[訪談]黎萬(wàn)強(qiáng)：談扁平化與參與感

黎萬(wàn)強(qiáng)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶習(xí)慣小而美的產(chǎn)品，一個(gè)應(yīng)用如果讓用戶的點(diǎn)擊超過(guò)三個(gè)層級(jí)，用戶會(huì)非常反感。因此，如果你想在一個(gè)應(yīng)用中去集成更多功能時(shí)，你的產(chǎn)品的層級(jí)往往會(huì)超過(guò)三層，比如拍照或視頻分享功能，這樣一來(lái)，你可能需要將這部分功能獨(dú)立成一個(gè)新的App。究其原因，是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)。這就意味著，你的應(yīng)用面對(duì)的人群是窄眾的、是很精準(zhǔn)的，要抓住這些用戶的心，就要讓用戶短時(shí)間內(nèi)了解你的產(chǎn)品。這背后不是由單純的某個(gè)廠商發(fā)動(dòng)的設(shè)計(jì)浪潮，而是用戶的消費(fèi)心態(tài)發(fā)生了變化。

被動(dòng)到參與，營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)

小米每18個(gè)月為一個(gè)新的階段：小米1發(fā)布前低調(diào)醞釀產(chǎn)品是第一個(gè)階段；專(zhuān)注做MIUI及小米1發(fā)布后是第二階段；專(zhuān)注做發(fā)燒友品牌和紅米的發(fā)布，則標(biāo)志著小米進(jìn)入了第三個(gè)階段，也就是大眾消費(fèi)品牌階段。“米粉”文化在這三個(gè)階段中一直持續(xù)，小米甚至把每年的4月8日定為米粉節(jié)。黎萬(wàn)強(qiáng)通過(guò)《參與感》這本書(shū)，對(duì)外解讀了小米是如何同用戶進(jìn)行溝通交流的。參與感不僅道出了小米在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中的精髓，也體現(xiàn)了它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的時(shí)代所獨(dú)有的地位。

《程序員》：你新書(shū)《參與感》中提到，參與式消費(fèi)是未來(lái)的一個(gè)主要趨勢(shì)，這是說(shuō)它適用于所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品/服務(wù)，還是僅限于某一些特征的產(chǎn)品/服務(wù)？

黎萬(wàn)強(qiáng)：它適用于所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)。舉個(gè)例子，比如我們?cè)谥v參與感時(shí)，希望一個(gè)公司在做產(chǎn)品時(shí)，可以盡量把你的所有產(chǎn)品環(huán)節(jié)里所有能夠開(kāi)放出來(lái)的節(jié)點(diǎn)給開(kāi)放出來(lái)，包括研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，讓用戶能參與進(jìn)來(lái)。其實(shí)，你可以把這種思路理解為營(yíng)銷(xiāo)，也可以理解成是產(chǎn)品，其實(shí)它們已經(jīng)渾然一體了。一旦你讓用戶參與進(jìn)來(lái)獲取他想要的再創(chuàng)造，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“參與感”變成了一個(gè)消費(fèi)的過(guò)程。因此，參與感這個(gè)理念，不僅局限于小米這個(gè)公司，也不僅局限于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，它真的是一個(gè)時(shí)代的關(guān)健詞。

《程序員》：參與感這個(gè)理念在小米具體是如何實(shí)現(xiàn)的？

黎萬(wàn)強(qiáng)：主要就是在研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程中，盡可能地讓用戶參與進(jìn)來(lái)。比如研發(fā)，最典型的就是MIUI的每周更新。在市場(chǎng)銷(xiāo)售方面，我們每周的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，本身這個(gè)過(guò)程也是參與感很強(qiáng)的過(guò)程，用戶要先來(lái)預(yù)約，預(yù)約完后還可以曬單或分享。當(dāng)然我們也會(huì)通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)激發(fā)用戶的積極性，比如2014年6月我們做了一個(gè)叫“服務(wù)點(diǎn)贊月”的活動(dòng)。以往廠商在做服務(wù)點(diǎn)贊月是什么概念？用戶依靠廠商或抽樣數(shù)據(jù)來(lái)判斷哪個(gè)服務(wù)最好，哪個(gè)服務(wù)商最好。而我們是由用戶來(lái)投票，全部將數(shù)據(jù)也都開(kāi)放在網(wǎng)站上。強(qiáng)調(diào)參與感，其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)全員客服。這樣一來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一天、每一刻，你都有機(jī)會(huì)通過(guò)微博、米聊或論壇來(lái)跟用戶互動(dòng)。

《程序員》：參與感這個(gè)理念在你腦中第一次劃過(guò)的時(shí)候，是什么時(shí)候？

黎萬(wàn)強(qiáng)：這種感覺(jué)是在做MIUI的第一個(gè)項(xiàng)目時(shí)就有的，“參與感”這個(gè)詞是這兩年才總結(jié)歸納出來(lái)的。當(dāng)時(shí)我們的想法很樸素，就是把MIUI做成一個(gè)能讓用戶參與改進(jìn)的系統(tǒng)。因?yàn)镸IUI是一個(gè)系統(tǒng)工程，而非單純的App，所以我們真的要依賴(lài)群眾的智慧來(lái)做好這個(gè)系統(tǒng)。

《程序員》：如果用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)回顧你在小米的這5年，你會(huì)選擇哪個(gè)？

黎萬(wàn)強(qiáng)：還是四個(gè)字——保持熱愛(ài)。我認(rèn)為，所謂小米的價(jià)值觀，就是“真愛(ài)”，真愛(ài)的拆解就是“真誠(chéng)”和“熱愛(ài)”，這是小米核心的企業(yè)文化。