如何高效完成表單輸入？來(lái)看這個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例！

58UXD：表單是收集用戶信息的體例。假如你的產(chǎn)品必要收集大量用戶信息來(lái)完成為其提供的服務(wù)，那么在用戶進(jìn)行信息輸入的過(guò)程中肯定要考慮到輸入成本和輸入服從對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。

針對(duì)復(fù)雜表單信息多、填寫(xiě)慢、體驗(yàn)差等題目，我們以「58簡(jiǎn)歷發(fā)布」與「趕集房產(chǎn)發(fā)布」為例，進(jìn)行表單發(fā)布流程的再設(shè)計(jì)。重要從以下六個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)的周全升級(jí)：

• 聚焦核心信息，削減認(rèn)知成本
• 聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)，進(jìn)步輸入服從
• 實(shí)時(shí)反饋，傳遞規(guī)則信息
• 合理規(guī)劃層級(jí)，削減輸入壓力
• 從現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，抓用戶核心訴求點(diǎn)
• 專注自力義務(wù)細(xì)分

一、了解在前

表單具有三種狀況，默認(rèn)態(tài)即用戶輸入信息之前的狀況，該狀況告知用戶必要填寫(xiě)什么類型的信息；焦點(diǎn)態(tài)即用戶正在輸入信息時(shí)的狀況，該狀況使用戶聚焦輸入信息時(shí)，能夠更好與表單交互并完成信息填寫(xiě)；反饋態(tài)即用戶填寫(xiě)信息后的校驗(yàn)狀況，該狀況能夠?qū)斎胄畔⑦M(jìn)行實(shí)時(shí)判斷。

二、聚焦核心信息

在表單處于默認(rèn)態(tài)時(shí)，通常會(huì)用標(biāo)簽提醒用戶填寫(xiě)什么類型的信息，用占位符作為額外提醒告知用戶如何填寫(xiě)信息等規(guī)則，當(dāng)用戶開(kāi)始對(duì)信息進(jìn)行輸入時(shí)，標(biāo)簽不變，占位符文本消散。

在復(fù)雜表單展示中，占位符的存在會(huì)分散用戶對(duì)核心信息的閱讀，消散會(huì)影響用戶對(duì)輸入規(guī)則的關(guān)注。

如何讓用戶在不同的狀況下聚焦最緊張的信息，削減認(rèn)知成本成為設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。

△ 不同狀況下聚焦核心信息 圖片來(lái)源：58簡(jiǎn)歷發(fā)布

信息輸入前聚焦標(biāo)簽內(nèi)容，輸入中聚焦規(guī)則信息，輸入后聚焦效果內(nèi)容。讓用戶在不同狀況下，聚焦核心信息，削減認(rèn)知成本，進(jìn)步輸入服從。

三、聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)

在用戶進(jìn)行表單信息輸入時(shí)，怎樣跟輸入控件親密無(wú)間的合作，從而降低用戶的輸入成本，進(jìn)步用戶的輸入體驗(yàn)？

△ 控件反復(fù)調(diào)入跳出 圖片來(lái)源：趕集舊版房屋發(fā)布

舊版表單進(jìn)行信息輸入時(shí)，每個(gè)字段的輸入過(guò)程均為「點(diǎn)擊選擇輸入 – 彈出對(duì)應(yīng)輸入控件 – 信息輸入 – 收起控件」，完成表單輸入的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)應(yīng)的輸入控件在頻繁交叉的彈入彈出，用戶也在頻繁的選摘要輸入字段。如何從根本上改變用戶對(duì)輸入控件的使用服從？

△ 聯(lián)動(dòng)鍵盤(pán)輸入更高效 圖片來(lái)源：趕集房屋發(fā)布

為了避免讓用戶頻繁的跳入跳出雷同類型的輸入項(xiàng)，首先整合表單的信息字段，將同類型的字段進(jìn)行合并，同時(shí)結(jié)合輸入控件，設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)式組件，讓用戶在表單輸入時(shí)更加高效。

在58簡(jiǎn)歷發(fā)布改版項(xiàng)目中，我們使用了同樣的設(shè)計(jì)思路，改變用戶的輸入體例，進(jìn)步用戶輸入服從。

△ 聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)輸入更高效 圖片來(lái)源：58創(chuàng)建簡(jiǎn)歷

通過(guò)進(jìn)步用戶對(duì)工具化產(chǎn)品的使用服從，避免了讓用戶頻繁跳入跳出雷同類型的填寫(xiě)項(xiàng)，讓輸入更高效。

四、實(shí)時(shí)反饋

無(wú)論是規(guī)則指導(dǎo)照舊錯(cuò)誤提醒，都要在用戶輸入時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋與提示，合理有序的向用戶傳遞規(guī)則信息，可以有用削減表單網(wǎng)頁(yè)中無(wú)效信息的同時(shí)，使信息傳遞更加具有通用性和規(guī)范性。

在聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)中增長(zhǎng)提醒信息，幫助用戶在輸入過(guò)程中及時(shí)了解輸入規(guī)則。

1. 規(guī)則信息提醒

在用戶輸入時(shí)不再消散輸入規(guī)則，而將提醒文案與聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)相結(jié)合，輔助用戶精確完成信息填寫(xiě)。

△ 左圖來(lái)源趕集 – 房屋發(fā)布；右圖來(lái)源58 – 創(chuàng)建簡(jiǎn)歷

2. 實(shí)時(shí)反饋

在用戶輸入過(guò)程中，錯(cuò)誤是不可避免的。如何將錯(cuò)誤以高度可見(jiàn)的情勢(shì)實(shí)時(shí)告知用戶，降低用戶錯(cuò)誤輸入中帶來(lái)的挫敗感是尤其緊張的。

△ 左圖來(lái)源趕集 – 房屋發(fā)布；右圖來(lái)源58 – 創(chuàng)建簡(jiǎn)歷

△ 信息填寫(xiě)實(shí)時(shí)反饋，來(lái)源趕集 – 房屋發(fā)布

3. 對(duì)話式指導(dǎo)

Justin Mifsud 曾提出「表單應(yīng)該像一個(gè)對(duì)話，而不是審訊」。優(yōu)秀的對(duì)話式表單，能夠進(jìn)步用戶信賴度和轉(zhuǎn)化率。采用親和、生動(dòng)、容易理解的語(yǔ)言來(lái)指導(dǎo)、告知和激勵(lì)用戶完成對(duì)應(yīng)的義務(wù)，文案每每在細(xì)節(jié)之處起到緊張作用。

合理的規(guī)則提醒、實(shí)時(shí)的錯(cuò)誤反饋，友愛(ài)的對(duì)話指導(dǎo)，會(huì)降低用戶出錯(cuò)帶來(lái)的挫敗感，提拔精確率，進(jìn)步用戶信賴度和轉(zhuǎn)化率。

五、合理的規(guī)劃層級(jí)

1. 主動(dòng)填寫(xiě)/匹配預(yù)設(shè)值, 削減用戶輸入

表單的主動(dòng)填寫(xiě)或主動(dòng)匹配功能，能夠幫助用戶降低輸入負(fù)荷、提拔填寫(xiě)服從。

在對(duì)表單設(shè)計(jì)時(shí)，以下四種情況，可主動(dòng)填寫(xiě)或匹配表單信息：

• 將用戶在平臺(tái)中已輸入的雷同信息主動(dòng)帶入表單；
• 將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備各種傳感器獲取正確的信息主動(dòng)帶入表單，如用戶當(dāng)前定位可通過(guò)移脫手機(jī)的 GPS 獲?。?/li>
• 將內(nèi)容相干聯(lián)的信息通過(guò)匹配分析主動(dòng)帶入表單，如用戶輸入身份證號(hào)后，可根據(jù)第7-14位獲掏出生日期、第17位數(shù)字獲取用戶性別，為用戶主動(dòng)將匹配信息帶入表單。

△ 主動(dòng)匹配 削減用戶輸入 圖片來(lái)源：趕集房屋發(fā)布

趕集房產(chǎn)發(fā)布，將舊版的「選擇區(qū)域」與「小區(qū)名稱」調(diào)換位置，用戶先輸入小區(qū)名稱，后臺(tái)數(shù)據(jù)即可通過(guò)小區(qū)定位，主動(dòng)匹配小區(qū)所在區(qū)域。通過(guò)此設(shè)計(jì)用戶即可削減一項(xiàng)表單的填寫(xiě)，提拔填寫(xiě)服從。

2. 按步驟分解復(fù)雜表單，拆分義務(wù)

表單是收集用戶信息的一種體例，并不是每個(gè)表單都是簡(jiǎn)短的，多數(shù)情況下我們必要用戶填寫(xiě)大量繁瑣的信息。對(duì)于如許復(fù)雜的表單，在設(shè)計(jì)上合理分組、指導(dǎo)用戶分步完成表單的填寫(xiě)是很緊張，不但可以降低用戶對(duì)冗長(zhǎng)表單的填寫(xiě)壓力，同時(shí)能夠緩解對(duì)復(fù)雜、較長(zhǎng)表單的恐驚感。

