超周全！關(guān)于用戶(hù)故事地圖的7種用法

金蝶云之家體驗(yàn)中間交互設(shè)計(jì)師-方馨月：之前讀完 Jeff Patton 的《用戶(hù)故事地圖》覺(jué)得是一本好書(shū)，但是一向沒(méi)有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。

最近在工作中使用了用戶(hù)體驗(yàn)地圖進(jìn)行云之家工作匯報(bào)輕應(yīng)用的開(kāi)發(fā)評(píng)審，發(fā)如今討論過(guò)程中，思路更加清晰、交流更加順暢了。

詳細(xì)體現(xiàn)在：

• 開(kāi)發(fā)人員能夠很容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的題目。
• 小組成員的參與度更高。
• 決策更加敏捷，會(huì)議更加高效。
• 會(huì)議結(jié)束后，有寫(xiě)意的討論效果產(chǎn)出。

會(huì)后，更加覺(jué)得用戶(hù)故事地圖是一個(gè)可以進(jìn)步協(xié)作服從的工具，所以，想寫(xiě)一篇“讀書(shū)筆記&實(shí)行思考”，來(lái)記錄這段時(shí)間的收獲。

《用戶(hù)故事地圖》不僅僅是講述什么是用戶(hù)地圖、怎么使用用戶(hù)地圖，也講了許多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的Tips，并且給出了許多實(shí)例。我這里直接從這本書(shū)的其中一個(gè)角度——“怎么使用用戶(hù)地圖”為內(nèi)容，然后結(jié)合一些本身的想法，來(lái)寫(xiě)這篇讀書(shū)筆記。

用戶(hù)故事地圖的使用，重要可以分為三個(gè)方面：

• 產(chǎn)品的「0，0.5」：新產(chǎn)品功能規(guī)劃／發(fā)布規(guī)劃。
• 產(chǎn)品的「0.5，1」：需求討論／需求拆解／優(yōu)先級(jí)排序。
• 產(chǎn)品的「1，＋∞」：產(chǎn)品優(yōu)化。

下面將根據(jù)以上三個(gè)方面，細(xì)致進(jìn)行說(shuō)明。

兩點(diǎn)詮釋?zhuān)?/p>

• 我很粗暴的根據(jù)「是否必要開(kāi)發(fā)人員介入」這一條件，將產(chǎn)品發(fā)版前分為兩部分，即產(chǎn)品的「0，0.5」，產(chǎn)品的「0.5，1」。在開(kāi)發(fā)人員介入前，更多的是產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品整個(gè)的基調(diào)和走向都是在這一部分定下來(lái)的。當(dāng)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始介入后，就詳細(xì)聚焦于功能的實(shí)現(xiàn)方面了。能否實(shí)現(xiàn)？如何更好的實(shí)現(xiàn)？是這一部分的重要題目。但是要解決這一部分的題目的一個(gè)大前提就是，開(kāi)發(fā)人員如何周全的理解這個(gè)產(chǎn)品？讓大家腦海里的東西是同等的？這個(gè)是最艱難的題目。
• 上面三點(diǎn)的「產(chǎn)品」，其實(shí)不僅僅指的是一個(gè)完備的產(chǎn)品，也可以是一個(gè)組件、一個(gè)大型功能?？傊潜匾M(jìn)行思考、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并之后會(huì)有維護(hù)升級(jí)的一個(gè)模塊。

一. 產(chǎn)品的「0 ，0.5」

當(dāng)產(chǎn)品或某一個(gè)大型模塊在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以采取用戶(hù)故事地圖的體例來(lái)梳理所有的功能點(diǎn)，并進(jìn)行迭代周期的規(guī)劃。

新產(chǎn)品功能規(guī)劃之產(chǎn)品全景圖

1. 目的

建立產(chǎn)品／模塊的全局印象，有全局觀，進(jìn)而可以團(tuán)體規(guī)劃產(chǎn)品／模塊。

2.適用場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理（可能搭配交互設(shè)計(jì)師）梳理產(chǎn)品框架。

3.所需資源

• 2-3名參與人員（需原諒產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品決策者）。
• 卡片／便利貼，筆。

4.操作體例

• 一邊討論，一邊將想要的功能寫(xiě)在卡片上。
• 一邊討論，一邊將將功能分類(lèi)，按照x軸為模塊名稱(chēng)，y軸為所屬模塊下的功能進(jìn)行排列。
• 一邊討論，一邊調(diào)整當(dāng)前的布局（可剔除／添加卡片、調(diào)整卡片位置）。

5.詮釋?zhuān)f(shuō)明／tips

1）為什么是2-3小我？

對(duì)于有的項(xiàng)目，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人和產(chǎn)品決策人是一小我，為什么還必要2-3小我呢？由于在我看來(lái)，一小我的想法是無(wú)法做到完美的，但是假如是兩小我合作則可以避開(kāi)90%以上的產(chǎn)品漏洞，所以在產(chǎn)品功能規(guī)劃的方面，更建議2人以上（當(dāng)然假如碰到牛人，思維無(wú)漏洞，一小我建立產(chǎn)品全景圖也是沒(méi)任何題目的）。不建議3人以上，則是由于對(duì)產(chǎn)品指手畫(huà)腳的人多了，只會(huì)越來(lái)越亂，產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，要少而精。

