情感化設(shè)計(jì)提升品牌價(jià)值

每逢節(jié)日，用戶會(huì)接收大量的廣告和活動(dòng)信息，怎樣讓用戶更加了解我們的產(chǎn)品?怎樣從形形色色的專題頁(yè)面中脫穎而出打動(dòng)用戶?我們的出發(fā)點(diǎn)是讓用戶產(chǎn)生情感共鳴。下面說(shuō)下在做充值中心春節(jié)活動(dòng)的過(guò)程：

　　前期思考：使用場(chǎng)景引起用戶的共鳴

　　 春節(jié)活動(dòng)是一次設(shè)計(jì)師逆襲。設(shè)計(jì)師首次參與到活動(dòng)前期的策劃中，活動(dòng)前期召開大小會(huì)議十幾次，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)師針對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　通常專題頁(yè)面設(shè)計(jì)會(huì)通過(guò)兩種方式吸引用戶的注意：

　　一、強(qiáng)有力的標(biāo)題;二、優(yōu)惠的內(nèi)容(例如參與活動(dòng)即可獲得大禮包等)。

　　對(duì)用戶來(lái)講，免費(fèi)的誘惑是不可抵擋的。折扣免費(fèi)抽獎(jiǎng)等形式自然會(huì)吸引用戶的注意。然而，與用戶建立起的利益關(guān)系，并不能直接引導(dǎo)用戶在日常生活中使用你的產(chǎn)品。怎樣能深入到用戶的生活中，變成用戶生活必不可少的貼心助手?

　　春節(jié)活動(dòng)帶著這個(gè)目標(biāo)，針對(duì)三個(gè)主要業(yè)務(wù)，對(duì)用戶頻繁出現(xiàn)的使用場(chǎng)景進(jìn)行分析。可以說(shuō)設(shè)計(jì)就應(yīng)該融入到用戶的生活環(huán)境中。

　　例如深澤直人就很好的將人的行為與環(huán)境結(jié)合在一起。

　　一、他考慮用戶在使用打印機(jī)時(shí)通常會(huì)打幾張出來(lái)，會(huì)挑選其中一張，然后把其他的撕掉扔掉扔進(jìn)廢紙簍，而深澤直人就設(shè)計(jì)了碎紙機(jī)廢紙簍，將打印機(jī)與周圍環(huán)境結(jié)合起來(lái);

　　二、有底盤的臺(tái)燈，大家回家后，就會(huì)把手表、鑰匙取下來(lái)，有一個(gè)放東西的地方;

　　用戶在使用的時(shí)候，不再是為外在所傾倒，而是隨之而來(lái)的實(shí)用感和使用過(guò)程中的舒適，便捷，既而成了下一次繼續(xù)選擇此設(shè)計(jì)者的充分理由。

　　同理，將頻繁出現(xiàn)在用戶生活中的行與場(chǎng)景密切結(jié)合起來(lái)，當(dāng)用戶身處這樣的場(chǎng)景中時(shí)或經(jīng)歷過(guò)同樣的場(chǎng)景，潛意識(shí)中會(huì)對(duì)充值中心便捷的服務(wù)產(chǎn)生共鳴。

　　經(jīng)過(guò)分析提煉出一下三個(gè)場(chǎng)景：

　　•話費(fèi) ：春節(jié)期間，電話短信拜年已經(jīng)成為中國(guó)人拜年的一種必不可少的方式，當(dāng)除夕欠費(fèi)的時(shí)候，使用充值中心充話費(fèi)快捷方便的場(chǎng)景便是用戶產(chǎn)生的共鳴!

　　•網(wǎng)游 ：春節(jié)也正是很多學(xué)生和工作人員放假的日子，網(wǎng)游便是陪伴他們放松娛樂的一個(gè)好伙伴，裝備便是很多網(wǎng)游用戶不惜一切代價(jià)希望得到的，假期網(wǎng)游的場(chǎng)景便會(huì)引起網(wǎng)游用戶的共鳴。

　　•彩票 ：彩票的共鳴場(chǎng)景相對(duì)較難，但是年前網(wǎng)絡(luò)流行這么一個(gè)段子，年終獎(jiǎng)發(fā)500萬(wàn)，居然是張彩票，彩票來(lái)當(dāng)年終獎(jiǎng)是我們可以抓住的一個(gè)好的題材。

　　總結(jié)出用戶在春節(jié)期間遇到狀況，使用戶能夠憑借對(duì)活動(dòng)的印象第一時(shí)間想到充值中心的便捷服務(wù)。

　　創(chuàng)新，勇敢的邁出這一步

　　怎樣讓用戶理解并接受我們要傳達(dá)的信息?選擇適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)方式，是與用戶溝通的重要橋梁。

