【譯文】圖標的可用性測試

　　設(shè)計師經(jīng)常使用圖標來節(jié)省頁面空間、提高用戶識別速度。隨著像智能手機、可穿戴設(shè)備等這些小屏設(shè)備越來越流行，圖標的使用也更多了。但是，這些圖標是否可用？唯一的方法就是對這些圖標進行用戶測試。

　　如何進行圖標測試

　　不同方法可以解決圖標可用性的不同方面，判斷圖標是否可用可以從以下4個量化指標來測量：

　　1）發(fā)現(xiàn)性：用戶能否發(fā)現(xiàn)頁面上的圖標；

　　2）理解性：用戶能否理解圖標的意義；

　　3）預(yù)測性：用戶能否猜到圖標點擊會發(fā)生什么；

　　4）吸引力：圖標是否美觀；

　　以上4個指標都是圖標設(shè)計中起著關(guān)鍵性的作用，但需要獨立去思考如何來提升。

　　圖標測試方法

　　圖標評價的方法有很多，要根據(jù)評價目標和所處的設(shè)計階段來決定測試方法。圖標評價方法可以分為2大類：無背景的圖標測試、基于背景的圖標測試，區(qū)別在于圖標測試時，是否將圖標放在頁面中進行用戶測試。無背景的圖標測試，就是單獨用圖標（測試素材只有圖標，沒有頁面）進行測試；基于背景的圖標測試，就是圖標放在實際的頁面中進行測試。

　　需要注意的是，盡管采用無背景的圖標測試，受測用戶也必須目標用戶，熟悉產(chǎn)品行業(yè)并有相關(guān)背景知識或概念。

　　發(fā)現(xiàn)性測試方法

　　為了評估圖標的發(fā)現(xiàn)性，需要將圖標放在頁面中實際位置，基于背景的圖標測試可以用于判斷：多個相似的圖標放在一起是否會導(dǎo)致用戶找到目標圖標會比較困難，或者放在太隱蔽的位置或周邊有很多廣告導(dǎo)致圖標被用戶忽視。

　　查找時間測試是用于判斷用戶能不能容易地發(fā)現(xiàn)圖標的最好方法，在測試過程中，受測用戶需要按任務(wù)點擊圖標，計算受測用戶成功找到目標圖標的操作時間、首次點擊準確率。

　　理解性測試方法

　　理解性測試最好進行無背景的圖標測試：只向受測用戶呈現(xiàn)單獨的圖標（而沒有頁面內(nèi)容），讓受測用戶猜測圖標所代表的意義，在某種意義上來說，這種測試也是洛夏墨跡測驗的一種方式。這個測試的目的是保證圖標能夠被用戶容易地理解。

　　從用戶的描述或詞語中來獲得用戶對圖標的理解，如果用戶的理解與圖標想要表達的意義/內(nèi)容不相符合，那就意味著需要重新構(gòu)思圖標，重新設(shè)計圖標。

　　我們知道圖標都伴隨著文字標題，你可以會認為：先向用戶呈現(xiàn)圖標的名稱，再讓用戶從多個圖標方案中選擇一個與名稱最匹配的一個圖標，這種測試方式更為合理。但是我們不建議使用這樣的方法測試，因為在真實使用場景中，用戶很可能只看圖標，而是不看圖標名稱。因此，在測試時使用以下方式更加合理：以某種方式讓用戶知道需要在這個頁面上查找某個功能，從而找到對應(yīng)的圖標。

　　預(yù)測性測試方法

　　不僅需要用戶理解圖標的意義，而且還需要預(yù)測圖標代表是是什么功能。實際上，即使用戶不知道這個圖標是什么/叫什么，只要用戶知道圖標所代表的功能就夠了。

　　用于評價理解性的無背景圖標測試方式同樣可以用于評價圖標的預(yù)測性。然而，預(yù)測性測試不是簡單地問用戶圖標代表了什么功能，而是當圖標點擊后，用戶期望發(fā)生什么。不像理解性測試一樣，在理解性測試中，需要向用戶簡單（但盡量少）描述一下圖標所在系統(tǒng)/頁面。例如：告訴用戶手提箱是電商網(wǎng)站的一部分，請用戶找出能夠代表的圖標。在預(yù)測性測試中，不能告訴受測用戶網(wǎng)站的任何具體信息，也不能告訴用戶任何產(chǎn)品相關(guān)的功能。通過這種測試方式，可以了解圖標的用戶心智模型。

