交互設(shè)計(jì)師存在的價(jià)值

很多交互設(shè)計(jì)師（包括用戶研究員）可能都思考過一個(gè)問題：自己的存在到底有沒有價(jià)值？這個(gè)職業(yè)是否有未來？最后，很多交互設(shè)計(jì)師由于看不到未來，或體會不到成就感，轉(zhuǎn)行做了產(chǎn)品經(jīng)理或從事其他崗位。

確實(shí)，原型完全可以由產(chǎn)品經(jīng)理代勞，實(shí)在不會做可以抄競品嘛，再不行，還可以交給視覺設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮嘛。在這雙重夾擊下，交互設(shè)計(jì)師確實(shí)很尷尬。最郁悶的是，交互設(shè)計(jì)師往往沒有話語權(quán)，時(shí)常需要妥協(xié)于產(chǎn)品經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，即使心里并不認(rèn)同。

最后，很多交互設(shè)計(jì)師由于看不到未來，或體會不到成就感，轉(zhuǎn)行做了產(chǎn)品經(jīng)理或從事其他崗位。

我曾經(jīng)看到過一篇微博（現(xiàn)在已經(jīng)被刪除了），大意是這樣：“我們公司招人只招產(chǎn)品經(jīng)理和美工，不需要交互設(shè)計(jì)師。我們不要只有思考沒有產(chǎn)出的職位”。

看似讓交互設(shè)計(jì)師心寒的話，其實(shí)體現(xiàn)了很多管理者的心聲：交互設(shè)計(jì)師沒有太大意義，我們不想多這么個(gè)無用的環(huán)節(jié)，沒有他也沒什么大不了的，有視覺就夠了。

我覺得聽到這種聲音是件好事，可以讓我們更清醒的去反思。一個(gè)職位存在，必然有它存在的道理。交互設(shè)計(jì)師這個(gè)職位設(shè)立的意義是什么？應(yīng)該做到什么程度？是不是真的像這個(gè)人說的一樣只有思考沒有產(chǎn)出？下面我就來簡單分析一下。

可有可無的礙事者 OR 用戶體驗(yàn)的護(hù)衛(wèi)者？

——交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的制衡

如果讀過《用戶體驗(yàn)的要素》，就會知道產(chǎn)品在戰(zhàn)略層（用戶體驗(yàn)的要素）需要同時(shí)考慮網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求。實(shí)際情況下，產(chǎn)品人員往往背負(fù)著沉重的KPI，他們不可避免的更多考慮網(wǎng)站目標(biāo)；而交互設(shè)計(jì)師更傾向于站在用戶體驗(yàn)的角度考慮問題。

二者需要互相平衡，互相制衡，否則容易失控。試想，如果沒有用戶體驗(yàn)人員或相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品為了達(dá)成自己的目標(biāo)，很可能會拼命的增加功能和內(nèi)容。如果大家都不去重視體驗(yàn)，都去過渡的消耗產(chǎn)品，那產(chǎn)品的未來可想而知（不過這種情況基本上只在大公司發(fā)生，產(chǎn)品就像個(gè)孩子一樣，而產(chǎn)品經(jīng)理相當(dāng)于孩子的父母。但父母太多了，孩子也就不親了）。

可能有人會說了：不是所有產(chǎn)品都背負(fù)KPI，也不是所有的產(chǎn)品人員都不重視用戶體驗(yàn)。

很多產(chǎn)品人員自己畫原型也畫的挺好的。我想說的是，術(shù)業(yè)有專攻，產(chǎn)品人員需要注重的是產(chǎn)品的宏觀方向和定位，而不是交互細(xì)節(jié)。一個(gè)整天熱衷于交互細(xì)節(jié)及頁面布局的產(chǎn)品經(jīng)理，能有多少心思放在定義大方向上？（除非這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品人員較多，有些人員其實(shí)是在專職做交互的工作）

還有一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師一般不背負(fù)KPI，所以容易保持較為理性的思維，正所謂“旁觀者清”。所以我們時(shí)刻做好準(zhǔn)備，在產(chǎn)品經(jīng)理頭腦發(fā)熱時(shí)（人在面對巨大壓力時(shí)難免，設(shè)計(jì)師其實(shí)也一樣），準(zhǔn)備一盆冷水。

被奴役的原型工人 OR 提供最佳方案的設(shè)計(jì)師？

——交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的合作

1. 識別需求的有效性

每當(dāng)產(chǎn)品拋過來一個(gè)需求時(shí)，平庸的設(shè)計(jì)師想的是完成它；普通的設(shè)計(jì)師想的是把它做好；優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師想的是盡自己所能把它做到最好；而卓越的設(shè)計(jì)師則優(yōu)先考慮：這個(gè)需求到底合不合理？值不值得去做？對產(chǎn)品有什么幫助？用戶是否需要它等等。

如果最后的結(jié)果是它不值得去做，那么應(yīng)該拒絕，或是提出更好的解決方法。

當(dāng)然很多時(shí)候，我們很難判斷出某個(gè)特定的需求是否合理。在這種情況下我們可以做用戶調(diào)研，可以分析使用場景，可以去問問身邊的朋友，可以和產(chǎn)品經(jīng)理討論等等，但不能因此放棄思考。

