從逛商場學(xué)習(xí)交互設(shè)計：從小白到精通信息架構(gòu)梳理？

一、信息架構(gòu)初識

　　之前知乎上有這么一個問題：怎樣理解信息架構(gòu)?，@Mr湯進er當(dāng)時以“商場信息導(dǎo)視圖”為例，回答了這個問題，比較適合“入門小白”去理解信息架構(gòu)、流程圖和頁面布局，其中針對“信息架構(gòu)”的回答如下：

　　圖1：商場信息導(dǎo)視圖

　　女生MM肯定愛逛商城對吧?那信息架構(gòu)有些類似：商場信息導(dǎo)視圖(如上圖)

　　地下一層：動感休閑地帶;商場一樓：國際名牌世界;商場二樓：名媛衣裝天地;商場三樓：少女時尚驛站;商場四樓：溫馨親子家園……

　　進一步：可能一樓國際名牌世界又包括

　　A區(qū)：名牌手表;B區(qū)：名牌珠寶……

　　這樣的樓層架構(gòu)便于你更好的去找到自己想買的東東，至少是很清晰的知道每一層有什么商品，同一層商品怎么分布等等信息。在這里，設(shè)計師的作用就是規(guī)劃好這些樓層信息層級，主要做的工作就是：分類、層級梳理等

　　在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中：產(chǎn)品經(jīng)理or設(shè)計師梳理信息架構(gòu)，其實和上述梳理商場樓層架構(gòu)是異曲同工之妙。

　　二、信息架構(gòu)入門

　　1、信息架構(gòu)到底是用來干嘛的?

　　那么在產(chǎn)品設(shè)計過程中，信息架構(gòu)到底是用來做什么的呢?其實，通過上面“商城信息導(dǎo)視圖”的例子，我們已經(jīng)可以初步了解到了一個目的：讓用戶可以在一定的“信息規(guī)劃”下更容易的找到自己想要的“東西”。那么除此以外，信息架構(gòu)還有什么作用呢?那就是出于“產(chǎn)品目標(biāo)”通過“信息架構(gòu)設(shè)計”去教育、說服、通知用戶。

　　信息架構(gòu)的作用總結(jié)如下：

　　A、【滿足用戶需求】：讓用戶可以在一定的“信息規(guī)劃”下更容易的找到自己想要的“東西”

　　B、【滿足產(chǎn)品目標(biāo)】：出于“產(chǎn)品目標(biāo)”通過“信息架構(gòu)設(shè)計”去教育、說服、通知用戶

　　2、信息架構(gòu)設(shè)計到底是在做什么?

　　信息架構(gòu)梳理到底是在做什么呢?如果用一個詞回答的話，那肯定是“分類”。分類是為了更好的信息傳達，為了更好的傳遞信息，需要對信息進行選擇和組織。

　　圖2：引用自《微信背后的產(chǎn)品觀---張小龍》的PPT整理

　　3、信息架構(gòu)設(shè)計到底該怎么做?(或者說“分類”怎么做?)

　　《用戶體驗要素》一書中，給出了信息架構(gòu)分類體系：從上到下或從下到上

　　從下到上(如下圖3)：這種分類方法是根據(jù)“內(nèi)容和功能需求的分析”而來的，先把已有的所有內(nèi)容，放在最低層級分類中，然后再將他們分別歸屬到較高一級的類別。這種分類方法其實就是在做“歸類”，比如@Mr湯進er在曾經(jīng)的項目過程中就會運用“卡片分類法”去梳理信息架構(gòu)，首先將所有的功能點用一張張卡片寫下來，然后讓“目標(biāo)用戶”參與到信息分類中，并反饋相關(guān)分類標(biāo)準(zhǔn)作為我們產(chǎn)品設(shè)計師去梳理信息架構(gòu)的參考。實際實踐過程中，可能更需要設(shè)計師或者產(chǎn)品經(jīng)理本身有一定的信息篩選、梳理、分類的能力，進一步通過用戶測試去檢驗分類的信息傳達有效性。

