為什么你的用戶測試是無效的？ 來看高手的方法！

用戶測試其實相稱于在收集用戶對某一個功能，或流程的舉動反饋數(shù)據(jù)以及寫意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，但許多時候你的用戶測試是無效的，那我們要怎么去測試才是有效的呢？

用戶測試是我們作為設(shè)計師經(jīng)常使用的一種用來驗證產(chǎn)品以及優(yōu)化產(chǎn)品的手段，它可以在設(shè)計流程的任意一個階段中投入，但是目前許多產(chǎn)品設(shè)計師因為各種因素對于是否要進(jìn)行用戶測試，以及如何進(jìn)行用戶測試并不是很清楚。

一、用戶調(diào)研的緣故原由

我們來看看大家為什么要做用戶調(diào)研：

• 必要對用戶的團(tuán)體風(fēng)貌做一個初步了解，基于設(shè)計的背景將設(shè)計目標(biāo)以及用戶串聯(lián)起來。
• 培養(yǎng)同理心，跟用戶交流發(fā)實際際用戶在使用產(chǎn)品過程中的痛點和其他感性的認(rèn)知，站在目標(biāo)用戶的角度進(jìn)行設(shè)計。
• 必要對某個功能或義務(wù)進(jìn)行求證，并盼望解決碰到的題目。

二、用戶測試/調(diào)研的近況

用戶測試其實相稱于在收集用戶對某一個功能，或流程的舉動反饋數(shù)據(jù)以及寫意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，所以「我調(diào)研了5個用戶，他們都說這個功能不好用，所以這個設(shè)計不好」如許的反饋是不吻合邏輯的。

另一種是當(dāng)我測試了1個用戶，得出了 a結(jié)論，假如第二個用戶有了 b結(jié)論我們該采取哪個，5個、6個、7個……可能會有 c、d 多種結(jié)論，哪一種是精確的？

甚至有人會說我們測試100個，1000個，當(dāng)然這里多數(shù)精確少數(shù)不精確的結(jié)論也是舛錯的，定量的測試更加無法判斷用戶舉動和題目緣故原由。

許多設(shè)計師都會選擇一些本身較為認(rèn)識的專家用戶，甚至產(chǎn)品團(tuán)隊用戶作為測試對象，產(chǎn)品團(tuán)隊假如缺少一種能夠隨時調(diào)節(jié)本身認(rèn)知能力的話，每每就會以天主視角來看整個功能或流程，所以如許的測試也并不客觀。

無論是定量的測試照舊定性的訪談，其實都是短時間的一種了解，并非深刻的體驗，所以對于一個產(chǎn)品來說一次測試或訪談也并不能代表什么。

同樣的，觀察者效應(yīng)以及測試環(huán)境都會對被測試者造成肯定程度的干擾，甚至用戶覺得本身在被當(dāng)小白用戶測試時會做出一些不一樣的選擇，特定的環(huán)境也會讓用戶不天然的使用產(chǎn)品或者功能，他們可能更想體現(xiàn)的聰明一些，而這恰恰就有可能是我們不盼望的。所以用戶測試自己就有肯定的無效性。

三、該如何精確驗證設(shè)計/發(fā)現(xiàn)題目

我們到底該通過什么樣的體例，才能客觀的了解用戶是如何使用我們的產(chǎn)品呢？

我們必要監(jiān)控用戶的舉動數(shù)據(jù)，更多的是在義務(wù)的路徑上埋好點，并且監(jiān)測用戶在做義務(wù)時的流程，并記錄題目。

例如：有些用戶在實行第2步操作時候，經(jīng)常在停頓肯定的時間后就退出該網(wǎng)頁，這個時候我們必要去探求緣故原由，針對這部分用戶去做訪談，是什么緣故原由導(dǎo)致的義務(wù)流程的停止。

所以，在真實環(huán)境下監(jiān)控用戶的真執(zhí)行為，并對用戶做定性的訪談，才能真正的解決用戶的題目，以及驗證我們的方案。而盡可能的不要采用測試和「你覺得哪個好」如許的體例得到效果。

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圖片素材作者：Janis Andzans