身為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你居然不懂心理學(xué)？！

產(chǎn)品100前段時(shí)間轉(zhuǎn)載了一篇文章叫做《產(chǎn)品經(jīng)理的核心是什么？》，里邊提到了PM的能力模型=核心能力+通用能力+技能。

決定一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)秀程度的，往往是他的核心能力。

這個(gè)核心能力包括的有：發(fā)現(xiàn)需求、管理需求、設(shè)計(jì)完整的方案滿足需求。

但是“需求”這個(gè)詞很虛幻啊，就連粗略地分類下來(lái)，馬斯洛都提出了五個(gè)需求，找到核心需求這事兒對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言應(yīng)該是最為復(fù)雜及困難的，很多產(chǎn)品還沒有找到用戶就開始研究需求，就算找到了種子用戶你也會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶有時(shí)候會(huì)“騙”你，即便在你的深挖下你最終發(fā)現(xiàn)了用戶深層次的需求，但是，這些需求會(huì)隨著時(shí)間和空間進(jìn)行轉(zhuǎn)變的?。∵€能不能好好做產(chǎn)品了??？！摔！

后來(lái)，有人突然站出來(lái)告訴你，要了解需求，你要學(xué)會(huì)洞察，當(dāng)你學(xué)會(huì)洞察以后，你就能很好地把握需求了…..

但是等等，你告訴我什么是洞察？！這種哲學(xué)里才扯的詞比“需求”還玄幻好嗎？！

最后，又有人站出來(lái)說(shuō)，洞察其實(shí)就是通過大量對(duì)行為習(xí)慣的觀察，以及對(duì)人性的分析，找到已經(jīng)被確認(rèn)的用戶需求。

誒誒誒，怎么說(shuō)著說(shuō)著，感覺就到心理學(xué)的層面去了？其實(shí)事實(shí)上，這就是心理學(xué)的范疇。對(duì)于用戶的研究，最終都要回歸到人性上。

然而，從需求說(shuō)到洞察再說(shuō)到回歸人性，我還是不明白為嘛產(chǎn)品經(jīng)理得懂心理學(xué)啊？這就要談到人的潛意識(shí)了。其實(shí)我們大部分的行為都是由潛意識(shí)主導(dǎo)的。就像到了雙11，你明明知道自己已經(jīng)窮得快去搶銀行了，但依舊無(wú)法控制自己去剁手。這背后的原因很有可能是你的潛意識(shí)在暗示你，你某些方面的需求未滿足，你需要通過剁手的方式去滿足這個(gè)需求。

而心理學(xué)就是研究人的潛意識(shí)是如何影響我們的（當(dāng)然這只是個(gè)比較片面的定義）。在sanri理解來(lái)，張小龍講的“自然”，其實(shí)就是理解人的集體無(wú)意識(shí)，并將這些理解運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)里。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理需要知道哪些心理學(xué)知識(shí)呢？sanri在這里簡(jiǎn)單介紹一下，心理學(xué)在現(xiàn)在是一門龐大且復(fù)雜的學(xué)科，才疏學(xué)淺，更多的還需要大家自己去系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。

認(rèn)知心理學(xué)更多地被應(yīng)用于視覺設(shè)計(jì)的范疇，但我認(rèn)為“幫助用戶高效地識(shí)別界面的功能”不僅僅是UI的工作，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該懂得這些原理才能更好地明白用戶是如何感知你的產(chǎn)品的。

1.可識(shí)別性

人的知覺只能加工特定強(qiáng)度范圍內(nèi)的刺激，所以設(shè)計(jì)界面時(shí)，應(yīng)該注意元素的可識(shí)別性。

比如字不能太小，顏色也不能太淺看不清。

2.可辨別性

人對(duì)于事物的辨別是存在一個(gè)差別閾限的，如果你的設(shè)計(jì)元素中有近似或相鄰的，你必須學(xué)會(huì)如何讓元素的刺激大于閾限，幫助用戶辨別出元素之間的不同。

