IM官網(wǎng)全新蛻變: 改版（第一期）設(shè)計總結(jié)

官網(wǎng)作為用戶了解一個產(chǎn)品最權(quán)威和直接的窗口，應(yīng)該承載什么樣的內(nèi)容，取決于產(chǎn)品特征和調(diào)性。QQ是中國用戶量最大的即時通訊件之一，功能越來越細(xì)致、豐富，僅僅提供展示和下載產(chǎn)品的信息源當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們迫切希望不僅僅是新品發(fā)布，QQ每一次改版的創(chuàng)新功能點，以及越發(fā)年輕化的品牌基調(diào)都可以更直接有效的傳遞給用戶，讓大家喜歡QQ，愛上QQ。同時進(jìn)入官網(wǎng)能更加快捷的解決注冊、下載以及安全問題。所以在這個前提下，IMQQ官網(wǎng)改版迫在眉睫。

探索需求：

改版的前提是弄清楚修改的出發(fā)點，才能梳理出解決方案。在此，團(tuán)隊做了一次用戶調(diào)研，總結(jié)出了我們需要優(yōu)化的方向。

一.訪問目的以下載為主，QQ安全和新版本功能介紹也非常重要：

從用研結(jié)論上看（如下圖），QQ用戶進(jìn)入官網(wǎng)的預(yù)期和行為基本一致，其中下載的占比66%，其次是安全服務(wù)的需求或了解最新版本功能，占比分別是60%和40%。

同時對照百度搜“QQ”關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)，QQ下載搜索量排名第三（圖2），可以進(jìn)一步驗證用戶進(jìn)入IM官網(wǎng)首要訴求是下載。

二.官網(wǎng)界面美觀和流暢度需要提升，同時應(yīng)做好多平臺適配。

在移動互聯(lián)網(wǎng)這個大趨勢下，用戶使用移動設(shè)備瀏覽網(wǎng)頁越發(fā)頻繁。而對于使用電腦的用戶，隨著電腦屏幕越來越大，分辨率也隨之增高，他們越發(fā)習(xí)慣精美的大圖和飽滿的網(wǎng)頁設(shè)計。在大趨勢下，web設(shè)計所運(yùn)用的技術(shù)有了新變革，設(shè)計風(fēng)格較幾年已有所進(jìn)步。所以，全新的信息結(jié)構(gòu)與視覺表現(xiàn)，也是此次改版的最重要任務(wù)之一。

結(jié)合用研數(shù)據(jù)與對網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)的分析，關(guān)于改版，我們得到了一致的結(jié)論：

1.  全新視覺風(fēng)格+豐富內(nèi)容承載：原官網(wǎng)界面比較中規(guī)中矩，所承載的功能和內(nèi)容較少。而用戶調(diào)研的結(jié)論是，用戶除了完成下載以外，最多的便是了解增加的新功能，學(xué)習(xí)新功能使用方法；或遇到使用問題后，希望在官網(wǎng)上尋求解決方案。

2.  功能服務(wù)（快捷下載/注冊/安全信息）的需求：從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)用戶非常注重下載，安全、注冊等服務(wù)。他們希望在遇到問題的時候在官網(wǎng)上能找到相應(yīng)的解決方案。所以加強(qiáng)快捷下載，賬號安全等服務(wù)入口也非常重要。

3.  移動端的適配：移動端的用戶使用量增大，需要完善手機(jī)端IMQQ官網(wǎng)的體驗，完成移動端和PC端的官網(wǎng)適配。同時注重手機(jī)QQ在PC端下載的途徑，減少用戶操作成本。

設(shè)計方案

所以依照以上訴求，新版官網(wǎng)從結(jié)構(gòu)和布局上我們都進(jìn)行了全新的探索。

從最初的交互方案一步一步優(yōu)化至最后的過程稿中，我們不斷地修改和反思。歷經(jīng)了方案的修改、推翻、回爐，整個官網(wǎng)信息結(jié)構(gòu)逐步開始清晰：

那么最后的方案究竟做了哪些特別的優(yōu)化呢？

一.  強(qiáng)化運(yùn)營:

（1）優(yōu)化首頁推廣運(yùn)營模塊

隨著設(shè)備biger than biger，網(wǎng)頁主流分辨率提升到了1366*768。網(wǎng)頁設(shè)計更多的開始思考，如何利用越來越大的屏幕的空間。于是這次改版的首頁頂部采用大圖、大文字方式展現(xiàn)產(chǎn)品；打通全局導(dǎo)航，讓頁面更加通透。全屏的Banner會給進(jìn)入網(wǎng)站的用戶帶來前所未有的視覺沖擊力，并加強(qiáng)了內(nèi)容的吸引力。Banner上常駐的“立即下載”按鈕讓用戶高效轉(zhuǎn)入對應(yīng)平臺子官網(wǎng)，進(jìn)行下載。