比如說，之前同事做彩票客戶端設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理要求增加復(fù)雜的分析圖表功能（因?yàn)橛脩舴答佒薪?jīng)常有人提到）。

這個(gè)時(shí)候，我們需要的不是冥思苦想，尋找各種解決方案以更好的在小屏幕上呈現(xiàn)復(fù)雜的圖表；而是通過分析用戶的使用場景，最后得出此功能不適用在手機(jī)客戶端上的結(jié)論（找不到任何一種適合使用該功能的合理場景），最終說服產(chǎn)品經(jīng)理取消了該功能。

2. 重塑需求

遺憾的是，很多時(shí)候設(shè)計(jì)師接到需求時(shí)，需求文檔都已經(jīng)成型了。 這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師已然處于較被動的地位，緊接著會不由自主的按照需求文檔去設(shè)計(jì)，直到最后發(fā)現(xiàn)走不通為止。而這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)恰恰是設(shè)計(jì)師最能發(fā)揮價(jià)值的地方。

我們更需要的是把蘋果變成橘子的能力；而不是人家給你一個(gè)蘋果，你把它榨成蘋果汁。那樣的話，你被人替代的日子就不遠(yuǎn)了，因?yàn)樵驼l都會畫。

比如說，需求文檔上寫明“二級導(dǎo)航持續(xù)可見，方便用戶切換”。但你通過經(jīng)驗(yàn)或用研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)只有極少的用戶會去切換功能，那么就可以把它適當(dāng)隱藏起來。其實(shí)你并沒有完全按照需求文檔說的去做，但相信這樣的結(jié)果，大家都會滿意。

3. 梳理結(jié)構(gòu)流程&設(shè)計(jì)界面

這一點(diǎn)就不用多說了，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的交互設(shè)計(jì)師，可以用較短的時(shí)間完成一個(gè)靠譜的設(shè)計(jì)方案；而產(chǎn)品人員做原型雖然可能很麻利，但效果實(shí)在難以得到保障（況且千人千面，如果沒有專業(yè)的交互設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)規(guī)范做指導(dǎo)，每個(gè)人做出來的都會很不一樣）。

當(dāng)然最終可以通過反復(fù)的迭代達(dá)到一個(gè)比較好的效果，但這樣用的時(shí)間可能很長。

很多人覺得加入交互設(shè)計(jì)師的環(huán)節(jié)后，整個(gè)流程會變的很慢。其實(shí)不會，整體來說時(shí)間一定是更短的（因?yàn)闇p少了因?yàn)樵O(shè)計(jì)失誤而導(dǎo)致的迭代）。當(dāng)然小團(tuán)隊(duì)就沒這個(gè)必要了。

我遇到過這樣的情況：面對一個(gè)很復(fù)雜的功能，產(chǎn)品人員用了幾個(gè)月的時(shí)間反復(fù)精雕細(xì)琢做原型，終于通過了項(xiàng)目組的評審得以實(shí)施。但最終上線后效果并不好，用戶非常疑惑不知道該怎么使用，也不明白它說的是什么意思。

我想這是因?yàn)楫a(chǎn)品人員太專業(yè)，太了解產(chǎn)品背后復(fù)雜的使用邏輯了，但卻忽視了普通用戶的使用習(xí)慣。如果在這個(gè)過程中，有專業(yè)交互設(shè)計(jì)師的加入，我想一定會用更短的時(shí)間達(dá)到更好的效果。

目光短淺的設(shè)計(jì)師 OR 高瞻遠(yuǎn)矚的品牌塑造者

——設(shè)計(jì)師對品牌的理解與塑造

設(shè)計(jì)師其實(shí)還有一個(gè)非常重要的作用，那就是維系和突出公司的整體品牌形象。產(chǎn)品經(jīng)理忙自己的KPI都忙不過來呢，哪有時(shí)間和心思去和別人保持統(tǒng)一啊。不過用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)要非常給力才行啊。

項(xiàng)目的參與者 OR 推動者？

——交互設(shè)計(jì)師對項(xiàng)目的影響

1. 節(jié)省其它環(huán)節(jié)的時(shí)間，更容易實(shí)現(xiàn)“術(shù)業(yè)有專攻”

節(jié)省了產(chǎn)品人員撓頭畫原型的時(shí)間；節(jié)省了產(chǎn)品人員不斷碰壁，反復(fù)改原型的時(shí)間；避免了整個(gè)項(xiàng)目因?yàn)橐恍┟黠@的錯誤而導(dǎo)致的不必要的迭代；節(jié)省了用戶研究員做可用性測試的次數(shù)（好的交互設(shè)計(jì)師憑借經(jīng)驗(yàn)即可發(fā)現(xiàn)大部分問題所在，節(jié)約可用性測試的時(shí)間和成本）；節(jié)省了視覺設(shè)計(jì)師理解、修復(fù)2B原型稿的時(shí)間；節(jié)省了前端揣測不完整的原型說明的時(shí)間；節(jié)省了開發(fā)因?yàn)樾枨蠡蚪换シ磸?fù)變動的抱怨……

