阿里釘釘—用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品分析

社交是阿里的軟肋，如同騰訊的電商，最近看到阿里在強(qiáng)推釘釘，作為一名用戶(hù)體驗(yàn)師，希望能夠客觀的從用戶(hù)的角度為大家解析下釘釘?shù)挠脩?hù)體驗(yàn)，希望與大家共同學(xué)習(xí)，相互分享。

不知道大家聽(tīng)到釘釘這個(gè)名字有什么感想和體驗(yàn)，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的真正意義上的體驗(yàn)其實(shí)并不是從你打開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始的，當(dāng)你聽(tīng)到這個(gè)產(chǎn)品的名字，其實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)就已經(jīng)產(chǎn)生了。釘釘是取自于板上釘釘?shù)倪@么一個(gè)含義，它來(lái)源于平常工作的環(huán)境，大家討論一件事的時(shí)，可能最后會(huì)得到一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)同的方向，因而從板上釘釘含義引導(dǎo)出了釘釘產(chǎn)品的名稱(chēng)，取自于平常工作場(chǎng)景的名字。在品牌意義上會(huì)給大家一個(gè)很深的印象。這是產(chǎn)品帶給大家的第一層體驗(yàn)，未見(jiàn)其人先問(wèn)其聲。(其實(shí)我這里想簡(jiǎn)單闡述的是，平常大家所講的講故事的場(chǎng)景，給品牌或者產(chǎn)品一個(gè)來(lái)源一個(gè)理由，讓產(chǎn)品理念更好的服務(wù)商業(yè))。

大家所熟悉的微信是從微薄中拉走了熟悉人的聯(lián)系，陌陌是從微信中拉走了陌生人的聯(lián)系，而阿里的釘釘?shù)牡亩ㄎ皇枪ぷ魅?，這種對(duì)于社交應(yīng)用的細(xì)分定位，產(chǎn)品定位做的還是非常的精準(zhǔn)的。我從三個(gè)方面來(lái)對(duì)釘釘進(jìn)行分析，第一是產(chǎn)品定位，第二是核心功能，第三是產(chǎn)品的tab的分析，最后進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

第一：產(chǎn)品定位

產(chǎn)品的定位方面，版本1.0它提出了一個(gè)核心的理念：釘釘是一個(gè)即時(shí)通訊軟件。它強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)，它主要是推出的是釘?shù)墓δ?，即通過(guò)最核心的功能，讓用戶(hù)去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。這一階段釘釘沒(méi)有把所有有的功能都推上去，還是能夠發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃的，不像一些二流三流的軟件，以上來(lái)就把所有的功能全部都推上來(lái)，用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)迭代的過(guò)程，通過(guò)版本的更迭，反饋，逐步的優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)品功能。

對(duì)于釘釘2.0版本，它提出的理念是：釘釘，是一種工作方式。它提出這個(gè)理念的原因是基于它的三大功能：C-OA，C-Space和C-Mail。C-Mail是一個(gè)郵件頁(yè)面，C-OA是審核流程，而C-Space是云存儲(chǔ)的空間，所以它提出了釘釘是一種工作方式。釘釘2.0版本它提出了讓溝通更高效，讓工作更簡(jiǎn)單，讓信息更安全。

總結(jié)了一下，就是即時(shí)，便捷和安全。

下面介紹的是第二部分釘釘?shù)暮诵墓δ?/strong>

首先是免費(fèi)電話。它是吸引初級(jí)用戶(hù)的一個(gè)手段。你一開(kāi)始注冊(cè)釘釘?shù)臅r(shí)候，它會(huì)送你一個(gè)免費(fèi)的通話。當(dāng)你成立一個(gè)三個(gè)人以上的團(tuán)隊(duì)時(shí)，通話的時(shí)間一個(gè)月會(huì)上升到150分鐘，如果是更大的團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)通話的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。

最主要的核心功能：DING----表述一種信息必達(dá)的概念，把你想表達(dá)的重要的信息迅速地傳遞給對(duì)方。后面TBA解析時(shí)我會(huì)重點(diǎn)介紹。