（2）增強(qiáng)重點功能的運(yùn)營

第二屏開始，開辟了成列QQ專題的展示區(qū)，用于介紹QQ最新主推功能點，以及一些新玩兒法。頁面采用視差設(shè)計，希望用戶在向下滑動瀏覽中，通過嵌入的圖片、視頻對該功能有更明晰的感受，同時也增加了網(wǎng)頁的趣味性。

二.  優(yōu)化下載途徑：

我們將下載頁中的內(nèi)容全部放出，放棄了舊版分為“電腦端”和“移動端”兩個tab的結(jié)構(gòu)。由于QQ產(chǎn)品平臺眾多，我們將他們細(xì)分為三類，按照用戶使用量決定的三大臺：QQpc版，QQ手機(jī)版和QQipad版；接下來依次是mac版，國際版以及windows phone等較大使用量的QQ產(chǎn)品；“更多產(chǎn)品”里則包含了塞班等少數(shù)平臺的QQ產(chǎn)品。此結(jié)構(gòu)，用戶下滑便可瀏覽完所有產(chǎn)品，大大減少用戶在下載操作上的路徑和思考。

三.  增加內(nèi)容沉淀：

動態(tài)頁主要展示QQ相關(guān)的運(yùn)營內(nèi)容。增加了沉淀專題的“精品專題”，和展示QQ新聞的“熱門資訊”頁面。充實了新版官網(wǎng)的內(nèi)容。后續(xù)我們將把舊版的QQ象，QQ歷程頁面收納其中，并建立QQ團(tuán)隊的博客，為用戶進(jìn)一步了解QQ提供了最有效的途徑。

四. 強(qiáng)化QQ功能服務(wù)模塊：

（1）全局導(dǎo)航的優(yōu)化：

導(dǎo)航除了主要頁面的指引以外，我們還將QQ安全，QQ會員以及注冊按鈕等放在了頁面顯著的頂部，方便用戶尋找常用服務(wù)。

（2）合理利用網(wǎng)頁底部空間：

經(jīng)過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，用戶去子官網(wǎng)瀏覽查找更多信息的需求是存在的。所以我們將幾大主要平臺的子官網(wǎng)入口羅列出來放于底部，改變了舊版只能通過Banner運(yùn)營位進(jìn)入各個平臺官網(wǎng)的單一互動。同時將QQ安全里常用的幾項幫助反饋也一一呈現(xiàn)，幫助用戶更直觀地找到QQ安全相關(guān)的維護(hù)。

五.  傳遞QQ品牌形象：

　　QQ一直堅持聚焦年輕保持活力，這只企鵝在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)中不斷改進(jìn)優(yōu)化，至今仍然保持高度活躍。 IMQQ官網(wǎng)作為展示QQ的官方平臺當(dāng)然也要繼承QQ年輕化的精神。所以整體官網(wǎng)設(shè)計簡約純粹，色彩明快，即使是圖片也更加注重青春活力的感覺，希望透過色彩圖形等視覺符號，傳達(dá)出QQ年輕化的品牌形象。

項目成果與后續(xù)：

新版官網(wǎng)第一期上線后，官網(wǎng)訪問量、PCQQ、手機(jī)QQ的下載量都有了不小的增長。

• IM官網(wǎng)，PCQQ官網(wǎng)，手機(jī)QQ官網(wǎng)的點擊率分別增長：43%，84%，53%.

• 首頁輪播Banner的點擊率也有了大幅提升：第一張輪播banner點擊率提升14.32個百分點；第二張則提升了13.04個百分點

• 并且?guī)恿薗Q的下載量：PCQQ下載量提升100%；手機(jī)QQ下載量提升233.5%

那么此次改版是否有解決用戶的需求呢？

在上線期間，我們在官網(wǎng)上設(shè)置了“官網(wǎng)小調(diào)查”的入口，對于下載流程的優(yōu)化，新增的功能介紹和專題、新聞沉淀頁等新增板塊著重進(jìn)行了調(diào)研，得到的反饋如下：

• 用戶普遍都非常認(rèn)可改版后下載QQ更加便捷了，尋找解決安全問題的入口也比較方便。

• 對于網(wǎng)頁整體的設(shè)計滿意率較高，但流暢度的滿意率相對一般。

后續(xù)，我們會將“QQ歷程”“團(tuán)隊博客”等模塊逐一完成并發(fā)布，并逐步完善網(wǎng)站用戶體驗和流暢度，請各位盡請期待。如有任何意見和問題都可以及時反饋給我們，感謝大家對IM官網(wǎng)的關(guān)注和支持：）

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