價值觀的事情不會做。
四、用戶需求和客服結(jié)合
這里周陟分享了和自己相關(guān)的一件小事,作為產(chǎn)品重度用戶,在對于產(chǎn)品信息同步不一致問題在微博吐槽后,發(fā)現(xiàn)Evernote 客服的快速反應(yīng),并實(shí)現(xiàn)在一個工作日從回復(fù)吐槽、解決問題到回復(fù)跟進(jìn)整個流程。這里可以看出Evernote 產(chǎn)品程序架構(gòu)清晰程度、設(shè)計團(tuán)隊跟進(jìn)執(zhí)行力和客服服務(wù)能力。而反觀國內(nèi)的大多數(shù)設(shè)計團(tuán)隊和公司都很難做到。
一、One model的極致匹配設(shè)計
針對硬件規(guī)格不同的版本適配問題,F(xiàn)lipboard 的應(yīng)對方法很簡單。專注做好某一款手機(jī)的設(shè)計匹配,iOS 選擇 iPhone,Android 選擇三星S3,而對于其他手機(jī)款式則采取"被適應(yīng)"策略。
二、以內(nèi)容中心,簡單而獨(dú)特
針對不同的內(nèi)容類別進(jìn)行排版適配,比如美食類別,F(xiàn)lipboard 會研究各大美食雜志的排版,包括字體和顏色等細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)上的實(shí)現(xiàn)精益求精,從而實(shí)現(xiàn)最好的用戶體驗(yàn)。
三、快速迭代和精品化結(jié)合
Evernote 遵循的是小步快跑的版本快速迭代+精品化的大版本更新路線。大小兩個版本同時進(jìn)行保證了產(chǎn)品本身的進(jìn)化能力。此外,為了促進(jìn)團(tuán)隊之間的交流,F(xiàn)lipboard 采取的是無隔板的辦公室設(shè)計,并通過物品(零食or飲品)的合理放置來進(jìn)行溝通的"導(dǎo)流"。
一、20%創(chuàng)新時間
Google 鼓勵員工用自己 20% 的工作時間來進(jìn)行創(chuàng)新,并以此實(shí)現(xiàn)工作價值和個人價值的綁定。在這 20% 里面往往會誕生出很多有價值的創(chuàng)新,比如 Google 早期實(shí)現(xiàn)的拼音模糊匹配(輸入漢語拼音"beijing"也能出現(xiàn)關(guān)于"北京"搜索)以及每逢節(jié)日出現(xiàn)在 Google 首頁的動態(tài)圖片等。
二、堅持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動的價值觀
在產(chǎn)品設(shè)計方面,Google 基本不做定性調(diào)查,他們認(rèn)為,產(chǎn)品設(shè)計之美=合理邏輯+合理數(shù)據(jù),相比定性調(diào)查,PM 的直覺更重要。從產(chǎn)品全球化的角度來看,定性調(diào)查由于區(qū)域性強(qiáng)并不是很合適 Google 的產(chǎn)品形態(tài)。
三、扁平化文化
Google 內(nèi)部將午餐時間看作同事間寶貴的交流機(jī)會,和美國大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,Google 的員工中午普遍不睡午覺,通過協(xié)同工具來實(shí)現(xiàn)"約飯"的流程化,而只要是員工,制度上是可以實(shí)現(xiàn)任何級別之間的會餐,這也是其公司扁平化文化的一個體現(xiàn)。
Unity
一、以人人都能做游戲?yàn)閯?chuàng)業(yè)宗旨。
著名游戲開發(fā)商 Unity 旨在通過開放游戲引擎、為游戲團(tuán)隊制造設(shè)計工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。
二、開放的插件市場
Unity 通過免費(fèi)開放游戲引擎,以引擎本身的易用性來吸引用戶,并通過打造付費(fèi)插件市場實(shí)現(xiàn)工具提供方向內(nèi)容提供方的改變。
三、設(shè)計流程的模塊化和全球化
通過模塊話設(shè)計,Unity 已打造出了全球化的在線工作網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了非中心化的彈性工作制度。
Andreessen
一、不會犯錯的決策
作為一個掌管著 27 億美元而不會犯錯的公司,Andreessen 具有很強(qiáng)的吸引力。中國互聯(lián)網(wǎng)公司正在向美國硅谷學(xué)習(xí),而美國互聯(lián)網(wǎng)公司也在關(guān)注著中國市場的發(fā)展。
二、中國用戶的基礎(chǔ)欲望