3.顏色認(rèn)知

a.性別差異

這是一份關(guān)于男女顏色偏好差異的對(duì)比圖。（樣本量230）

我們可以明顯發(fā)現(xiàn)不同性別對(duì)于不同顏色的情感偏好是不同的，這對(duì)在確定產(chǎn)品調(diào)性時(shí)，明確目標(biāo)用戶性別找到產(chǎn)品的主色調(diào)很關(guān)鍵。

b.年齡差異

從上圖可以明顯看到不同年齡的人對(duì)于顏色的偏好差異。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人群對(duì)于藍(lán)色的喜歡非常穩(wěn)定。

c.情緒

兒童趨向把積極情緒（例如高興，強(qiáng)大）與亮顏色聯(lián)系（例如藍(lán)色、綠色），把消極情緒（例如悲傷、憤怒）與暗顏色聯(lián)系（例如 黑色與灰色）。亮顏色主要引出積極的情緒聯(lián)想，而暗顏色主要引出的是消極的情緒聯(lián)想。

顏色的色調(diào)、飽和度和明度三個(gè)屬性對(duì)色彩偏好有非常重要的影響。被試最偏愛的是飽和度和明度最大的組合，隨著明度和飽和度的增加，受眾對(duì)顏色的喜好程度也隨之增加。

4.字體認(rèn)知

a.粗細(xì)

隨著亮度的下降，粗體字更容易被識(shí)別。

b.大小寫

小寫字母更容易辯認(rèn)，因?yàn)樗奶卣鞲菀妆粎^(qū)別。

社會(huì)心理學(xué)主要研究的是把對(duì)于人的心理活動(dòng)及行為表現(xiàn)的研究置于大的社會(huì)背景之下，其實(shí)也就是一種對(duì)于群體心里的研究。

Sanri是不太建議產(chǎn)品經(jīng)理去研究人格心理學(xué)這類更多關(guān)注于個(gè)體的心理學(xué)分支，畢竟產(chǎn)品是有用戶群體的，個(gè)體的心理本身也很復(fù)雜，從社會(huì)心理學(xué)開始研究有助于大家更好地把握群體心理。

社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)核心是情境，即是同一個(gè)人在不同的情境下會(huì)表現(xiàn)不同的行為模式。具體的例子可以參考米爾格拉姆的服從實(shí)驗(yàn)以及津巴多的囚徒實(shí)驗(yàn)，如果要舉個(gè)更加簡(jiǎn)單直觀的例子，那就是“屁股決定腦袋”。

社會(huì)心理學(xué)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最大的幫助是學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)景下思考用戶的需求。

像現(xiàn)在新興的網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)其實(shí)也屬于社會(huì)心理學(xué)的分支。

推薦書目：《社會(huì)心理學(xué)》—戴維.邁爾斯，《社會(huì)性動(dòng)物》—艾略特.阿倫森

這里說(shuō)到消費(fèi)心理學(xué)其實(shí)還囊括消費(fèi)行為學(xué)。主要其實(shí)還是研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理及行為。

其實(shí)消費(fèi)心理學(xué)更多時(shí)候被應(yīng)用于電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。下面舉些促成用戶購(gòu)買的消費(fèi)心理學(xué)原理，更多的知識(shí)依舊還是需要大家自己去研究。

1.短缺原理。

害怕失去一件東西的心理會(huì)比得到更加有刺激力，當(dāng)你告訴某個(gè)人不這么做你會(huì)失去什么比你這么做你會(huì)得到什么要有效得多。

短缺原理能更好地促進(jìn)用戶做出決策。

例如在產(chǎn)品庫(kù)存的設(shè)計(jì)上，告訴用戶“這件商品只有10件庫(kù)存了”比表明還有充足的庫(kù)存請(qǐng)放心購(gòu)買效果要好得多。

