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以設(shè)計(jì)師為對(duì)象的深度訪談

一、“誰(shuí)能給我更多solution?”——創(chuàng)新的瓶頸

我們一直說(shuō),產(chǎn)品設(shè)計(jì)不難在尋找解決方法,而在于定義問(wèn)題。這是一個(gè)充滿聰明人的行業(yè),從來(lái)不缺好的創(chuàng)意。
所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn),有一些用戶的訴求很明確,但確實(shí)找不到好的解決方式問(wèn)題的時(shí)候。便情不自禁懊惱捉急,滿心羞愧。是能力不夠?還是對(duì)問(wèn)題定義不夠深入?……想想電視遙控器,想想驗(yàn)證碼,想想瀏覽器的多標(biāo)簽和收藏夾……很多時(shí)候不是問(wèn)題不明白,不是不知道問(wèn)題的嚴(yán)重性,但就是難以找到在各方取得平衡后合適的解決方式(是的,是權(quán)衡各方)。特別是,對(duì)已經(jīng)有大量用戶的成熟產(chǎn)品,某些瓶頸問(wèn)題更加突顯。

面對(duì)這樣的情況,我們除了埋頭苦干以外,總在想有沒(méi)有更有創(chuàng)意的工作方式,帶來(lái)更多有價(jià)值的信息去啟發(fā)自己?

二、潛力挖掘不足的寶劍——設(shè)計(jì)師

七龍珠里面,那美克星的長(zhǎng)老說(shuō)每個(gè)人都有潛力,只是沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)。
孫中山說(shuō),設(shè)計(jì)師為先知先覺(jué)者,沒(méi)有樓的時(shí)候,他就能設(shè)計(jì)出一個(gè)樓來(lái)。
毫無(wú)疑問(wèn),設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中最直接的解決方法實(shí)施者,但恰恰是他們有這樣能力,我們就不再注重挖掘他們創(chuàng)新潛力,也沒(méi)想過(guò)怎么為設(shè)計(jì)師提供服務(wù)去啟發(fā)他們的心智。而是把問(wèn)題扔過(guò)去,解決不好就說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)師能力不夠,親,咱們換一個(gè)設(shè)計(jì)師試試?…
如果你同意我的觀點(diǎn),那么問(wèn)題在于,我們不可能像對(duì)待賽亞人一樣,把手放在設(shè)計(jì)師頭頂就可以發(fā)掘潛力。那我們?cè)趺崔k?

筆者的理念一向是,從身邊找最常用的工具,用最熟悉的方式解決,而非重新搜索一些尖端前沿、但學(xué)習(xí)成本過(guò)高的方法。
所以只要接觸過(guò)一些用戶研究方法的人,自然會(huì)想到深度訪談這種最簡(jiǎn)單常用,但又最啟發(fā)思考的交流方式。在整個(gè)交流之前,研究者會(huì)先思考希望對(duì)方給你什么信息,轉(zhuǎn)化為什么樣的交流過(guò)程,怎么引導(dǎo),怎么發(fā)問(wèn),從而把被訪者的思考啟發(fā)最大化。

然而遺憾的是,這種專業(yè)做法我們極少用于設(shè)計(jì)師。
1.設(shè)計(jì)師代表一個(gè)極有操作經(jīng)驗(yàn),比較小眾的群體,日常產(chǎn)品的用戶研究,我們擔(dān)心其調(diào)研結(jié)果不代表普通大眾而總是把他們排除在外。
2.在某些工作環(huán)節(jié),我們也能想到以設(shè)計(jì)師來(lái)輸入——例如頭腦風(fēng)暴。然而實(shí)際工作時(shí),我們是以極

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