如何應(yīng)對(duì)客戶想看效果圖的要求
-eno-one- :這是個(gè)攻與守的問題,咱們看球的都知道,球隊(duì)要贏球,絕對(duì)是要攻守平衡對(duì)不對(duì)?所以這時(shí)呢,不能簡單的理解成為我如何防備(守)。
其實(shí)早年,我也吃過這些虧啊。做生意,毫不夸張的說,就是在和人性打交道,占便宜,期望不勞而獲,或者用最小的代價(jià)獲得最大的回報(bào),這都是人性,咱們不能說這事是絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò),你說是吧,這就是人性。
有人實(shí)體店試穿,再去網(wǎng)上下單,你說這和問題描述的行為是不是同樣不講誠信呢?你總不能說,試穿要交5元試穿費(fèi),或者先買單在試穿吧?
關(guān)于打水印這件事呢,我沒做過,沒那必要啊,你要知道,他抄襲你的東西可能不止是全部,有可能只是一個(gè)點(diǎn),比如配色啊,字體啊,版式啊,所以,你打個(gè)水印,能保證把這些都遮蓋住呢嗎?
我還是只說我,我是如何做的,我會(huì)采用哪些方式。
首先呢,我們要認(rèn)清一個(gè)事實(shí),那就是客戶肯定是有需求的。他不可能說是沒事拿你逗悶子,對(duì)嗎?所以呢,這個(gè)時(shí)候,我會(huì)第一時(shí)間去了解對(duì)方的需求。去幫助他梳理需求。
打個(gè)比方啊,咱們就拿做網(wǎng)站這個(gè)具體的事情來說吧,因?yàn)榭吹絾栴}的標(biāo)簽里有「網(wǎng)頁設(shè)計(jì)」這一項(xiàng),所以呢,我就順著這話題來說。
某個(gè)客戶找到我,說要做個(gè)網(wǎng)站。沒錯(cuò)哦,這個(gè)時(shí)候,客戶的需求是做個(gè)網(wǎng)站。但是呢?根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷,這完全就只是個(gè)表象啊。他為什么要做網(wǎng)站才是深層的原因,對(duì)嗎?
好的,這個(gè)時(shí)候,我就繼續(xù)問了,你為什么要做網(wǎng)站啊?哦,原來你是為了開拓線上渠道,要有一個(gè)展示的平臺(tái)啊。那好啊,那正是我擅長的啊。我會(huì)告訴客戶說,你的這類產(chǎn)品呢,主要針對(duì)的客戶群體是怎樣怎樣的,他們的搜索與消費(fèi)習(xí)慣是怎樣怎樣的,你的同行的網(wǎng)站一般都是怎樣怎樣的,同行的網(wǎng)站這樣做都有哪些弊端,我蠻打算如何如何幫你回避,并且優(yōu)化到最好。
和客戶談話呢,我盡量不說他已知的,我盡量會(huì)說他未知的??蛻暨@個(gè)時(shí)候恍然大悟哦,原來我的需求不僅僅是做個(gè)網(wǎng)站這么簡單啊,貌似要把這事做好還是很復(fù)雜的啊,沒我想的那么簡單哦!
再回頭看看我上面的談話內(nèi)容,是不是發(fā)現(xiàn),我的角色已經(jīng)由一個(gè)幫他做網(wǎng)站的變身成為一個(gè)幫他開展線上銷售渠道的人了呢?
你覺得,這個(gè)時(shí)候,客戶的注意力更多的是在網(wǎng)站的外觀上還是網(wǎng)站的功能上?或者說是整個(gè)線上體系的搭建上呢?
人性就是這樣啊,你看中什么,就會(huì)為什么買單。客戶在了解你能力之前,他看中的是網(wǎng)站的視覺,所以呢,他有可能為這個(gè)去買單。但是這里我們又說到人性了,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他在意的視覺的層面居然可以通過后期的一些違背商業(yè)契約的方式來達(dá)成,他自然也就會(huì)去嘗試抄襲了,你說對(duì)嗎?
你去實(shí)體店買衣服,看來看去,你最終看中的是衣服的款式,你自然會(huì)去想,還有什么更加便宜的渠道去獲得同樣的款式,所以你就去網(wǎng)上搜索并下單了。
這就是人性啊!
但是,當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn),自己最終需要的,是一個(gè)幫助他完成線上展示系統(tǒng)搭建的合作伙伴,這個(gè)伙伴懂他的產(chǎn)品,懂他的商業(yè)模式,還懂得他自己不知道的線上營銷規(guī)則,你覺得他還會(huì)不會(huì)把注意力僅僅放在網(wǎng)站的視覺表象上呢?
我還是只說我自己,反反復(fù)復(fù)的說我自己。每當(dāng)我接觸一個(gè)新客戶時(shí),我一定會(huì)花時(shí)間去了解客戶所處的行業(yè)信息,而不是沉浸在自己的視覺表達(dá)中。術(shù)業(yè)有專攻,這話沒錯(cuò),提升自己的能力的確很重要,但是畢竟我們還屬于服務(wù)業(yè),看你是選擇用自己的經(jīng)驗(yàn)來服務(wù)客戶還是用你的技術(shù)來服務(wù)客戶。
回到正題,公司或個(gè)人如何應(yīng)對(duì)客戶看效果圖的要求,以免作品被抄襲或模仿?
真正的深層次的了解客戶需求之后,給他看看你們以往案例。不止是給他看,而是告訴他,你們以往案例為什么要這么做,而且所挑選出來給客戶看的案例一定是有針對(duì)性的。在交談中,取得信任,告訴客戶,你們會(huì)如何為他提供服務(wù),這個(gè)時(shí)候,就該簽合同了。記得告訴客戶一聲,簽訂合同后的XXX工作日內(nèi),你們會(huì)提供樣稿。
這樣的工作流程,你還會(huì)遇到不講誠信騙你稿子的客戶嗎?如果實(shí)在遇到了不講誠信的,你反而應(yīng)該高興,起碼你不用擔(dān)心尾款收不回來,對(duì)嗎?
當(dāng)然,廣大設(shè)計(jì)師們還有特別的三板斧:先收定金、調(diào)低分辨率、加水印。
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