2）假如只是理個(gè)產(chǎn)品邏輯，為什么不用腦圖：

從操作體例也可以看出，這是一個(gè)必要團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程。腦圖更像是一小我的思維梳理，不利于多人的團(tuán)隊(duì)合作?？ㄆ暮锰幵谟冢?/p>

• 所有人都有調(diào)整布局的權(quán)限。
• 沒(méi)有了屏幕的限定可以支持高復(fù)雜度的產(chǎn)品架構(gòu)。
• 可以更方便的刪減和備注。
• 為了后續(xù)的操作。

新產(chǎn)品功能規(guī)劃之大家來(lái)找茬（功能點(diǎn)設(shè)計(jì)）

1.目的

對(duì)于關(guān)鍵的功能點(diǎn)或有爭(zhēng)議的功能點(diǎn)，可以拿出來(lái)大家一路討論，進(jìn)而明確功能點(diǎn)的詳細(xì)操作流程，削減踩坑的可能性。

2.適用場(chǎng)景

確定某個(gè)有爭(zhēng)議的功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)。

3.所需資源

• 3-4名參與人員（需原諒產(chǎn)品決策者、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）。
• 產(chǎn)品全景圖。
• persona卡片 及 scenario卡片。
• 不同顏色的卡片／便利貼，筆。

4.操作體例（以功能點(diǎn)A的設(shè)計(jì)為例）

• 圍繞A，各參與人員站在本身的角度，思考A在流程中可能出現(xiàn)的情況與題目，挑刺與找茬。
• 圍繞A，根據(jù)剛剛點(diǎn)意見(jiàn)，優(yōu)化流程或提出更好的體例。
• 將討論效果在不同顏色的卡片／便利貼上寫(xiě)出，貼在功能點(diǎn)A的旁邊。

5.詮釋?zhuān)f(shuō)明／tips

• 肯定要圍繞A，跑題太可怕，降低會(huì)議服從且達(dá)不到目的。
• 肯定要得出效果，更好的方案／保持當(dāng)前方案不變。

發(fā)布規(guī)劃

1.目的

優(yōu)先級(jí)排序，劃分發(fā)布路線圖。

2.適用場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理（可能搭配交互設(shè)計(jì)師）確定產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容。

3.所需資源

• 2-3名參與人員（需原諒產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品決策者）
• 產(chǎn)品全景圖

4.操作體例

• 按照產(chǎn)品的長(zhǎng)線目標(biāo)，對(duì)功能排優(yōu)先級(jí)。
• 制訂產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃，確保每一次的發(fā)布內(nèi)容都是 MVP。

5.詮釋?zhuān)f(shuō)明／tips

• 如何排列優(yōu)先級(jí)？

我覺(jué)得書(shū)里面有一句話能夠很充分的回答這個(gè)題目：

聚焦于成果，即產(chǎn)品發(fā)布后用戶(hù)能使用和感知的東西，切分發(fā)布計(jì)劃應(yīng)該以成果為導(dǎo)向。 ——《用戶(hù)故事地圖》P56

• 怎么劃分發(fā)布周期？

同樣也是聚焦于成果，每一個(gè)發(fā)布的版本盼望能夠達(dá)到什么樣的結(jié)果，再就是，保證 每一個(gè)版本都是當(dāng)前情況下的 MVP。

二. 產(chǎn)品的「0.5 ，1」

當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)及功能確定后，則進(jìn)入到需求確認(rèn)階段。這個(gè)階段是必要產(chǎn)品的所有參與者參與其中的，但是重要以開(kāi)發(fā)人員為主，確認(rèn)產(chǎn)品功能的可實(shí)現(xiàn)性。

需求討論 —— 大家來(lái)找茬

1.目的

與開(kāi)發(fā)人員正確、高效地確認(rèn)需求。

2.適用場(chǎng)景

產(chǎn)品的某一個(gè)迭代，必要確認(rèn)需求。

3.所需資源

• 7名以?xún)?nèi)項(xiàng)目參與人員（需原諒產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員），開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與，其他開(kāi)發(fā)人員盡量參與（假如人數(shù)超過(guò)7人，可以采用金魚(yú)缸協(xié)作模式）。
• 產(chǎn)品全景圖。
• 迭代功能的較細(xì)致文檔（可能是word文檔、可能直接是設(shè)計(jì)稿、可能是更詳細(xì)的故事地圖）。

4.操作體例

• 各參與人員站在本身的角度，思考各功能點(diǎn)在流程中可能出現(xiàn)的情況與題目，挑刺與找茬。
• 根據(jù)剛剛點(diǎn)意見(jiàn)，優(yōu)化流程或提出更好的體例。
• 將討論效果在不同顏色的卡片／便利貼上寫(xiě)出，貼在功能點(diǎn)的旁邊。

