從“以用戶為中心的設(shè)計”到“用戶參與式設(shè)計”： participatory design理念及其應(yīng)用（上篇）

UCD中常用的用戶研究方法——問卷、一對一訪談、焦點(diǎn)小組等，更多是將用戶作為研究的客體，通過用戶語言表述的觀點(diǎn)，了解用戶的期望、需求。而北歐和北美近幾十年、尤其最近十幾年在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，逐漸興起的用戶參與式設(shè)計（participatory design，PD），倡導(dǎo)將用戶更深入的融入到設(shè)計過程中，培養(yǎng)用戶的主人翁意識，激發(fā)并調(diào)動他們的積極性和主動性。


以諾基亞、摩托羅拉等傳統(tǒng)移動通信產(chǎn)品制造商為代表的實(shí)踐者，以及以IDEO、frogdesign等第三方設(shè)計公司為代表的倡導(dǎo)者，將“用戶參與式設(shè)計”的概念滲透到了全球。我們身邊的某些產(chǎn)品，很可能就是凝聚了設(shè)計師和普通用戶共同的靈感和努力創(chuàng)造而成。

用戶參與式設(shè)計理念，不僅轉(zhuǎn)變了設(shè)計師的意識和工作方式，還為用戶研究人員提供了更廣闊的觀察視角和研究手段。以摩托羅拉公司為例，在芝加哥總部的Motorola Labs，匯聚了人類學(xué)家、社會學(xué)家、心理學(xué)家等專業(yè)研究者，不僅采用傳統(tǒng)的人種學(xué)研究方法對目標(biāo)用戶群體進(jìn)行田野調(diào)查，還與設(shè)計師一起組織用戶來到實(shí)驗(yàn)室，參與低保真原型設(shè)計（每一場次稱為一個“PD session”）。通過多個PD sessions，收集豐富的資料，分析并提煉出用戶需求，傳遞給設(shè)計師，作為下一步的原型設(shè)計的核心依據(jù)。

這種在西方業(yè)界已被采用多年的設(shè)計理念和方法，在國內(nèi)的實(shí)踐還比較少。當(dāng)“以用戶為中心”的理念已經(jīng)深入人心的時候，我們一起來看看，“用戶參與式設(shè)計”與之相比有何異同，適合什么樣的產(chǎn)品、項目階段，需要誰的參與，適合什么樣的用戶，以及如何實(shí)施。
 

1. 什么是用戶參與式設(shè)計（PD）？

“參與式設(shè)計”的概念起源于60年代北歐國家，最初的含義與“設(shè)計”的關(guān)系恰恰很小，更多是強(qiáng)調(diào)“參與”性：管理者接收公眾的觀點(diǎn)，讓公眾的聲音加入到?jīng)Q策制定過程中。

之后參與式設(shè)計的概念發(fā)生了變化，更多被應(yīng)用于城市設(shè)計、景觀設(shè)計、建筑設(shè)計、軟件開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域，指在創(chuàng)新過程的不同階段，所有利益方被邀請與設(shè)計師、研究者、開發(fā)者合作，一起定義問題、定位產(chǎn)品、提出解決方案、并對方案做出評估。

“用戶參與式設(shè)計”的核心思想從字面即可體現(xiàn)。它是一種將用戶更深入的融進(jìn)到設(shè)計過程的理念。通過應(yīng)用人類學(xué)家和UE領(lǐng)域從業(yè)者的不斷實(shí)踐和推動，最近十幾年來，這種方法在北歐、北美的產(chǎn)品設(shè)計界逐漸被認(rèn)同并應(yīng)用。參與到設(shè)計當(dāng)中的利益方，主要是產(chǎn)品的終端用戶，也可包括潛在用戶。

設(shè)計師與用戶的角色與傳統(tǒng)相比發(fā)生了微妙的變化：用戶成為了產(chǎn)品的設(shè)計者和改變者，而設(shè)計師和研發(fā)工程師在PD session中則更多地扮演了協(xié)調(diào)者、配合者和觀察者，感性的獲得對用戶的第一手資料。研究人員作為PD的主要組織者，在此過程中，得以從更豐富的角度挖掘用戶的意識和需求。

