[訪談]黎萬(wàn)強(qiáng):談扁平化與參與感
本文節(jié)選自2014年10月的《程序員》雜志相關(guān)文章:
回顧移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)五年,如果要找出一家具有這五年特征的代表性公司,那么非小米公司莫屬。
2010年4月成立,先期以開(kāi)發(fā)Android ROM為主,后推出自有品牌智能手機(jī),目前已經(jīng)延展到智能家居領(lǐng)域,期間經(jīng)歷各種質(zhì)疑,在同傳統(tǒng)手機(jī)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中,走出了一條移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的智能手機(jī)新玩法,不到5年,估值已達(dá)到100億美元(截至2013年底),其間有哪些值得探究和總結(jié)的地方?近期,《程序員》雜志拜訪了小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng),一起就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這五年來(lái)的變遷和他對(duì)移動(dòng)五年的感悟作了探討。
我們聊的話題主要是圍繞著設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行的。
擬物到扁平,設(shè)計(jì)新紀(jì)元
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大家更多是在提交互設(shè)計(jì),由于終端同人的密切程度已從原來(lái)的坐在設(shè)備前到現(xiàn)如今的拿在手里,所以交互設(shè)計(jì)取代了設(shè)計(jì),成為新的話題,扁平化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前交互設(shè)計(jì)的新趨勢(shì),不論是iOS、Android還是Windows Phone,都在讓其設(shè)計(jì)框架趨于扁平,從圖標(biāo)到交互一切都在壓扁。
《程序員》:你從2000年開(kāi)始擔(dān)任金山的設(shè)計(jì)師,到現(xiàn)在已有14年時(shí)間,可以說(shuō)這14年也差不多經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件、互聯(lián)網(wǎng)軟件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)時(shí)代,在你看來(lái),這三個(gè)時(shí)代,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)上有哪些不同?
黎萬(wàn)強(qiáng):其實(shí)對(duì)這三個(gè)時(shí)代來(lái)講,最直接的有幾個(gè)變化,第一是整個(gè)設(shè)備中心變了。傳統(tǒng)軟件時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,都是以電腦為中心的。更準(zhǔn)確地說(shuō),軟件時(shí)代純粹是PC,到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則變成了“電腦+Internet”;而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是“手機(jī)+Internet”,網(wǎng)絡(luò)接入方式也由Internet變?yōu)榱?ldquo;移動(dòng)通信數(shù)據(jù)+Wi-Fi”。從設(shè)備層面來(lái)看,我認(rèn)為是屏幕變得越來(lái)越小,信息傳遞的速度卻越來(lái)越快。這里在設(shè)計(jì)上所帶來(lái)的最典型的變化就是所謂的“扁平化”。
其實(shí),扁平化兩個(gè)層面的變化:第一是在視覺(jué)圖形上;第二是在信息結(jié)構(gòu)上。視覺(jué)圖形很容易理解,就是把這種擬物化的3D視覺(jué)風(fēng)格給“拍平了”。信息架構(gòu)包含的意義更多,傳統(tǒng)軟件追求大而全和功能的層級(jí),扁平化以后意味著整個(gè)層級(jí)架構(gòu)被“拍扁了”,只有單層。這一點(diǎn)主要是由于設(shè)備屏幕變小,以及信息傳遞變快所造成的。在獲取信息內(nèi)容時(shí),其實(shí)今天大家的興趣已經(jīng)過(guò)溢了,因此在對(duì)信息的認(rèn)知上,希望越快越好。
《程序員》:如果把時(shí)間縮短,只看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是否有遵循上述變化?
黎萬(wàn)強(qiáng):可以這么說(shuō),首先移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確地講是從2007年左右開(kāi)始慢慢冒頭,UC是個(gè)很典型的代表(大家開(kāi)始在手機(jī)端用UC瀏覽器來(lái)上網(wǎng))。當(dāng)用戶開(kāi)始在手機(jī)上上網(wǎng)和通過(guò)電子商務(wù)來(lái)消費(fèi)時(shí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才真正的起來(lái)(最早UC實(shí)際上是做了一個(gè)最簡(jiǎn)化的格式重組瀏覽器)。
到了2007年、2008年,Windows Mobile進(jìn)入了大家的視線。后來(lái)到了2010年,Windows Phone的Metro UI可以算是扁平化設(shè)計(jì)的鼻祖,后來(lái)這種設(shè)計(jì)被從Windows Phone上移植到了Windows 8的設(shè)計(jì)中?,F(xiàn)在,無(wú)論是蘋(píng)果的iOS 7還是Android體系,都逐漸接納了扁平化的設(shè)計(jì)理念。所以,不得不說(shuō)扁平化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近五年來(lái)發(fā)展中的一個(gè)最重要的關(guān)鍵詞。
《程序員》:你上面提到,扁平化不僅意味著UI界面上的扁平,還意味著“信息結(jié)構(gòu)”的扁平,這一點(diǎn)是否可以詳細(xì)解釋?zhuān)?/strong>