2. 跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)出物質(zhì)量

產(chǎn)品經(jīng)理雖然也要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，但是各種功能、開發(fā)問題就已經(jīng)很讓人頭大了，如果再負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，那簡直要崩潰了。

沒關(guān)系，交互設(shè)計(jì)師是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾，跟進(jìn)視覺、前端（當(dāng)然視覺設(shè)計(jì)師的跟進(jìn)也很重要）、開發(fā)，保證最后上線的結(jié)果和設(shè)計(jì)稿一致，給產(chǎn)品更好的體驗(yàn)（圖片來自微博，稍經(jīng)修改）。

3. 提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，提升設(shè)計(jì)效率。

經(jīng)過一段時(shí)間的積累，沉淀出設(shè)計(jì)規(guī)范或模板。既保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，又提升設(shè)計(jì)效率。產(chǎn)品人員做原型短期來看確實(shí)很快捷，但由于沒有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的思考方式又很不一樣，如果遇到人員調(diào)整，就會很麻煩。當(dāng)然最倒霉的是開發(fā)。

4. 促使項(xiàng)目流程更合理，更有規(guī)劃

如果是一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)，又沒有交互設(shè)計(jì)師，或沒有懂交互知識的人員，項(xiàng)目流程容易變得混亂。我們常見到如下情況：需求根本沒想清楚；原型粗糙，后續(xù)工作難以進(jìn)行；后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題導(dǎo)致交互更改，大家一起返工；原型說明不全，后面每個(gè)環(huán)節(jié)都按照自己的想法添磚加瓦，導(dǎo)致產(chǎn)品離最初目標(biāo)甚遠(yuǎn)……

而交互設(shè)計(jì)師的出現(xiàn)在一定程度上可以很好的改善這種局面：一方面，交互設(shè)計(jì)本身有一定的流程和方法，可以盡量避免大家拍腦子想問題；另外，靠譜的原型使流程更井然有序，返工現(xiàn)象也會大大減少。

5. 協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織各個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)項(xiàng)目的有力推動者。

交互設(shè)計(jì)師分析、重塑需求；與用研配合了解用戶特征與行為；設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、流程、界面、動態(tài)效果；跟進(jìn)視覺、前端、開發(fā)；及時(shí)整理線上問題，準(zhǔn)備下次迭代……這個(gè)過程可以說貫穿產(chǎn)品周期的始終，并且他需要與各個(gè)環(huán)節(jié)打交道，溝通協(xié)調(diào)，PK想法。

所以好的交互設(shè)計(jì)師相當(dāng)于一個(gè)好管家，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織好各個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)項(xiàng)目有力的推動者。

但是，交互設(shè)計(jì)師依然面對很大的危機(jī)

我上面所說的一切，都有前提假設(shè)：

如果是小公司或小團(tuán)隊(duì)的話，其實(shí)不太需要交互設(shè)計(jì)師，因?yàn)樾F(tuán)隊(duì)溝通成本少，更注重敏捷和高效。即使有了什么問題也可以快速試錯，快速迭代，正所謂“船小好調(diào)頭”。

而交互設(shè)計(jì)師在大公司、大團(tuán)隊(duì)中更容易發(fā)揮作用。

因?yàn)榇蠊就鶆右话l(fā)而系全身，更需要有風(fēng)險(xiǎn)意識；大公司的溝通成本較高，需要組織協(xié)調(diào)者；大公司更注重品牌形象；大公司更需要避免流程反復(fù)；大公司更需要考慮人員流動問題，及時(shí)沉淀方法及規(guī)范；大公司更需要考慮專業(yè)性……

如果能做到我前面說的那些，就已經(jīng)是一個(gè)比較完美的交互設(shè)計(jì)師了。遺憾的是，90%的交互設(shè)計(jì)師可能都做不到這些。不知道現(xiàn)在還有多少設(shè)計(jì)師在夾縫中生存，看著產(chǎn)品的臉色過日子呢。

所以如果有人說交互設(shè)計(jì)師沒用，沒產(chǎn)出，那我們需要先檢討自己身上的原因：是不是你去了個(gè)不適合你的公司；或是你的工作做的不夠到位。因?yàn)閺睦碚撋蟻碚f（前面已經(jīng)證明了），好的交互設(shè)計(jì)師是非常非常重要的。

沒有交互設(shè)計(jì)師怎么辦？

交互設(shè)計(jì)師雖然很重要，但并不是說沒有他，產(chǎn)品就沒活路了。我知道的很多產(chǎn)品都沒有交互設(shè)計(jì)師，但依然做的很好。其實(shí)懂不懂交互可能并不重要，重要的是你有一顆愛產(chǎn)品的心，時(shí)刻提醒自己“我就是一個(gè)什么都不懂的用戶”，大腦放空，然后去真正的體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，相信你也可以做的很好。

然而可惜的是，在大公司，這樣的人太少（分工過細(xì)，難以有人真正對產(chǎn)品上心或負(fù)責(zé)），即使有這樣的人，也不一定能對產(chǎn)品做主。