微應(yīng)用是基于阿里自身的優(yōu)勢(shì)，包括C-OA，C-Space和C-Mail。C是即時(shí)通訊的一個(gè)字母縮寫(xiě)。釘釘作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用的一個(gè)平臺(tái)，它提出了一個(gè)澡堂模式。這一功能的創(chuàng)新是基于產(chǎn)品定位工作圈的工作場(chǎng)景二設(shè)計(jì)的功能，開(kāi)啟澡堂模式即消息會(huì)在30分鐘內(nèi)消失，達(dá)到保密的一種狀態(tài)。這對(duì)于使用這塊產(chǎn)品的企業(yè)或?qū)π畔踩蟊容^高的團(tuán)體無(wú)意是非常具有吸引力的功能。

下面是第三部分對(duì)它tab的一個(gè)解析

左邊是微信的頁(yè)面，右邊是釘釘?shù)捻?yè)面。

大家可能會(huì)覺(jué)得釘釘是在抄襲微信，其實(shí)在界面表達(dá)，空間排布以及l(fā)ist的形式上，二者基本上是一致的。最主要的差異是在于DING的功能。微信的相應(yīng)位置是通訊錄，而第三個(gè)tab是它最核心的功能-----發(fā)現(xiàn)?？梢园l(fā)現(xiàn)在用戶(hù)體驗(yàn)上，釘釘是基于微信培養(yǎng)的一種用戶(hù)習(xí)慣。微信是一個(gè)即時(shí)性的通訊軟件，而釘釘既然是基于工作平臺(tái)，即時(shí)和效率是必然的，因此它的list就采用了9位的形式來(lái)構(gòu)架他的的信息布局。這種布局形式信息展示比較多，這樣能夠提升用戶(hù)的使用效率，與產(chǎn)品定位相符合。(對(duì)于這種信息布局學(xué)習(xí)，可以找一些產(chǎn)品定位不同的社交軟件相對(duì)比，例如微薄，陌陌等)

微信和釘釘信息布局最大的差異可能是在于釘釘有一個(gè)萬(wàn)能加的概念。對(duì)于這個(gè)萬(wàn)能加的利弊，下面一一解析。

關(guān)于這個(gè)萬(wàn)能加的概念，資深些的設(shè)計(jì)師不難看出阿里在做用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略布局時(shí)稍顯思路混亂，用戶(hù)體驗(yàn)做到最后其實(shí)就是與商業(yè)之間的博弈，2.0版本很顯然商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的東西相對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)更占上風(fēng)，這種打法從用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)看是戰(zhàn)略布局是欠考慮的。萬(wàn)能加的這個(gè)功能在頁(yè)面上是非常的影響產(chǎn)品的視覺(jué)流的，即使是蘋(píng)果也只是做了一個(gè)半透明的控件。(PS：據(jù)說(shuō)蘋(píng)果做這個(gè)功能是為殘疾人考慮的，國(guó)人把它當(dāng)成了保護(hù)HOME鍵的工具，蘋(píng)果太貴)這個(gè)功能擾亂了所有的功能和框架布局。但是這個(gè)功能從運(yùn)營(yíng)的角度考慮的話，它簡(jiǎn)直是太完美了，通過(guò)這個(gè)控件可以將所有的運(yùn)營(yíng)想推送的功能直接送到用戶(hù)的手上，萬(wàn)能加點(diǎn)擊出來(lái)過(guò)后帶來(lái)很多的功能，而且釘釘?shù)囊鈭D非常明顯----在于推釘郵，(PS:指哪打哪)不僅把它放在第一個(gè)的，甚至還有顏色的對(duì)比，

