淺析如何吸引用戶注意力

注意力是指人的心理活動指向和集中于某種事物的能力。通常我們在地鐵上拿著手機刷微博，很可能關(guān)注不到這一站上來了多少乘客或者旁邊的乘客在談?wù)摰膬?nèi)容，甚至還有可能坐過站。我們操作電腦會打開N個窗口，我們在聽著歌瀏覽某個新聞，同時也在關(guān)注來自QQ的消息。研究人員曾招募了一批大學(xué)生做測試，觀察他們?nèi)粘o任務(wù)狀態(tài)操作電腦/電視時的舉動。實驗發(fā)現(xiàn)，人的注意力在27.5分鐘內(nèi)切換了120次，平均每分鐘多于4次。其中年輕學(xué)生注意力在不同媒介之間切換更加頻繁，注意的保持更短暫，僅維持2.3秒。

因此，如何在與用戶的溝通過程中把握主動權(quán)？核心在于能不能將用戶的注意力牢牢抓住，并且引導(dǎo)著他向我們設(shè)定的目標(biāo)邁進。

那么我們在什么情況下需要吸引用戶的注意力呢？

 

1. 有新消息送達

例如我的手機接收到一條信息，會讓我迅速的注意到并去閱讀它。

 

2. 操作狀態(tài)發(fā)生改變

最常見的QQ離線、上下線，以及好友上下線。

 

3. 提醒

我的筆記本電量可能不夠了。 

 

開車導(dǎo)航的時候，導(dǎo)航提示我需要拐彎。

 

4. 錯誤

當(dāng)有錯誤發(fā)生時，設(shè)計人員希望用戶關(guān)注到這些信息的錯誤提示。 

 

5. 幫助用戶快速定位到有用信息

搜索某關(guān)鍵字時，搜索結(jié)果頁中，所有出現(xiàn)該關(guān)鍵詞的地方都標(biāo)紅顯示。這樣就能使用戶更加容易地發(fā)現(xiàn)和查看到關(guān)鍵字所在位置。

 

 

怎么吸引用戶注意力呢？

目前視覺還是主流的應(yīng)用，即通知在屏幕上顯示各種信息。聽覺的方式，在某些地方可以為視覺做一些補充。而在手機端、PAD端這些設(shè)備上，還可以結(jié)合振動的方式來吸引注意力。

 

1. 顏色

顏色上的區(qū)分，是對人體視覺感觀上最直接的刺激，它可以快速的引起用戶的注意。創(chuàng)造出有效的視覺差異，可以讓用戶分辨出各種元素間的異同。在生活領(lǐng)域中顏色具有的特殊意義，是我們可以加以利用的。例如利用鏈接色進行區(qū)分。 

警告提醒采用警示性顏色 

 

 顏色突變的警示

 

2. 字體

對于文字內(nèi)容來說，采用不同字體也是一種突出表現(xiàn)的方式。運用的最多的比如加粗。

在處理郵件時，未查看的郵件會加粗表示。 

 

3. 閃爍

日常生活中不乏閃爍的例子，如汽車的轉(zhuǎn)向燈、警告雙閃燈；一個交通信號燈快結(jié)束時，也是通過閃爍的提醒方式；IPHONE鎖屏密碼第二次輸入錯誤時，錯誤提示會閃爍。 

 

4. 聲音

聲音是對視覺的補充，在視覺方面不能有效的吸引用戶時，或者沒有辦法看到視覺信息，需要通過聽覺的刺激來吸引用戶。例如門鈴，手機來電等。

 在聲音的設(shè)計方面有一個案例：設(shè)計者采用灌熱水瓶的聲音，設(shè)計盲人聽覺進度條。 

 

5. 振動

開車的人都有過這種體驗，很多地方都采取了這種振蕩性雙黃線的方式。當(dāng)駕駛的車輛碾壓到雙黃線時，車子就會明顯感覺到振動，從而提醒駕駛員注意。現(xiàn)在很多高端車型上裝配的車道偏移自動提醒裝置，當(dāng)檢測到車輛在未打轉(zhuǎn)向燈的前提下偏離了正常行駛的車道時候，也是通過振動方向盤來提醒駕駛員注意，并自動修正方向。 

 

小結(jié)：

從論壇博客到現(xiàn)在的微博，用戶的對信息的忍耐力越來越差。抓住用戶的注意力便成了最寶貴的財富。不管是視覺、聽覺還是觸覺其實說到底都是通過感觀的反差來刺激用戶。

但是值得我們注意的是：設(shè)計者要把握好這個刺激的度，不要在同一時間同一界面上呈現(xiàn)出多個的注意焦點，那樣會造成狂歡節(jié)的效果。多余的視覺元素會分散用戶的注意力，反而會變成視覺噪聲，其效果當(dāng)然也就會大打折扣。