2. 是UCD的另一種說法么？

和UCD所倡導(dǎo)的以用戶為中心相同，參與式設(shè)計也是高度考慮并尊重用戶的一種體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)應(yīng)優(yōu)先滿足用戶的需求和期望。然而個人認(rèn)為二者還是有些許的區(qū)別：

傳統(tǒng)UCD方法中，用戶參與產(chǎn)品設(shè)計過程的程度較淺，形式偏于被動，主要是接受訪問、接受觀察、填寫問卷、按研究者設(shè)定的任務(wù)對產(chǎn)品進(jìn)行可用性測試等。無論是在用戶的主觀感受里、還是設(shè)計師和研究人員的認(rèn)知中，用戶是被研究的對象，是配合的一方。

而PD 極度強(qiáng)調(diào)發(fā)揮用戶的主動性和積極性，用戶不再只是被動的從不同的方案中做選擇、表述觀點(diǎn)，而是真正參與原型設(shè)計，brainstorm設(shè)計創(chuàng)意，甚至被吸納到設(shè)計團(tuán)隊中，短時間內(nèi)與設(shè)計師一起工作。借助實(shí)驗(yàn)者提供的材料，用戶可以親自提供設(shè)計方案并解釋自己的創(chuàng)作思路。整個過程中，用戶感受到他在和設(shè)計者一起創(chuàng)造、解決問題，是產(chǎn)品的改變者和owner。
 

3. 什么樣的產(chǎn)品適合PD？

目前PD的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣，采用的具體形式也多種多樣，沒有條條框框規(guī)定哪類產(chǎn)品可以或不可以采用。只要你做的項目需要以滿足使用者為最終目標(biāo)，只要你對產(chǎn)品設(shè)計的某些方面還不夠確定，只要公司的文化足夠開放敢于冒險，就可以嘗試全程調(diào)動用戶積極性、組織他們親自動手。 手機(jī)鍵盤、瀏覽器界面、電視遙控器，醫(yī)療器械，玩具，等等等等，所有靠良好的體驗(yàn)為生的產(chǎn)品，都值得去嘗試在設(shè)計中融入用戶的深度參與。

個人認(rèn)為，新產(chǎn)品的創(chuàng)新程度越高、或原有產(chǎn)品的優(yōu)化力度越大，越適合采用用戶參與式設(shè)計收集需求、創(chuàng)意、方案或原型。當(dāng)產(chǎn)品策略發(fā)生調(diào)整、創(chuàng)新遇到瓶頸、或一款重要產(chǎn)品開始進(jìn)入衰落期，PD的實(shí)施更是有可能為產(chǎn)品和公司帶來新的生機(jī)。2011年中國交互設(shè)計體驗(yàn)日上，創(chuàng)新工場的吳卓浩舉了樂高公司的例子，當(dāng)樂高在上世紀(jì)末陷入無邊界的創(chuàng)新怪圈時，一位設(shè)計師嘗試在論壇上與一批樂高愛好者一起設(shè)計了一些產(chǎn)品，取得了很好的反應(yīng)和效果。
 

4. 適合項目的什么階段使用？

一般來說，在設(shè)計階段越早越好。設(shè)計師自身的方案還沒有定型，產(chǎn)品未進(jìn)入開發(fā)階段，這樣整個項目才有足夠的靈活性和開放度來吸收各式各樣的創(chuàng)意，用戶研究人員通過觀察、分析所挖掘出的需求，才能最大化的融入到最終設(shè)計方案中。


介紹到這里稍稍告一段落，大家有什么感受或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，歡迎留言一起討論。

在下篇中，我們將繼續(xù)探討PD需要哪些參與方、適合招募什么樣的用戶、有哪些形式以及如何實(shí)施。敬請期待… ：）