干貨丨貫穿產(chǎn)品始終的重要策略之Anti策略

目錄

1. Anti策略是什么？

Anti策略是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)注冊(cè)用戶可能產(chǎn)生的一切不符合網(wǎng)站定位和規(guī)則的行為的審核規(guī)則，旨在更高效地通過(guò)非人工的方式干掉非法的內(nèi)容、用戶以在某種程度上保證產(chǎn)品的“調(diào)性”和用戶使用體驗(yàn)。

比如一個(gè)剛上線的社區(qū)產(chǎn)品，當(dāng)剛有一點(diǎn)用戶的時(shí)候就開(kāi)始有大量的水軍來(lái)灌水發(fā)招手打字員或網(wǎng)絡(luò)兼職的信息。這很有可能就讓這個(gè)產(chǎn)品一時(shí)間沒(méi)辦法用而運(yùn)營(yíng)手工又人工忙不過(guò)來(lái)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品“元?dú)獯髠?。那如果針?duì)這些行為如果有一個(gè)行之有效的Anti策略，在水軍灌水的時(shí)候能判斷出內(nèi)容是否是垃圾、水軍的行為可疑以及快速判斷一個(gè)用戶是否為水軍，或者檢測(cè)到某一時(shí)間段內(nèi)用戶產(chǎn)生的行為數(shù)量異常及時(shí)關(guān)閉某些行為功能，那么是不是在某種意義上就能夠遏制這些行為對(duì)產(chǎn)品的不好的影響？

2. 產(chǎn)品為什么應(yīng)該盡早考慮Anti策略？

在產(chǎn)品越是早期的時(shí)候就越要思考Anti策略。這點(diǎn)我認(rèn)為很重要：

一方面，早期產(chǎn)品內(nèi)的用戶生成或產(chǎn)生的內(nèi)容量和行為量小且容易低成本地去部署和優(yōu)化Anti策略，并且在出現(xiàn)策略異常時(shí)影響的用戶也較少即代價(jià)較??； 另一方面，就如同產(chǎn)品是長(zhǎng)出來(lái)的道理一樣，Anti策略盡早的“播種”也有利于其成長(zhǎng)。

可以想見(jiàn)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果在早期的時(shí)候就在做一些非人工的審核策略，那么在某種程度上既降低了人工成本也提升的效率，這在產(chǎn)品能夠以相對(duì)正確的方式成長(zhǎng)并發(fā)展成一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品十分重要。

3. Anti策略：需要達(dá)成的目標(biāo)

那么如何思考Anti策略，即它的起點(diǎn)在于什么？——產(chǎn)品定位。

一個(gè)產(chǎn)品需要誰(shuí)來(lái)用以及解決什么問(wèn)題，就在某種程度上規(guī)定了這個(gè)產(chǎn)品需要的用戶是什么以及這些用戶在這個(gè)產(chǎn)品內(nèi)的行為應(yīng)該符合什么樣的規(guī)范。

比如以在線招聘網(wǎng)站的B端Anti策略為例：

從用戶、行為、內(nèi)容三個(gè)層面來(lái)規(guī)范Anti策略要達(dá)成的目標(biāo)，即:

用戶：不允許獵頭個(gè)人/公司和其他非招聘目的（如教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)兼職）的個(gè)人注冊(cè)成B端用戶；

行為：不允許短時(shí)間內(nèi)大量發(fā)布職位信息和進(jìn)行刷新操作，重復(fù)發(fā)布類似的職位信息；

內(nèi)容：不允許在發(fā)布的職位或公司信息中出現(xiàn)招聘者聯(lián)系方式（聯(lián)系方式+郵箱）以及違禁關(guān)鍵詞。

目標(biāo)的確定非常重要，我們發(fā)現(xiàn)這些目標(biāo)的起點(diǎn)就來(lái)自于在線招聘網(wǎng)站其定位就要求了需要什么樣的B端用戶以及他們需要產(chǎn)生怎樣的行為和生產(chǎn)什么樣的內(nèi)容，所以目標(biāo)都是為了制止與產(chǎn)品定位無(wú)關(guān)的用戶或行為出現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)，故而Anti策略就是為了達(dá)成這些目標(biāo)而確定的。

所以當(dāng)用戶在這個(gè)在線招聘網(wǎng)站上要注冊(cè)成為招聘者的時(shí)候我們就要在后臺(tái)過(guò)濾其注冊(cè)使用的手機(jī)號(hào)或郵箱是否是黑名單中存在的，如果是則不允許注冊(cè)，另外如果成功注冊(cè)成為招聘者的，他在短時(shí)間內(nèi)發(fā)布大量職位信息和做集中的刷新操作是不被允許的，并且當(dāng)他在發(fā)布職位信息的時(shí)候出現(xiàn)他自己的聯(lián)系方式（聯(lián)系方式+郵箱）或者違禁關(guān)鍵詞時(shí)將面臨警告、屏蔽甚至封號(hào)。

