從付費(fèi)看NBA這件事，聊聊體育直播類產(chǎn)品與運(yùn)營

喵哥喜歡看NBA，原來最愛飄逸的麥迪，他退役多年造成的歸屬感空檔，最近終于被庫里補(bǔ)齊，忙里偷閑看場勇士的比賽直播是一個(gè)簡單的需求，現(xiàn)在卻有點(diǎn)奢侈。

事情是這樣，15賽季總決賽結(jié)束后，NBA網(wǎng)絡(luò)直播版權(quán)被企鵝拿到，當(dāng)時(shí)所有人并沒有在意這跟自己有什么關(guān)系，然而新賽季開始，這成了很多人的噩夢。

就像你要買火車票必須去12306一樣，看NBA網(wǎng)絡(luò)直播，必須去他家。雖然諸如直播流、畫質(zhì)等基本產(chǎn)品體驗(yàn)說的過去，但很多細(xì)節(jié)太不友好，喵哥不能忍，如有興趣看吐槽請您跟我一起感受下。

上圖是市面上體育直播類產(chǎn)品能覆蓋的功能點(diǎn)，如直播吧、懂球帝、騰訊體育、虎撲等各有所長，在各自細(xì)分領(lǐng)域深耕。

喵哥認(rèn)為，這些公司能在各自的領(lǐng)域起來，并沒有真正做到打磨產(chǎn)品、挖掘用戶需求、深耕運(yùn)營，大多都是依靠自身獨(dú)有的資源、或者細(xì)分領(lǐng)域先入優(yōu)勢做大的。

舉個(gè)栗子，某賽程預(yù)告類網(wǎng)站N年沒改過版，最近改版一次導(dǎo)致各種bug，導(dǎo)航欄被擠到下一行的問題至今沒有解決；其競爭網(wǎng)站的體驗(yàn)良好，流量卻慘不忍睹（名字都匿了，免得說我做廣告）。

允許喵哥插一句，作為職場新人，我們能做的是打磨好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營做精細(xì)了，至于流量、戰(zhàn)略這種事情，交給公司更高層吧，切記！

言歸正傳，體育直播類產(chǎn)品領(lǐng)域太多，今天就聊聊IP、視頻付費(fèi)直播這類用戶基本需求，企鵝是怎么玩的，要是我來做，應(yīng)該怎么玩？

一、有對比才能顯示出差異

當(dāng)年新浪體育直播NBA時(shí)并沒有付費(fèi)觀看這一說，如今看周末在家勇士直播基本都需要會員付費(fèi)才能觀看，別跟我說周中可以免費(fèi)看，領(lǐng)導(dǎo)的工位就在我身后！

賽事回顧我喜歡看視頻集錦，未壟斷的完全競爭市場，我可以在一個(gè)頁面看到不下5家提供的賽事集錦，選擇權(quán)在自己手里；如今只能看網(wǎng)站提供的標(biāo)清高清兩種閹割版資源，本來就是看精彩剪輯的，結(jié)果還被閹割掉很多，用戶體驗(yàn)大打折扣。

往大了說，我們做產(chǎn)品全年規(guī)劃、運(yùn)營活動效果預(yù)期時(shí)，需要一個(gè)指標(biāo)來考量。如果之前有做過類似的事情，這些量化的指標(biāo)輕易可得，如果沒有做過，一只能靠工作中直覺來拍，或者尋找近似行業(yè)、近似活動的數(shù)據(jù)參考。

所以很多時(shí)候，有歷史的對比，給一個(gè)標(biāo)尺，才能看清楚現(xiàn)在?？赡苡行┕杨^市場的人，拿著資源，身在山中，樂在其中。

二、學(xué)會委婉的讓用戶接受壞事情，是產(chǎn)品運(yùn)營人的必須課

如今時(shí)代變了，付費(fèi)觀看喵哥可以接受，企鵝提供的30元/月的套餐也算合理，不過付費(fèi)意愿不太強(qiáng)，以下幾點(diǎn)是我的困惑：

單點(diǎn)場次付費(fèi)：體育直播是按場次需求大于按時(shí)間需求，我并不會一個(gè)月天天都看，為什么不可以付費(fèi)觀看我想看的一場？

球隊(duì)賽季包：我是勇士球迷，哈登上了卡戴珊關(guān)我毛事？上面說不給單場點(diǎn)播，類似愛斗地主的我開個(gè)藍(lán)鉆，您給一個(gè)勇士賽季包行不行？