　　圖3：從下到上的架構(gòu)方法

　　圖4：卡片分類法在“從下到上”信息架構(gòu)梳理過程中的應(yīng)用——@Mr湯進er項目過程照片

　　從上到下(如下圖5)：這種分類方法從“戰(zhàn)略層”(產(chǎn)品目標(biāo))出發(fā)去考慮內(nèi)容分類。最先從最廣泛的、可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能開始進行分類，然后在按邏輯細分出次級分類，這樣的“主要分類”和“次級分類”就構(gòu)成了“一個個空槽”，將想要的內(nèi)容和功能按順序一一填入即可。以微信為例：首先根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)將“主要分類”即一級架構(gòu)分為“最近會話(微信)”、“通訊錄”、“發(fā)現(xiàn)”和“我”;然后再進行“次級分類”分類，如“發(fā)現(xiàn)”下再分“朋友圈”、“掃一掃”、“搖一搖”等等;最后將相應(yīng)的功能(如朋友圈feeds、發(fā)朋友圈、朋友圈消息等)填入到相應(yīng)的“朋友圈”分類中。

　　圖5：從上到下的架構(gòu)方法

　　注：實際應(yīng)用中，其實兩種方式是結(jié)合起來進行的，需要產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師有效的平衡運用，多多實踐吧~

　　三、信息架構(gòu)進階

　　1、信息架構(gòu)梳理的依據(jù)是什么?

　　首先，我們需要明白，信息架構(gòu)受到哪些因素的影響。從大的方面可以分為兩點：“用戶需求”和“產(chǎn)品目標(biāo)”，與上述的A和B兩點作用有著對應(yīng)關(guān)系。具體實踐中，可能受到的影響因素包括：

　　A、用戶層面的思考：用戶的理解能力;用戶的熟悉程度(已有心理模型、操作習(xí)慣等);目標(biāo)內(nèi)容的使用頻率(低頻高級功能一般會“藏”的比較深);內(nèi)容的數(shù)量;內(nèi)容信息的語義等等

　　B、產(chǎn)品層面的思考：產(chǎn)品的核心價值、產(chǎn)品的主線功能、特色功能等

　　舉一個例子，之前在知乎上看到一個問題：為什么微信朋友圈這么高密度使用的功能要放到二級菜單?

　　我想這個問題不同人一定有不同的理解和回答，而且都是有道理的(例如有匿名回答：還記得商場樓層的劃分方式么?如果朋友圈放在一級菜單，你還會天天看到掃一掃、搖一搖、購物、游戲這些入口么?便于使用，并不是布局的全部。)關(guān)于這個問題，我從《微信背后的產(chǎn)品觀---張小龍》(張小龍騰訊內(nèi)部長達8小時20分的產(chǎn)品講演)一文中找到了如下一條關(guān)于“架構(gòu)梳理”的產(chǎn)品觀：

　　保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼，它應(yīng)該盡量保持簡單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來，而不要放在一級頁面?！罁?jù)張小龍演講整理

　　圖6：引用自《微信背后的產(chǎn)品觀---張小龍》的PPT整理

　　通過這個例子@Mr湯進er想說，正真去梳理一個好的架構(gòu)，還是很考驗產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的能力和思考的。多思考，多實戰(zhàn)~

　　2、一個好的信息架構(gòu)設(shè)計應(yīng)該具備哪些特點?

　　以下幾點是@Mr湯進er總結(jié)的可以用來檢驗自己的信息架構(gòu)梳理是否正確、合理，但正在適合自己的產(chǎn)品信息架構(gòu)是很微妙的，需要自己多多去思考和實踐。

　　A、與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對應(yīng);

　　B、具有一定的延展性;

　　C、保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨立性;

　　D、有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”

　　E、使用“用戶語言”，同時需避免“語義歧義或不解”

　　下面詳細闡述上面幾點檢驗標(biāo)準(zhǔn)：

　　A、與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對應(yīng);