而且很明顯它是優(yōu)先級(jí)的第一級(jí)，免費(fèi)商務(wù)電話是第二級(jí)，添加好友和發(fā)起聊天是第三級(jí)，最后企業(yè)群聊天是第四級(jí)。對(duì)于這種東西，我們不能光從用戶(hù)體驗(yàn)的方面去評(píng)論它的好差，這畢竟是一個(gè)軟件逐步發(fā)展的一個(gè)商業(yè)策略。如果只考慮用戶(hù)體驗(yàn)，阿里透過(guò)這一功能能夠很明顯的暴漏出，沒(méi)有扎實(shí)的去研究分析，用戶(hù)究竟用使用哪種方式的體驗(yàn)是最符合產(chǎn)品的定位場(chǎng)景的。究竟哪種用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的博弈，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的最大化。單純的追求用戶(hù)體驗(yàn)和單純的考慮商業(yè)的設(shè)計(jì)師，已經(jīng)不符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)對(duì)設(shè)計(jì)師人才的需求，用戶(hù)體驗(yàn)師應(yīng)該立足產(chǎn)品，商業(yè)，技術(shù)運(yùn)營(yíng)等等因素來(lái)思考用戶(hù)想要什么!

下面是DING的功能

介紹一下篩選。釘釘基于一個(gè)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，效率是第一位的，迅速地讓用戶(hù)了解信息是已讀與未讀的，是我發(fā)出的還是收到的以及刪除的等等就非常關(guān)鍵。釘釘對(duì)這種信息的傳達(dá)和篩選是使用了一個(gè)下拉菜單的形式，只有我收到的，我發(fā)出的和已刪除的，這種可視化信息的處理方式略顯匠氣。設(shè)計(jì)在一定程度上追求的是靈性，情理之中，意料之外。如：類(lèi)似于微信消息紅圈的形式出發(fā)，包括顏色的對(duì)比，信息的可視化程度相對(duì)高一些。

然后是條目的list，信息傳達(dá)的進(jìn)度，采用了進(jìn)度條的形式這種表達(dá)形式緊緊是傳達(dá)出了對(duì)方的確認(rèn)大概情況，并沒(méi)有十分的明確，傳達(dá)出的信息也就失去了其準(zhǔn)確性，進(jìn)度條的空間占用也有點(diǎn)大.

下面一大塊的空間點(diǎn)進(jìn)去僅是詳情，每個(gè)條目的下面都有點(diǎn)擊到詳情頁(yè)回復(fù)對(duì)空間造成浪費(fèi)，也不符合產(chǎn)品對(duì)效率的要求。

下圖是DING這個(gè)功能的使用流程狀態(tài)

這個(gè)功能非常關(guān)鍵，因?yàn)樗腔谧约浩匠９ぷ鲌?chǎng)景來(lái)做的設(shè)計(jì)。在平常的工作場(chǎng)景中會(huì)有一些重要的信息想要達(dá)到信息必達(dá)的狀態(tài)，就可以通過(guò)DING這個(gè)功能來(lái)發(fā)出，(PS:當(dāng)你的老板給發(fā)了加班信息后，你有沒(méi)有收到是一目了然的，想裝作沒(méi)看到那是不可能的)而且它是通過(guò)系統(tǒng)發(fā)出的。與電信的供應(yīng)商合作。以電話的形式通知到對(duì)方。根據(jù)信息的重要程度，DING可以通過(guò)三種體驗(yàn)方式傳達(dá)信息：一種是電話形式，一種是短信形式，還有一種是企業(yè)內(nèi)部短信的形式，這種三種體驗(yàn)讓信息的傳達(dá)更高效，達(dá)到信息必達(dá)地效果。

在使用流程中將信息的送達(dá)效果展示的非常的可視化，誰(shuí)沒(méi)有收到信息，誰(shuí)收到信息后沒(méi)有回復(fù)一目了然。

最后的一個(gè)tab-----微應(yīng)用

這是阿里自身優(yōu)勢(shì)。阿里有很強(qiáng)的技術(shù)資源，市場(chǎng)資源，運(yùn)營(yíng)資源等等，它結(jié)合了釘郵，云盤(pán)和審核流程實(shí)際上是一種變相的大數(shù)據(jù)。

