10個(gè)案例告訴你怎樣通過(guò)用戶獲取用戶！

文 /陳維賢

在寫《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》這本書時(shí)，我對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)給出了如下定義：用戶運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行的策略組合。

這個(gè)基于個(gè)人實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)定義可能讀起來(lái)有點(diǎn)兒拗口，小賢自覺(jué)地解釋一下定義中的3個(gè)關(guān)鍵要素。

• 運(yùn)營(yíng)目的

  
  

引新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、品牌，這幾個(gè)概念被說(shuō)爛了，不做解釋！

• 用戶思維

指的是在思考實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)目的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，會(huì)優(yōu)先從用戶角度出發(fā)。

比如說(shuō)用戶運(yùn)營(yíng)為實(shí)現(xiàn)拉新目的，第一時(shí)間想到的不應(yīng)是在渠道投放廣告，而是想著如何利用產(chǎn)品現(xiàn)有的用戶去做拉新。類似Airbnb實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)利器—— Referral system，就是非常典型用戶思維。

• 策略組合

在用戶思維下實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的是可以由多種策略組合而成的。還是以拉新為例，除了可以策劃老拉新活動(dòng)，還可以通過(guò)高質(zhì)量用戶在線訪談或者KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）的微課進(jìn)行新用戶引入，也還可以是通過(guò)產(chǎn)品層面的設(shè)計(jì)來(lái)提升老用戶邀請(qǐng)新用戶的效率。

為了方便大家通過(guò)用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的，快速找到合適自家產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略?，F(xiàn)結(jié)合用戶運(yùn)營(yíng)的定義，給出用戶量和用戶參與時(shí)長(zhǎng)的用戶運(yùn)營(yíng)決策模型。

結(jié)合這個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)決策模型，本文重點(diǎn)介紹分布在第一和第二象限的 10 個(gè)活動(dòng)策劃和產(chǎn)品功能的案例，看看案例中的各個(gè)產(chǎn)品是如