2.退步原理

這個(gè)原理在談判中經(jīng)常被廣泛應(yīng)用。應(yīng)用在電商領(lǐng)域的話，有一個(gè)實(shí)際例子是客服在向用戶推薦一些商品時(shí)，采用了逐步減價(jià)的方式，這讓他們的轉(zhuǎn)化率非常高。

其實(shí)用戶在購(gòu)買商品時(shí)是有一個(gè)心理預(yù)期價(jià)位的，這個(gè)價(jià)位一般要比產(chǎn)品的定價(jià)要低一點(diǎn)，在你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如果提供了一定的減價(jià)策略（比如滿減或者抵用券這些），會(huì)讓商品的實(shí)際出售價(jià)格越來(lái)越接近用戶的心理預(yù)期，在達(dá)到他們的心理預(yù)期時(shí)，用戶購(gòu)買的可能性就會(huì)大大增加。

當(dāng)然，退步是需要原因和理由的，比如周年慶雙12這些“節(jié)日”優(yōu)惠，如果你隨便退步且優(yōu)惠幅度較大，會(huì)讓用戶認(rèn)為你在欺騙他。

3.權(quán)威原理

你們還記得以前很多廣告很喜歡請(qǐng)一些老外穿著大白褂“充當(dāng)”研究人員來(lái)證明自己的產(chǎn)品么？

其實(shí)這就是利用了權(quán)威原理。

我們?cè)谧鰶Q定時(shí)很容易受到專業(yè)人士的影響，我們總是樂于傾聽專家的意見。

權(quán)威的暗示有三者最典型的象征：頭銜、衣著、外部標(biāo)志。

·頭銜：在對(duì)人們施加影響的過程中，一種權(quán)威的標(biāo)志正如權(quán)威本身一樣有效。

·衣著：法力無(wú)邊的權(quán)威衣著——安全人員的制服和西服

·外部標(biāo)志：除了衣著，還有更一般性的權(quán)威標(biāo)志。

一個(gè)“權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證”的標(biāo)注很有可能會(huì)促進(jìn)用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的信任。

4.環(huán)境影響

環(huán)境影響的因素有很多，比如用戶的評(píng)價(jià)、明星的使用廣告、比性價(jià)的系統(tǒng)等等。

拿一個(gè)線下的例子舉個(gè)例，你發(fā)現(xiàn)沒有，很多商店和餐廳都會(huì)播放背景音樂，因?yàn)榈谝皇且魳纺茏屛覀兊拇竽X產(chǎn)生愉悅的感受，延長(zhǎng)在商店呆的時(shí)間；第二是音樂能直接影響我們的情緒，在不同的音樂情境下，人的大腦會(huì)做出不同的反映，比如播放節(jié)奏快的音樂，甚至能讓人喝水的速度加快。

心理學(xué)是個(gè)龐大的學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)，在這里能列出來(lái)的也是很小的一部分，主要目的還是想表達(dá)“如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理并且打造出一款好產(chǎn)品，懂心理學(xué)對(duì)你是有很大幫助的”這個(gè)觀點(diǎn)。

接下來(lái)再推薦一下58趕集的產(chǎn)品經(jīng)理劉震宇老師關(guān)于產(chǎn)品心理學(xué)的文章：

產(chǎn)品心理學(xué) | 潛意識(shí)三部曲之探究用戶真實(shí)訴求

產(chǎn)品心理學(xué)丨潛意識(shí)三部曲：用戶習(xí)慣養(yǎng)成記

產(chǎn)品心理學(xué)丨潛意識(shí)三部曲終結(jié)篇：沒有設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)

之前在《作為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你居然不多讀書！(附59本產(chǎn)品書籍下載）》里提供的下載已經(jīng)包含了心理學(xué)的書單，還沒收的朋友可以去收一下。以下是心理學(xué)文件夾的內(nèi)容：

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