下面是釘釘?shù)奶砑雍糜训娜肟冢?/p>

釘釘?shù)奶砑雍糜训娜肟谝材軌蚩闯鰪?qiáng)運(yùn)營(yíng)若體驗(yàn)的策略在這個(gè)過(guò)程中損失了好多用戶(hù)體驗(yàn)上的東西在首頁(yè)萬(wàn)能加的地方強(qiáng)推出來(lái)一個(gè)添加，然后又有一個(gè)掃描二維碼添加，聯(lián)系人這塊有一個(gè)添加，點(diǎn)擊通訊錄條目后里面還有添加好友的入口，這么多的好友添加入口，用戶(hù)在體驗(yàn)軟件的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多的困擾，應(yīng)該從用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)合運(yùn)營(yíng)的角度去整合這么多的入口，達(dá)到用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的平衡。

下面簡(jiǎn)單地闡述一下視覺(jué)：

視覺(jué)是用戶(hù)體驗(yàn)的最可視化的表現(xiàn)形式，交互和視覺(jué)都是為了提升用戶(hù)體驗(yàn)而釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)師將一個(gè)小的產(chǎn)品做了這么多的頁(yè)面就令人不解了。雖然支付寶、微信也是如此，但它們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到好幾代了，所以這么做也是合理的，然而釘釘剛一出來(lái)就做了這么多繁瑣的界面就難以讓人接受了。視覺(jué)在用戶(hù)體驗(yàn)方面應(yīng)該如此闡述，視覺(jué)是品牌最主要的造型，是最直接的表現(xiàn)形式，它決定的是品牌的視覺(jué)調(diào)性。從顏色，配色，視覺(jué)，對(duì)它的品牌就有一個(gè)定位，如大家一想到qq，微信，陌陌，就有自己對(duì)產(chǎn)品視覺(jué)的印象，這品牌印象就是視覺(jué)調(diào)性，是視覺(jué)傳達(dá)給我們的東西。等把這些大的視覺(jué)品牌調(diào)性傳達(dá)出來(lái)之后，然后我們談細(xì)節(jié)，ICON 字體配色，風(fēng)格等等....

最后是一個(gè)總結(jié)

前面談到的只是用戶(hù)體驗(yàn)方向的東西。用戶(hù)體驗(yàn)在產(chǎn)品中起不到?jīng)Q定性的作用，起決定性作用的是產(chǎn)品背后的商業(yè)策略，用戶(hù)體驗(yàn)只是一個(gè)輔助。

它的優(yōu)點(diǎn)：

它提出了一個(gè)最核心的功能，DING的功能。微信是從微博拉到熟知領(lǐng)域的聯(lián)系，陌陌是陌生人的交流，而釘釘?shù)亩ㄎ皇枪ぷ魅Φ囊?。信息安全的考慮，是企業(yè)級(jí)應(yīng)用。它從使用場(chǎng)景出發(fā)，創(chuàng)新了澡堂模式，企業(yè)溝通消息能及時(shí)銷(xiāo)毀，起到保密性的作用。對(duì)企業(yè)涉及保密性東西的意義非常重大。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)辦公的趨勢(shì)，它整合了三大功能C-OA，C-Space，C-Mail。

它的缺點(diǎn)：

從用戶(hù)情感的角度融入的功能太少，產(chǎn)品的功能太過(guò)冰冷，如果你第一次使用DING電話時(shí)，你以為是你的好友達(dá)給你的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)服務(wù)臺(tái)人員的聲音，來(lái)傳達(dá)你的信息，這讓用戶(hù)的心理產(chǎn)生一種落差。因而用戶(hù)一般只有在工作時(shí)才會(huì)打開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品，或是貪圖便宜而用它的免費(fèi)電話，平常閑余時(shí)間根本不會(huì)打開(kāi)

它，所以我感覺(jué)它在產(chǎn)品的發(fā)展方向上應(yīng)該從用戶(hù)情感的角度去融入一些設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)更自然地去接觸你的產(chǎn)品。