　　直接舉例子：新聞資訊類應(yīng)用，經(jīng)常以實踐順序組織信息架構(gòu)，因為用戶需求中，對于“新聞”的時效性的要求是唯一的重要要素，同時，對于產(chǎn)品本身，只有提供最新的資訊才能在競爭中獲得優(yōu)勢。再如，同樣是資訊類應(yīng)用，“今日頭條”的產(chǎn)品目標(biāo)是針對不同用戶進行針對性推送資訊，因此除了以“時間”維度組織信息架構(gòu)以為，它還通過算法推送，以“推薦”的方式組織資訊內(nèi)容，針對性推送最新的資訊，減低了用戶“挑選”資訊的門檻，增加了用戶資訊獲取效率。

　　B、具有一定的延展性;

　　一個延展性好的信息架構(gòu)，能把新的內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進來(下左圖)，也可以把新內(nèi)容當(dāng)做一個完整的新部分加入(下右圖)，舉個例子：微信的“發(fā)現(xiàn)”就具有一定的延展性，陸續(xù)有“游戲”、“購物”等內(nèi)容被納入其中。

　　圖7：一個延展性好的信息架構(gòu)圖示

　　C、保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨立性;

　　一個好的架構(gòu)分類，應(yīng)該有一套準(zhǔn)確的分類標(biāo)準(zhǔn)，并且對于用戶而言是可以被準(zhǔn)確理解和學(xué)習(xí)的。其中“一致性”體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的唯一，不能有多套標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要保證功能入口是唯一的(快捷方式入口除外)，這樣的好處就是，用戶在使用過程中，不會因為有太多的標(biāo)準(zhǔn)而摸不清相應(yīng)的功能入口(這一點感覺爭議比較多，但@Mr湯進er認為有必要堅持入口的唯一性);“相關(guān)性”是指上下層級以及層級中內(nèi)容必須具有相關(guān)性的，不能把“足球新聞”欄目納入到“時政要聞”層級下，因為它們的沒有關(guān)聯(lián)性(例子比較low，但意思大家懂的);最后一點是獨立性，獨立性體現(xiàn)在同一層級分類應(yīng)該是相互獨立的，不能同一層級的兩個分類存在交集或包含關(guān)系。

　　D、有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”

　　在處理信息架構(gòu)“廣度”和“深度”問題上，說實話沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。曾經(jīng)聽過有同學(xué)說“層級不能超過3層，如果超過三層，這個架構(gòu)就是不好的”這樣的論斷，其實@Mr湯進er認為，不能簡單的看“深度”，而是看用戶的實際體驗。那“廣度”和“深度”各自有哪些優(yōu)缺點呢?主要體現(xiàn)在“寬而淺”的架構(gòu)用戶可以用較少的點擊完成相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)，問題在于每層的“信息分類標(biāo)準(zhǔn)”太多，增加用戶每一層級的分類尋找難度。(參見@Mr湯進er的另一篇文章《設(shè)計法則：Hick's law》選項增多，做出決定的時間就是會增加!)。而“窄而深”的信息架構(gòu)好處是減少了用戶選項，問題在于增加了用戶操作步驟如下圖9，用戶從A頁到B頁需要6步之多。

　　如何平衡“廣度”和“深度”需要考慮的因素很多(大小屏幕等硬件特性、產(chǎn)品功能目標(biāo)、用戶使用頻次等等)。建議大家多多實踐，靈活應(yīng)用，多從用戶使用角度做思考。

　　圖8：寬而淺

　　圖9：窄而深

　　E、使用“用戶語言”，同時需避免“語義歧義或不解”

　　這一點雖然是個小點，但往往也容易被很多設(shè)計師忽略。第一是要用“用戶語言”進行分類和功能描述，用戶是看不懂“專業(yè)術(shù)語”(行業(yè)應(yīng)用除外)的，可以通過“用戶測試”來檢驗用戶對于分類和功能“名稱表述”的理解能力。同時，好的“名稱”應(yīng)該是沒有歧義或者會造成用戶不解的。

　　四、信息架構(gòu)總結(jié)

　　整篇文章深入淺出，層層遞進的闡述了對于“信息架構(gòu)”的知識整理和理解。主要解決了三個大問題：信息架構(gòu)是什么?怎么做?怎么評判?歡迎大家針對“信息架構(gòu)”與@Mr湯進er交流討論(微信公共號：chuangshe_space，個人博客：www.tangjinweb.com,簡書or微博：@Mr湯進er)，共同進步。