以設(shè)計(jì)師為對象的深度訪談(2)

所以如果真正執(zhí)行，以設(shè)計(jì)師作為被測進(jìn)行用戶訪談，問題在于第1點(diǎn)——他們不能代表一般用戶。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測的認(rèn)知或?qū)ふ倚碌漠a(chǎn)品問題，而是對已有問題進(jìn)行再次認(rèn)識和梳理，通過啟發(fā)設(shè)計(jì)師找到更多問題的解決方式。

無論是設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品人員，如果有一個人愿意去研究他，精心準(zhǔn)備一場談話，進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的交談。去啟發(fā)他，追問他，引導(dǎo)他找到新的思考，那這個人能力超常發(fā)揮，找到更有啟發(fā)性解決方式的可能性自然高出許多。

三、設(shè)計(jì)師也需要引導(dǎo)—-針對設(shè)計(jì)師的深度訪談

筆者對設(shè)計(jì)師進(jìn)行了簡單的訪談嘗試，大體如下四個步驟：
1.在訪談設(shè)計(jì)師之前，先要整理好對普通用戶的調(diào)研結(jié)果，為后面是設(shè)計(jì)師風(fēng)暴提供輸入。這個步驟也可以持續(xù)進(jìn)行，并和設(shè)計(jì)師的訪談并行。
2.帶著用戶的問題，通過訪談的形式灌輸給設(shè)計(jì)師，以共鳴的形式加深設(shè)計(jì)師的理解；
3.在設(shè)計(jì)師深入理解問題之后，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師的思路進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和給出解決方案。
4.在訪談每個設(shè)計(jì)師的時候，可以整理前幾個設(shè)計(jì)師的方案以激發(fā)創(chuàng)意。

幾點(diǎn)個人經(jīng)驗(yàn)

下面再摘取幾點(diǎn)個人執(zhí)行中的心得，
1.暖場很重要：對PM&設(shè)計(jì)師的訪談，他們的產(chǎn)品認(rèn)知和使用習(xí)慣不是訪談重點(diǎn)。但仍然需要準(zhǔn)備一些類似問題，以起到暖場的作用。設(shè)計(jì)師非常理解各種場景，一旦入戲以后，就如噴薄的水龍頭關(guān)都關(guān)不住
2.激發(fā)性的措詞：和一般用戶訪談不同，可以問得更加的直白，引導(dǎo)性更強(qiáng)。甚至最好帶很多個人主觀觀點(diǎn)（不管對錯），以及激發(fā)性的措詞，哪怕極端的觀點(diǎn)都能激發(fā)設(shè)計(jì)師表達(dá)自己。
3.訪談+頭腦風(fēng)暴：因?yàn)榈诙c(diǎn)，所以執(zhí)行的時候，更類似于訪談法加了頭腦風(fēng)暴，這和一般用戶訪談大不相同。這也意味著，需要找一位有經(jīng)驗(yàn)的主持人（最好是設(shè)計(jì)型研究員），才能更深刻理解對方在設(shè)計(jì)層面想法，或者提供很多自己的設(shè)計(jì)方法去啟發(fā)他人。
4.已有方案的啟發(fā)：在訪談設(shè)計(jì)師之前我們內(nèi)部已經(jīng)有一些可行方案的思考，每名設(shè)計(jì)師可能輸出最少兩三點(diǎn)很有啟發(fā)的設(shè)計(jì)