干貨丨貫穿產(chǎn)品始終的重要策略之Anti策略

目錄

1. Anti策略是什么？

Anti策略是針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)注冊用戶可能產(chǎn)生的一切不符合網(wǎng)站定位和規(guī)則的行為的審核規(guī)則，旨在更高效地通過非人工的方式干掉非法的內(nèi)容、用戶以在某種程度上保證產(chǎn)品的“調(diào)性”和用戶使用體驗。

比如一個剛上線的社區(qū)產(chǎn)品，當(dāng)剛有一點用戶的時候就開始有大量的水軍來灌水發(fā)招手打字員或網(wǎng)絡(luò)兼職的信息。這很有可能就讓這個產(chǎn)品一時間沒辦法用而運營手工又人工忙不過來導(dǎo)致這個產(chǎn)品“元氣大傷”。那如果針對這些行為如果有一個行之有效的Anti策略，在水軍灌水的時候能判斷出內(nèi)容是否是垃圾、水軍的行為可疑以及快速判斷一個用戶是否為水軍，或者檢測到某一時間段內(nèi)用戶產(chǎn)生的行為數(shù)量異常及時關(guān)閉某些行為功能，那么是不是在某種意義上就能夠遏制這些行為對產(chǎn)品的不好的影響？

2. 產(chǎn)品為什么應(yīng)該盡早考慮Anti策略？

在產(chǎn)品越是早期的時候就越要思考Anti策略。這點我認(rèn)為很重要：

一方面，早期產(chǎn)品內(nèi)的用戶生成或產(chǎn)生的內(nèi)容量和行為量小且容易低成本地去部署和優(yōu)化Anti策略，并且在出現(xiàn)策略異常時影響的用戶也較少即代價較??； 另一方面，就如同產(chǎn)品是長出來的道理一樣，Anti策略盡早的“播種”也有利于其成長。

可以想見，一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果在早期的時候就在做一些非人工的審核策略，那么在某種程度上既降低了人工成本也提升的效率，這在產(chǎn)品能夠以相對正確的方式成長并發(fā)展成一個優(yōu)秀的產(chǎn)品十分重要。

3. Anti策略：需要達(dá)成的目標(biāo)

那么如何思考Anti策略，即它的起點在于什么？——產(chǎn)品定位。

一個產(chǎn)品需要誰來用以及解決什么問題，就在某種程度上規(guī)定了這個產(chǎn)品需要的用戶是什么以及這些用戶在這個產(chǎn)品內(nèi)的行為應(yīng)該符合什么樣的規(guī)范。

比如以在線招聘網(wǎng)站的B端Anti策略為例：

從用戶、行為、內(nèi)容三個層面來規(guī)范Anti策略要達(dá)成的目標(biāo)，即:

用戶：不允許獵頭個人/公司和其他非招聘目的（如教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)兼職）的個人注冊成B端用戶；

行為：不允許短時間內(nèi)大量發(fā)布職位信息和進(jìn)行刷新操作，重復(fù)發(fā)布類似的職位信息；

內(nèi)容：不允許在發(fā)布的職位或公司信息中出現(xiàn)招聘者聯(lián)系方式（聯(lián)系方式+郵箱）以及違禁關(guān)鍵詞。

目標(biāo)的確定非常重要，我們發(fā)現(xiàn)這些目標(biāo)的起點就來自于在線招聘網(wǎng)站其定位就要求了需要什么樣的B端用戶以及他們需要產(chǎn)生怎樣的行為和生產(chǎn)什么樣的內(nèi)容，所以目標(biāo)都是為了制止與產(chǎn)品定位無關(guān)的用戶或行為出現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)，故而Anti策略就是為了達(dá)成這些目標(biāo)而確定的。

所以當(dāng)用戶在這個在線招聘網(wǎng)站上要注冊成為招聘者的時候我們就要在后臺過濾其注冊使用的手機號或郵箱是否是黑名單中存在的，如果是則不允許注冊，另外如果成功注冊成為招聘者的，他在短時間內(nèi)發(fā)布大量職位信息和做集中的刷新操作是不被允許的，并且當(dāng)他在發(fā)布職位信息的時候出現(xiàn)他自己的聯(lián)系方式（聯(lián)系方式+郵箱）或者違禁關(guān)鍵詞時將面臨警告、屏蔽甚至封號。