包年有什么卵用：NBA賽季從11月到次年6月，如果我買了您們的包年，7月-10月我是雷鋒支持你們業(yè)績嗎？

以上是主要矛盾，主要矛盾如果沒解決好，心態(tài)使然，我還能找出千千萬萬個(gè)次要矛盾不開會員。

學(xué)會委婉的讓用戶接受壞事情，是產(chǎn)品運(yùn)營人的必須課，企鵝這個(gè)太直接，喵哥受不了；如何做到把矛盾隱藏起來，可以看看身邊的職場交流高手、讀讀厚黑、太極、中庸類教材。

三、用戶需求從哪里來？

上文提到的某賽程預(yù)告類網(wǎng)站的用戶，對NBA付費(fèi)觀看這件事不太友好，你們知道體育屬性用戶大多熱血，他們的回復(fù)一般都涉及暴力，不忍心貼上來，18歲以上可以去看看；

企鵝NBA社區(qū)里的帖子，也是很多類似吐槽，不過謾罵少了，可能是被自動屏蔽。那些文明吐槽的用戶，也沒見過客服或者運(yùn)營人員回復(fù)；

我們常常不知道當(dāng)前手里的活是否有意義，或者接下來干啥才不會浪費(fèi)時(shí)間，那么不妨去論壇看看，跟真實(shí)用戶面對面，了解他們的想法。這些投訴率超過6‰的帖子，都應(yīng)該是我們改重點(diǎn)關(guān)注的，因?yàn)檫€有更多用戶懶得吐槽你直接卸載APP，每1000個(gè)用戶您就要流失>6個(gè)用戶，成本都點(diǎn)大；

如果是我，會這樣做：

給自己的產(chǎn)品定性：和互聯(lián)網(wǎng)彩票一樣，是沒有物流的電商，碎片高頻次需求，用戶多沖動型消費(fèi)；

看客服反饋、泡論壇尋找普遍的用戶需求（以上我的困惑）；

找到用戶多吐槽的原因—付費(fèi)形式不合理

用戶建議是否可行？經(jīng)過AB測試，30day收入30元＜5元/場（每月10次），可行；

干掉我司成熟而native的包月、包年模式，滿足用戶需求；

歡迎各位對我單細(xì)胞執(zhí)行流程進(jìn)行指正~~

四、運(yùn)營類工具的搭建，是產(chǎn)品和運(yùn)營誰來做好一點(diǎn)？

最近幾天他們出了個(gè)包季優(yōu)惠活動，我的關(guān)注重點(diǎn)在購買優(yōu)惠套裝送Q幣、K幣。Q幣我懂，活動頁面完全不說K幣是啥，有啥作用。

這個(gè)運(yùn)營跟小米電視運(yùn)營的酷幣一樣，我目測自己攢了一萬個(gè)酷幣了，也沒知道酷幣到底是干啥的，實(shí)在不濟(jì)您給我一個(gè)酷幣的流水入口也行。

以運(yùn)營人的直覺，百分之八九十之后會推出積分商城，為啥K幣在商城之前推出，我猜是資源不夠或者商城搭建的事情扔給產(chǎn)品來做導(dǎo)致拖延了。這里就該聊聊運(yùn)營類工具的搭建，是產(chǎn)品和運(yùn)營誰來做好一點(diǎn)？

喵哥的答案是運(yùn)營自己來做會好一點(diǎn)；搭建產(chǎn)品類的東西雖然不是運(yùn)營主要的工作，KPI可能也不在你身上扛，不過這個(gè)東西事關(guān)接下來工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。交給產(chǎn)品做，他們離需求太遠(yuǎn)，可能做出打折的東西來，你還需要不斷優(yōu)化迭代；拿到自己手里做，不僅能滿足自己需求，而且對自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品思維的鍛煉價(jià)值也很大。

最后，喵哥忍不住看我?guī)斓娜郑瑴?zhǔn)備買個(gè)會員，點(diǎn)擊購買之后，立馬出現(xiàn)指紋支付。。。至少你得告訴我是啥支付吧！

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