黎萬(wàn)強(qiáng):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶習(xí)慣小而美的產(chǎn)品,一個(gè)應(yīng)用如果讓用戶的點(diǎn)擊超過(guò)三個(gè)層級(jí),用戶會(huì)非常反感。因此,如果你想在一個(gè)應(yīng)用中去集成更多功能時(shí),你的產(chǎn)品的層級(jí)往往會(huì)超過(guò)三層,比如拍照或視頻分享功能,這樣一來(lái),你可能需要將這部分功能獨(dú)立成一個(gè)新的App。究其原因,是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)。這就意味著,你的應(yīng)用面對(duì)的人群是窄眾的、是很精準(zhǔn)的,要抓住這些用戶的心,就要讓用戶短時(shí)間內(nèi)了解你的產(chǎn)品。這背后不是由單純的某個(gè)廠商發(fā)動(dòng)的設(shè)計(jì)浪潮,而是用戶的消費(fèi)心態(tài)發(fā)生了變化。
被動(dòng)到參與,營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)
小米每18個(gè)月為一個(gè)新的階段:小米1發(fā)布前低調(diào)醞釀產(chǎn)品是第一個(gè)階段;專(zhuān)注做MIUI及小米1發(fā)布后是第二階段;專(zhuān)注做發(fā)燒友品牌和紅米的發(fā)布,則標(biāo)志著小米進(jìn)入了第三個(gè)階段,也就是大眾消費(fèi)品牌階段。“米粉”文化在這三個(gè)階段中一直持續(xù),小米甚至把每年的4月8日定為米粉節(jié)。黎萬(wàn)強(qiáng)通過(guò)《參與感》這本書(shū),對(duì)外解讀了小米是如何同用戶進(jìn)行溝通交流的。參與感不僅道出了小米在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中的精髓,也體現(xiàn)了它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的時(shí)代所獨(dú)有的地位。
《程序員》:你新書(shū)《參與感》中提到,參與式消費(fèi)是未來(lái)的一個(gè)主要趨勢(shì),這是說(shuō)它適用于所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品/服務(wù),還是僅限于某一些特征的產(chǎn)品/服務(wù)?
黎萬(wàn)強(qiáng):它適用于所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)。舉個(gè)例子,比如我們?cè)谥v參與感時(shí),希望一個(gè)公司在做產(chǎn)品時(shí),可以盡量把你的所有產(chǎn)品環(huán)節(jié)里所有能夠開(kāi)放出來(lái)的節(jié)點(diǎn)給開(kāi)放出來(lái),包括研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù),讓用戶能參與進(jìn)來(lái)。其實(shí),你可以把這種思路理解為營(yíng)銷(xiāo),也可以理解成是產(chǎn)品,其實(shí)它們已經(jīng)渾然一體了。一旦你讓用戶參與進(jìn)來(lái)獲取他想要的再創(chuàng)造,你會(huì)發(fā)現(xiàn)“參與感”變成了一個(gè)消費(fèi)的過(guò)程。因此,參與感這個(gè)理念,不僅局限于小米這個(gè)公司,也不僅局限于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),它真的是一個(gè)時(shí)代的關(guān)健詞。
《程序員》:參與感這個(gè)理念在小米具體是如何實(shí)現(xiàn)的?
黎萬(wàn)強(qiáng):主要就是在研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程中,盡可能地讓用戶參與進(jìn)來(lái)。比如研發(fā),最典型的就是MIUI的每周更新。在市場(chǎng)銷(xiāo)售方面,我們每周的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi),本身這個(gè)過(guò)程也是參與感很強(qiáng)的過(guò)程,用戶要先來(lái)預(yù)約,預(yù)約完后還可以曬單或分享。當(dāng)然我們也會(huì)通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)激發(fā)用戶的積極性,比如2014年6月我們做了一個(gè)叫“服務(wù)點(diǎn)贊月”的活動(dòng)。以往廠商在做服務(wù)點(diǎn)贊月是什么概念?用戶依靠廠商或抽樣數(shù)據(jù)來(lái)判斷哪個(gè)服務(wù)最好,哪個(gè)服務(wù)商最好。而我們是由用戶來(lái)投票,全部將數(shù)據(jù)也都開(kāi)放在網(wǎng)站上。強(qiáng)調(diào)參與感,其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)全員客服。這樣一來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn),每一天、每一刻,你都有機(jī)會(huì)通過(guò)微博、米聊或論壇來(lái)跟用戶互動(dòng)。
《程序員》:參與感這個(gè)理念在你腦中第一次劃過(guò)的時(shí)候,是什么時(shí)候?
黎萬(wàn)強(qiáng):這種感覺(jué)是在做MIUI的第一個(gè)項(xiàng)目時(shí)就有的,“參與感”這個(gè)詞是這兩年才總結(jié)歸納出來(lái)的。當(dāng)時(shí)我們的想法很樸素,就是把MIUI做成一個(gè)能讓用戶參與改進(jìn)的系統(tǒng)。因?yàn)镸IUI是一個(gè)系統(tǒng)工程,而非單純的App,所以我們真的要依賴(lài)群眾的智慧來(lái)做好這個(gè)系統(tǒng)。
《程序員》:如果用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)回顧你在小米的這5年,你會(huì)選擇哪個(gè)?
黎萬(wàn)強(qiáng):還是四個(gè)字——保持熱愛(ài)。我認(rèn)為,所謂小米的價(jià)值觀,就是“真愛(ài)”,真愛(ài)的拆解就是“真誠(chéng)”和“熱愛(ài)”,這是小米核心的企業(yè)文化。
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