故以產(chǎn)品定位為出發(fā)點(diǎn)確定Anti策略需要達(dá)成的目標(biāo)十分重要，這決定了Anti要做什么。

* 補(bǔ)充下某些關(guān)聯(lián)：要求更好的社區(qū)內(nèi)容規(guī)范——反垃圾（Anti-Spam）、產(chǎn)品要做行為規(guī)范（反作弊、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控制）等。

4. Anti策略：用戶體系

所有的行為和內(nèi)容都來(lái)源于用戶自身，如果我們能夠確定某個(gè)用戶是不是自己的產(chǎn)品想要的并且加以封禁或者“教育”，這就非常重要。

對(duì)于用戶產(chǎn)生了何種行為和內(nèi)容進(jìn)行對(duì)應(yīng)的不同的賬戶處理，并且設(shè)置賬戶的黑白名單以在一定程度上矯正錯(cuò)誤的非人工自動(dòng)化處理。舉個(gè)例子，因?yàn)橐粋€(gè)用戶在短時(shí)間內(nèi)發(fā)了很多內(nèi)容而被判定為灌水的有可能是我們自己的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)時(shí)候這個(gè)賬號(hào)被加到白名單里將不做非法判定，否則就會(huì)被打到“灌水用戶”的名單里。

那么類似“灌水用戶”的名單，還可以有“發(fā)布了違禁詞”的名單、“疑似打廣告”的名單等等，并且對(duì)于名單中的用戶加以合理的人工審核和自動(dòng)化審核策略，這樣“規(guī)范”了用戶，對(duì)于產(chǎn)品的意義非凡。

5. Anti策略：違禁關(guān)鍵詞

內(nèi)容如何規(guī)范？通過(guò)管理和維護(hù)關(guān)鍵詞的黑名單、白名單，當(dāng)用戶在生產(chǎn)內(nèi)容的時(shí)候進(jìn)行比對(duì)，當(dāng)匹配到黑名單關(guān)鍵詞的時(shí)候，自動(dòng)屏蔽或者視情況進(jìn)行刪除或者屏蔽掉整篇內(nèi)容，當(dāng)匹配到白名單的關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)跳過(guò)黑名單的匹配。

這樣當(dāng)檢測(cè)到非法的內(nèi)容產(chǎn)生之后，能夠自動(dòng)屏蔽掉相關(guān)內(nèi)容，并找到對(duì)應(yīng)的用戶依據(jù)指定的用戶策略對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的人工或非人工的懲罰或警告行為。

6. Anti策略：行為比對(duì)庫(kù)

行為如何規(guī)范，比如上文提到的“灌水用戶”、“疑似打廣告”等，這些都是需要根據(jù)記錄用戶行為并判定其行為的非法性來(lái)定義的。舉個(gè)例子，在一個(gè)陌生人社交平臺(tái)上，一個(gè)女性用戶在一個(gè)集中的時(shí)間內(nèi)發(fā)布了疑似約到酒吧或者KTV的信息給男性用戶，那很有可能就是酒托，那就會(huì)自動(dòng)加入到“疑似酒托用戶”的列表里去，這樣運(yùn)營(yíng)人員過(guò)來(lái)審核也將變得非常方便而非去翻歷史行為記錄和全量審核等。

所以這個(gè)行為并對(duì)庫(kù)的管理和維護(hù)就非常重要。通過(guò)定義非法或者疑似非法的行為，并發(fā)現(xiàn)用戶在平臺(tái)上是否產(chǎn)生的響應(yīng)的行為并對(duì)其進(jìn)行人工或者非人工的審核，快速的定義問(wèn)題和找到不是平臺(tái)想要的非法用戶并進(jìn)行展開(kāi)相應(yīng)措施。

7. Anti策略：爬蟲(chóng)策略

Anti策略定義爬蟲(chóng)策略，在競(jìng)品或者同類型的產(chǎn)品中抓取用戶產(chǎn)生的行為或生產(chǎn)的內(nèi)容并通過(guò)人工的方式找到一些合理的內(nèi)容和行為規(guī)范，并通過(guò)此補(bǔ)充自己的Anti策略中的關(guān)鍵詞庫(kù)和行為庫(kù)，不斷完善Anti策略。

總結(jié)：

Anti策略從早期產(chǎn)品的“安全著陸”到茁長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中飛“保駕護(hù)航”，再到成熟時(shí)的“穩(wěn)扎穩(wěn)打”都顯得十分重要，它是貫穿產(chǎn)品始終的重要策略。從用戶、行為、內(nèi)容的角度并根據(jù)不同產(chǎn)品的類型和階段，合理規(guī)劃和制定Anti策略，努力做成一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。