　　另外，如果有多個圖標方案，A/B測試也可用于判斷出哪個圖標的預(yù)測性最好。對于A/B測試，需要分析不同圖標下的用戶行為差異，同時需要分析用戶是否存在這種現(xiàn)象：點擊了圖標然后又馬上返回到前一頁。這個現(xiàn)象是一種探索行為，通常說明圖標的預(yù)測性比較差，表明用戶點擊圖標后，對看到的內(nèi)容不滿意，從而返回原來的頁面。在測試不同的圖標圖形方案時，不同圖標需要放在頁面相同的位置和使用相同的圖標名稱，保證沒有其它因素影響了用戶行為。

　　吸引力測試方法

　　圖標需要進行吸引力測試，因為最普遍目標是使用圖標來增加用戶的吸引力，但不能保證所有圖標的吸引力都很好。在圖標吸引力測試中，既要進行單圖標測試，也要進行圖標組測試（一個產(chǎn)品或頁面會有多個圖標，一個產(chǎn)品或頁面的所有圖標稱之為圖標組）。

　　吸引力測試的最簡單方法就是用戶對圖標吸引力進行1-7分的主觀評分。如果有多個圖標方案，叫用戶選擇一個最喜歡的圖標，并解釋對某個圖標喜歡/不喜歡的原因。最后從多套圖標組選擇中，選擇一套最喜歡和最不喜歡的圖標組。圖標組測試主要是為了避免整套圖標大多數(shù)圖標是好的，只要修改少數(shù)幾個圖標，整套圖標就可能是最適合產(chǎn)品/頁面的圖標組。

　　標準的可用性測試與圖標測試

　　標準的可用性測試可以發(fā)現(xiàn)一些圖標問題，但不能準確地發(fā)現(xiàn)圖標的所有問題。例如：在測試過程中，用戶被其它一些頁面元素搞得不耐煩，甚至不能完成操作任務(wù)。即使圖標存在問題，但不準確地發(fā)現(xiàn)圖標的具體問題在哪里：是用戶沒有識別出圖標，還是用戶不能理解圖標的意義，還是用戶沒有發(fā)現(xiàn)圖標？

　　由于存在多種可能的原因，所以不能單靠標準的可用性測試來評價圖標的可用性。

　　產(chǎn)品開發(fā)周期

　　與用戶體驗研究方法一樣，選擇測試方法時需要考慮產(chǎn)品所處的項目生命周期。

　　1. 規(guī)劃期：在早期的概念階段，主要使用有利于形成概念、探索多種設(shè)計想法的測試方法。在這個適合進行無背景的理解性、預(yù)測性的圖標測試，用于判斷圖標使用的可行性和確定合適的圖標心智模型。

　　2. 執(zhí)行期：在設(shè)計和實現(xiàn)階段，主要使用有利于持續(xù)地幫助系統(tǒng)設(shè)計出最好的圖標方案。一旦圖標方案是可理解的，主要持續(xù)地進行無背景的圖標吸引力測試，直至得到吸引力優(yōu)秀的圖標為止。接著進行有背景的圖標測試，將圖標放在真實頁面中，讓用戶去查找目標圖標，圖標查找時間測試用于量化評價圖標的發(fā)現(xiàn)性?？捎眯詼y試（開始使用紙面原型，后面使用高保真原型進行測試）可以在圖標意義理解性與可發(fā)現(xiàn)性方面給我們更多的發(fā)現(xiàn)。

　　3. 評估期：產(chǎn)品一旦發(fā)布，圖標測試主要用于評價圖標上線效果、幫助圖標持續(xù)優(yōu)化?；诳捎眯詼y試的基準測試、圖標查找時間測試可以定期開展來跟蹤效果。在圖標持續(xù)優(yōu)化的過程中，A/B測試是衡量和選擇圖標方案的最好方法。

　　譯者：阿里巴巴_B2B_UED 戴均開