中美市場的用戶在線消費(fèi)方面有著一定的區(qū)別,中國用戶更愿意為基礎(chǔ)欲望而付費(fèi),這是美國互聯(lián)網(wǎng)公司所驚訝的,特別是 QQ空間里面大量的增值服務(wù),而這種狀況,在 10年內(nèi)特別是二三線城市仍然是主流。
三、Pre-sales
設(shè)計交流 BD 中的 Pre-sales 環(huán)節(jié),通過設(shè)計交流這個角度切入,更容易獲得美國互聯(lián)網(wǎng)公司的接待,這可以為其他欲訪人員做個參考。
KABAM
一、堅持策略游戲定位
KABAM 作為在 Facebook 上成功的策略頁面游戲公司,在技術(shù)層面上擁有具有高度復(fù)合型的設(shè)計人才,包括 UI artist(負(fù)責(zé)游戲2D到3D等整個制作過程)、UI designer (游戲交互、視覺、流程的設(shè)定制作),即使是這樣,KABAM 仍然堅持自己的策略游戲方向,而不切入技術(shù)上更容易實(shí)現(xiàn)的社交休閑游戲。
二、圍繞用戶需求價值設(shè)計
KABAM 堅持圍繞用戶需求價值設(shè)計,對于游戲中的玩家喜歡使用的 script 外掛,KABAM 采取的是幫助優(yōu)化和選擇性推送的手段,這點(diǎn)和國內(nèi)的外掛封殺有著很大的區(qū)別。之后在游戲設(shè)計上向用戶需求傾斜,甚至?xí)谙掳娓轮幸胪鈷斓墓δ堋?/p>
三、用故事性來打破復(fù)雜
移動端游戲可以容忍一定的復(fù)雜性,可以用增加故事性來讓其更有趣。在美國,還是相當(dāng)數(shù)量的玩家對具有復(fù)雜性的策略游戲情有獨(dú)鐘,KABAM 認(rèn)為通過設(shè)計讓玩家不得不投入更多的時間是有一定必要性的。
Berkeley+Zpark
- 這里的學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣很濃,學(xué)生還沒畢業(yè)就開始進(jìn)行一些實(shí)戰(zhàn)的項目。
- 有很多技術(shù)型和設(shè)計型人才,考慮招聘,看中其實(shí)用性,而中國的學(xué)生則往往缺乏這一點(diǎn)。
- 學(xué)習(xí)氛圍充滿激情和多樣性
一、從職位基地到專業(yè)人脈的SNS平臺
Linkedin 從職位信息發(fā)布平臺起家,目前擁有 2 億用戶,其中 70% 是美國本土用戶,通過專業(yè)關(guān)系鏈來為行業(yè)活動的發(fā)起提供平臺作用。
二、平等和包容的文化氛圍
為了轉(zhuǎn)換率和老板打個賭——關(guān)于"你可能認(rèn)識的人"(People you may know)欄目是否需要點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)問題,Linkedin 的主設(shè)計和老板曾經(jīng)產(chǎn)生分歧,并以此進(jìn)行打賭,當(dāng)改用信息浮片來替換點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)后,老板不得不裸體置身于蛋糕中示眾了(提升了34%的轉(zhuǎn)換率)。從這點(diǎn)我們也可以看出其公司平等和包容的文化氛圍。
三、行業(yè)Ranking和跨行業(yè)大數(shù)據(jù)的交流
Ranking 功能是否有用有兩個要點(diǎn):用戶是否知道評價的維度;用戶是否知道提升排名的途徑。而 Linkedin 采用的方法是通過對用戶 tag 設(shè)置的相互投票,當(dāng)投票票數(shù)在前 100 名,則統(tǒng)一為這些用戶標(biāo)注專家(expert)標(biāo)識。此外,由于 Linkedin 本身的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(量大而客觀),因此在行業(yè)趨勢分析上具有很大的潛力,在垂直行業(yè)服務(wù)上能創(chuàng)造更大的市場價值。
結(jié)語
走訪之后周陟的感悟是,“中美文化上具有差異但是并不絕對,在設(shè)計上技術(shù)層面、智力層面的差異也不大,差異最大的在于體系建設(shè)、設(shè)計原則和思維上。而對于美國那邊來說,他們覺得中國設(shè)計師很累但又沒做出什么東西來。”
總體上看,其中最觸動他的幾點(diǎn)是:開放信任的體系、跨職能能力、只專注于一件事情、精細(xì)化思維、開闊的視野、對管理的弱化和自驅(qū)力的強(qiáng)化、實(shí)用主義貫穿整個設(shè)計流程。
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