　　一個(gè)頁(yè)面內(nèi)容為王，但是表現(xiàn)形式也起著至關(guān)重要的作用，這決定著我們的頁(yè)面能否真正讓用戶產(chǎn)生共鳴。為了讓每個(gè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景達(dá)到效果最佳，我們選擇了放大場(chǎng)景，這要求我們必須打破傳統(tǒng)常規(guī)的活動(dòng)表現(xiàn)形式，做適合我們主題的活動(dòng)頁(yè)面，創(chuàng)新這一步，必須勇敢的邁出。

　　開始面臨最大的挑戰(zhàn)時(shí)，如何把三個(gè)完全不相關(guān)的場(chǎng)景業(yè)務(wù)聯(lián)系到一起，顯然，時(shí)間軸便是一個(gè)好的線索。如何把想法表達(dá)給產(chǎn)品經(jīng)理光靠說(shuō)和想是達(dá)不到效果的，草圖是表達(dá)想法的好利器。下面是將前期的IDEA整理為草圖，方便項(xiàng)目參與人員了解項(xiàng)目的主要內(nèi)容：

　　方案的結(jié)果看似簡(jiǎn)單，過(guò)程卻是糾結(jié)復(fù)雜的，選用真人照片還是漫畫，這些細(xì)節(jié)都有經(jīng)過(guò)激烈的討論，在綜合時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)等多方面原因，最后決定發(fā)揮特長(zhǎng)，走漫畫路線。

　　漫畫主要以搞笑路線為主，通過(guò)夸大人物的面部表情來(lái)表現(xiàn)場(chǎng)景內(nèi)容，每一個(gè)人物的表情都是經(jīng)過(guò)反復(fù)的修改后確定。

　　本次活動(dòng)區(qū)別于傳統(tǒng)活動(dòng)的一點(diǎn)就是，動(dòng)畫效果是整個(gè)活動(dòng)的點(diǎn)睛之筆;視覺稿接近尾聲的時(shí)候，便是前端和開發(fā)發(fā)力的時(shí)候，要完成這一些列的動(dòng)畫效果，最有效率的辦法就是參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師與前端開發(fā)一起確定動(dòng)畫效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整PSD。

　　考慮到時(shí)間和效率的問(wèn)題，設(shè)計(jì)與前端、開發(fā)一起在小會(huì)議室閉關(guān)兩天，這件事情做起來(lái)效率大大提高。我們綜合考慮了不同的分辨率和不同瀏覽器下的視覺效果，調(diào)整了一個(gè)既方便高分辨率用戶又方便低分辨使用的尺寸，同時(shí)兼容了IE6等瀏覽器。凡是充值中心的用戶，不管使用什么類型的瀏覽器分辨率，我們都會(huì)努力兼顧達(dá)到體驗(yàn)最優(yōu)。

　　最終效果

　　寫在最后

　　我們組是一個(gè)年輕的組，很多時(shí)候要靠自己摸索著前進(jìn)，磕磕碰碰遇到很多問(wèn)題，走了很多彎路，最終項(xiàng)目還是完成了，也取得了相對(duì)不錯(cuò)的成績(jī)，過(guò)年期間，在幾乎所有產(chǎn)品流量偏低的情況下，活動(dòng)取得了較好的品牌宣傳，及銷量拉動(dòng)的效果。微博閱讀189萬(wàn)次，頁(yè)面曝光PV612,650 次，UV521,052次，參與人數(shù)共105,986人。

　　摸打滾爬的把項(xiàng)目完成了，當(dāng)然也是沉甸甸的收獲，除了專業(yè)方面能清晰的看到一些需要繼續(xù)努力的問(wèn)題外，我們感觸頗深的還有以下幾點(diǎn)：

　　1、找解決方案，不推卸責(zé)任。 不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)出現(xiàn)的問(wèn)題，既然問(wèn)題出現(xiàn)了，不要推卸責(zé)任，大家既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要勇于承擔(dān)，齊心合力找解決方案。

　　2、溝通是提高效率的關(guān)鍵。 項(xiàng)目不是一個(gè)人可以完成的，多種角色參與的情況下，要表達(dá)更要傾聽。要綜合考慮各方面的實(shí)際情況，而非只著眼于自己的角色。

　　3、遇到瓶頸，尋求幫助。 遇到自己難以短時(shí)間解決的專業(yè)問(wèn)題，要跳出自己的視線，尋求周圍人的建議幫助。閉門造車，只會(huì)在自己的圈子里難以自拔。

　　缺乏經(jīng)驗(yàn)并沒有把我們打敗，我們還是堅(jiān)持的走了下來(lái)，有些問(wèn)題錯(cuò)過(guò)才刻骨銘心，有些彎路曲折過(guò)才有更多經(jīng)驗(yàn)。不管這次活動(dòng)的結(jié)果如何，這是一次挑戰(zhàn)，更是一次豐收。

　　活動(dòng)地址：http://static.chong.qq.com/promote/2013/index_year.shtml