5.詮釋?zhuān)f(shuō)明／tips

1）為什么必要產(chǎn)品全景圖？如許做有什么益處？

產(chǎn)品全景圖可以幫助開(kāi)發(fā)人員建立整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，能夠完全清楚當(dāng)前的團(tuán)體的開(kāi)發(fā)內(nèi)容，利于架構(gòu)的搭建，代碼模塊化／復(fù)用等等。

2）必要細(xì)致的一點(diǎn)：在此過(guò)程中必要控制住，盡量不要延長(zhǎng)出新功能，也不要大范圍的修改功能。假如大范圍的修改了功能，也不建議直接以會(huì)議效果為最閉幕果。由于本來(lái)的方案是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，而在會(huì)議上，人太過(guò)于愉快的狀況下容易沖動(dòng)，岑寂下來(lái)再思考一下方案也會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)議上的效果可能會(huì)存在許多漏洞。

需求拆解 —— story 下的 story 細(xì)分

1.目的

將當(dāng)前的 story 細(xì)分為開(kāi)發(fā)人員可以接受、方便開(kāi)發(fā)的 story。

2.適用場(chǎng)景

當(dāng)產(chǎn)品的 story 顆粒度過(guò)大時(shí)，開(kāi)發(fā)人員必要將 story 進(jìn)一步細(xì)化。

3.所需資源（與需求討論的資源同等）

• 7名以?xún)?nèi)項(xiàng)目參與人員（需原諒產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員），開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與，其他開(kāi)發(fā)人員盡量參與（假如人數(shù)超過(guò)7人，可以采用金魚(yú)缸協(xié)作模式）。
• 產(chǎn)品全景圖。
• 迭代功能的較細(xì)致文檔（可能是word文檔、可能直接是設(shè)計(jì)稿、可能是更詳細(xì)的故事地圖）。

4.操作體例

• 在多方討論下，將大的 story 按照開(kāi)發(fā)必要進(jìn)行拆分。
• 將拆分好的 story 寫(xiě)在卡片／便利貼上，貼在對(duì)應(yīng)大的 story 下方／旁邊。

5.詮釋?zhuān)f(shuō)明／tips

產(chǎn)品經(jīng)理不要太過(guò)于干涉技術(shù)人員的拆分，在不涉及原則的情況下，他們開(kāi)發(fā)怎么恬逸就隨著他們來(lái)吧。

優(yōu)先級(jí)排序

1.目的

開(kāi)發(fā)人員在一個(gè)迭代內(nèi)，對(duì)開(kāi)發(fā)內(nèi)容進(jìn)行排序。

2.適用場(chǎng)景

在「需求拆解」后，很天然的進(jìn)入到優(yōu)先級(jí)排序。

3.所需資源（與需求討論的資源同等）

• 7名以?xún)?nèi)項(xiàng)目參與人員（需原諒產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員），開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與，其他開(kāi)發(fā)人員盡量參與（假如人數(shù)超過(guò)7人，可以采用金魚(yú)缸協(xié)作模式）
• 產(chǎn)品全景圖
• 迭代功能的較細(xì)致文檔（可能是word文檔、可能直接是設(shè)計(jì)稿、可能是更詳細(xì)的故事地圖）

4.操作體例

在多方討論下，將已經(jīng)拆分成顆粒度適宜的 story 進(jìn)行排序。

三. 產(chǎn)品的「1，＋∞」

當(dāng)產(chǎn)品的出版發(fā)布后，后續(xù)的工作就是優(yōu)化和更新了。在此階段可能會(huì)進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研，那么調(diào)研的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理才能夠反映更多的題目呢？這里提供一種體例，在用戶(hù)故事地圖中被稱(chēng)作 journey map （也就是 experience map ），但是在其基礎(chǔ)上做了一些些調(diào)整。在上面疊加了情緒版的使用方法。

旅行地圖

1.目的

用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)處理，確定產(chǎn)品的優(yōu)化點(diǎn)與優(yōu)化需求。

2.適用場(chǎng)景

用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)處理。

3.所需資源

• 目標(biāo)用戶(hù)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
• 3-7名參與人員（需原諒產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品決策者、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）
• 不同顏色的便利貼／卡片

4.操作體例

• 用戶(hù)操作路徑，每一個(gè)觸點(diǎn)按步驟寫(xiě)在便利貼上，在x軸排開(kāi)。
• 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)寫(xiě)在便利貼上，按照體驗(yàn)良好程度，在y軸排開(kāi)。
• 綜合每個(gè)觸點(diǎn)上的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)行打分。
• 根據(jù)得分，調(diào)整觸點(diǎn)卡片的y坐標(biāo)。

以上就是用戶(hù)故事地圖的 7 種用法，分別對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品的「0 ，0.5」、「0.5 ，1」、「1，＋∞」三個(gè)大的階段。盼望對(duì)大家能有所幫助。

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