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以設(shè)計(jì)師為對(duì)象的深度訪談(2)

其簡(jiǎn)單的版本來激蕩創(chuàng)意(小黑板上說清問題,大家各自發(fā)言隨意發(fā)揮)。顯而易見,這種方式比精心準(zhǔn)備、具體到每個(gè)提問方式的深度訪談在啟人心智方面弱爆了。起碼誠(chéng)意就不足。同時(shí)設(shè)計(jì)師的頭腦風(fēng)暴在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)的短板也顯而易見。

所以如果真正執(zhí)行,以設(shè)計(jì)師作為被測(cè)進(jìn)行用戶訪談,問題在于第1點(diǎn)——他們不能代表一般用戶。所以我們使用的前提是:不是為了挖掘被測(cè)的認(rèn)知或?qū)ふ倚碌漠a(chǎn)品問題,而是對(duì)已有問題進(jìn)行再次認(rèn)識(shí)和梳理,通過啟發(fā)設(shè)計(jì)師找到更多問題的解決方式。

無論是設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品人員,如果有一個(gè)人愿意去研究他,精心準(zhǔn)備一場(chǎng)談話,進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的交談。去啟發(fā)他,追問他,引導(dǎo)他找到新的思考,那這個(gè)人能力超常發(fā)揮,找到更有啟發(fā)性解決方式的可能性自然高出許多。

三、設(shè)計(jì)師也需要引導(dǎo)—-針對(duì)設(shè)計(jì)師的深度訪談

筆者對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了簡(jiǎn)單的訪談嘗試,大體如下四個(gè)步驟:
1.在訪談設(shè)計(jì)師之前,先要整理好對(duì)普通用戶的調(diào)研結(jié)果,為后面是設(shè)計(jì)師風(fēng)暴提供輸入。這個(gè)步驟也可以持續(xù)進(jìn)行,并和設(shè)計(jì)師的訪談并行。
2.帶著用戶的問題,通過訪談的形式灌輸給設(shè)計(jì)師,以共鳴的形式加深設(shè)計(jì)師的理解;
3.在設(shè)計(jì)師深入理解問題之后,引導(dǎo)設(shè)計(jì)師的思路進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和給出解決方案。
4.在訪談每個(gè)設(shè)計(jì)師的時(shí)候,可以整理前幾個(gè)設(shè)計(jì)師的方案以激發(fā)創(chuàng)意。

幾點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

下面再摘取幾點(diǎn)個(gè)人執(zhí)行中的心得,
1.暖場(chǎng)很重要:對(duì)PM&設(shè)計(jì)師的訪談,他們的產(chǎn)品認(rèn)知和使用習(xí)慣不是訪談重點(diǎn)。但仍然需要準(zhǔn)備一些類似問題,以起到暖場(chǎng)的作用。設(shè)計(jì)師非常理解各種場(chǎng)景,一旦入戲以后,就如噴薄的水龍頭關(guān)都關(guān)不住
2.激發(fā)性的措詞:和一般用戶訪談不同,可以問得更加的直白,引導(dǎo)性更強(qiáng)。甚至最好帶很多個(gè)人主觀觀點(diǎn)(不管對(duì)錯(cuò)),以及激發(fā)性的措詞,哪怕極端的觀點(diǎn)都能激發(fā)設(shè)計(jì)師表達(dá)自己。
3.訪談+頭腦風(fēng)暴:因?yàn)榈诙c(diǎn),所以執(zhí)行的時(shí)候,更類似于訪談法加了頭腦風(fēng)暴,這和一般用戶訪談大不相同。這也意味著,需要找一位有經(jīng)驗(yàn)的主持人(最好是設(shè)計(jì)型研究員),才能更深刻理解對(duì)方在設(shè)計(jì)層面想法,或者提供很多自己的設(shè)計(jì)方法去啟發(fā)他人。
4.已有方案的啟發(fā):在訪談設(shè)計(jì)師之前我們內(nèi)部已經(jīng)有一些可行方案的思考,每名設(shè)計(jì)師可能輸出最少兩三點(diǎn)很有啟發(fā)的設(shè)計(jì)方案,在每

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