故以產(chǎn)品定位為出發(fā)點確定Anti策略需要達(dá)成的目標(biāo)十分重要，這決定了Anti要做什么。

* 補充下某些關(guān)聯(lián)：要求更好的社區(qū)內(nèi)容規(guī)范——反垃圾（Anti-Spam）、產(chǎn)品要做行為規(guī)范（反作弊、風(fēng)險預(yù)控制）等。

4. Anti策略：用戶體系

所有的行為和內(nèi)容都來源于用戶自身，如果我們能夠確定某個用戶是不是自己的產(chǎn)品想要的并且加以封禁或者“教育”，這就非常重要。

對于用戶產(chǎn)生了何種行為和內(nèi)容進(jìn)行對應(yīng)的不同的賬戶處理，并且設(shè)置賬戶的黑白名單以在一定程度上矯正錯誤的非人工自動化處理。舉個例子，因為一個用戶在短時間內(nèi)發(fā)了很多內(nèi)容而被判定為灌水的有可能是我們自己的運營，這個時候這個賬號被加到白名單里將不做非法判定，否則就會被打到“灌水用戶”的名單里。

那么類似“灌水用戶”的名單，還可以有“發(fā)布了違禁詞”的名單、“疑似打廣告”的名單等等，并且對于名單中的用戶加以合理的人工審核和自動化審核策略，這樣“規(guī)范”了用戶，對于產(chǎn)品的意義非凡。

5. Anti策略：違禁關(guān)鍵詞

內(nèi)容如何規(guī)范？通過管理和維護(hù)關(guān)鍵詞的黑名單、白名單，當(dāng)用戶在生產(chǎn)內(nèi)容的時候進(jìn)行比對，當(dāng)匹配到黑名單關(guān)鍵詞的時候，自動屏蔽或者視情況進(jìn)行刪除或者屏蔽掉整篇內(nèi)容，當(dāng)匹配到白名單的關(guān)鍵詞時自動跳過黑名單的匹配。

這樣當(dāng)檢測到非法的內(nèi)容產(chǎn)生之后，能夠自動屏蔽掉相關(guān)內(nèi)容，并找到對應(yīng)的用戶依據(jù)指定的用戶策略對其進(jìn)行相應(yīng)的人工或非人工的懲罰或警告行為。

6. Anti策略：行為比對庫

行為如何規(guī)范，比如上文提到的“灌水用戶”、“疑似打廣告”等，這些都是需要根據(jù)記錄用戶行為并判定其行為的非法性來定義的。舉個例子，在一個陌生人社交平臺上，一個女性用戶在一個集中的時間內(nèi)發(fā)布了疑似約到酒吧或者KTV的信息給男性用戶，那很有可能就是酒托，那就會自動加入到“疑似酒托用戶”的列表里去，這樣運營人員過來審核也將變得非常方便而非去翻歷史行為記錄和全量審核等。

所以這個行為并對庫的管理和維護(hù)就非常重要。通過定義非法或者疑似非法的行為，并發(fā)現(xiàn)用戶在平臺上是否產(chǎn)生的響應(yīng)的行為并對其進(jìn)行人工或者非人工的審核，快速的定義問題和找到不是平臺想要的非法用戶并進(jìn)行展開相應(yīng)措施。

7. Anti策略：爬蟲策略

Anti策略定義爬蟲策略，在競品或者同類型的產(chǎn)品中抓取用戶產(chǎn)生的行為或生產(chǎn)的內(nèi)容并通過人工的方式找到一些合理的內(nèi)容和行為規(guī)范，并通過此補充自己的Anti策略中的關(guān)鍵詞庫和行為庫，不斷完善Anti策略。

總結(jié)：

Anti策略從早期產(chǎn)品的“安全著陸”到茁長發(fā)展過程中飛“保駕護(hù)航”，再到成熟時的“穩(wěn)扎穩(wěn)打”都顯得十分重要，它是貫穿產(chǎn)品始終的重要策略。從用戶、行為、內(nèi)容的角度并根據(jù)不同產(chǎn)品的類型和階段，合理規(guī)劃和制定Anti策略，努力做成一個優(yōu)秀的產(chǎn)品。