△ 合理分解復(fù)雜表單 拆分義務(wù) 圖片來(lái)源：58簡(jiǎn)歷發(fā)布

58簡(jiǎn)歷發(fā)布，將繁雜的填寫(xiě)信息進(jìn)行合理劃分、重新定義新表單的網(wǎng)頁(yè)規(guī)則。

整個(gè)表單填寫(xiě)分為三步：

• 用戶基本信息填寫(xiě)：姓名、性別等；
• 求職意向填寫(xiě)：期望職位、薪資、求職區(qū)域；
• 完美簡(jiǎn)歷：基礎(chǔ)簡(jiǎn)歷創(chuàng)建成功后，指導(dǎo)用戶填寫(xiě)選填信息，使簡(jiǎn)歷內(nèi)容更加雄厚，當(dāng)然此時(shí)用戶也可直接發(fā)布基礎(chǔ)簡(jiǎn)歷。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，分步填寫(xiě)信息不僅緩解了對(duì)復(fù)雜表單的恐驚感，而且能夠?qū)μ顚?xiě)的內(nèi)容更聚焦。

3. 運(yùn)用動(dòng)效提醒信息層級(jí)關(guān)系， 避免用戶迷失

合理的運(yùn)用動(dòng)效，能夠通過(guò)覆蓋、滑出、推移等動(dòng)效設(shè)計(jì)幫助用戶構(gòu)建界面空間與信息層級(jí)關(guān)系，避免用戶在一級(jí)網(wǎng)頁(yè)與二級(jí)網(wǎng)頁(yè)的表單切換中迷失，同時(shí)同一的轉(zhuǎn)場(chǎng)結(jié)果能夠讓用戶在復(fù)雜的操作中，捉住最核心的表單網(wǎng)頁(yè)。

六、從現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景出發(fā)

無(wú)論是項(xiàng)目迭代照舊一個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)始，收集到的用戶訴求點(diǎn)每每是零散的、邏輯性不強(qiáng)的，所以我們必要在這些離散的訴求點(diǎn)中捉住核心訴求，梳理現(xiàn)實(shí)使用場(chǎng)景并分析題目。

△ 捉住核心訴求 縮短操作路徑 圖片來(lái)源：58簡(jiǎn)歷發(fā)布

58簡(jiǎn)歷發(fā)布的頭像選擇與趕集房屋發(fā)布的圖片上傳功能，舊版是通過(guò)讓用戶先選擇類型，再選擇內(nèi)容，該邏輯結(jié)構(gòu)并無(wú)題目，但經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶在此操作時(shí)會(huì)直接添加頭像或照片。根據(jù)調(diào)研效果反推舊版設(shè)計(jì)的合理性，該設(shè)計(jì)增長(zhǎng)了用戶的選擇和操作成本。改版后將內(nèi)容直接用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行組合，知足大多數(shù)用戶的核心訴求，同時(shí)為少數(shù)用戶提供入口。

打破邏輯思維的桎梏，從用戶最直接的訴求出發(fā)，縮短用戶使用路徑和無(wú)緣由的選擇成本。

七、專注自力的義務(wù)細(xì)分

從扁平的義務(wù)平鋪到更加沉浸自力的義務(wù)細(xì)分，分支流程，在一個(gè)控件內(nèi)快速完成整個(gè)流程，削減團(tuán)體表單網(wǎng)頁(yè)信息壓力的同時(shí)，也讓單個(gè)義務(wù)的完成更加專注和聚焦。

△ 聚焦自力義務(wù) 圖片來(lái)源：58簡(jiǎn)歷發(fā)布

58App 簡(jiǎn)歷創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)，必要插入認(rèn)證手機(jī)號(hào)的義務(wù)，而這一義務(wù)是與建立簡(jiǎn)歷自己無(wú)關(guān)的，會(huì)干擾主流程的進(jìn)行；優(yōu)化后，把認(rèn)證相干信息分割自力，用戶進(jìn)入新場(chǎng)景實(shí)行新義務(wù)，使單個(gè)義務(wù)更聚焦。

總結(jié)

通過(guò)明確的信息提醒、高效的輸入體例、實(shí)時(shí)的錯(cuò)誤反饋、合理的信息層級(jí)與義務(wù)拆分，讓整個(gè)表單的輸入流程更加易懂與流暢，操作體驗(yàn)更加吻合移動(dòng)端用戶的使用風(fēng)俗。

趕集房產(chǎn)與58雇用發(fā)布體驗(yàn)升級(jí)的嘗試，發(fā)布成功率有了大幅提拔、網(wǎng)頁(yè)跳出率與輸入報(bào)錯(cuò)率相對(duì)降落，同時(shí)通過(guò)可用性測(cè)試，用戶發(fā)布輸入的平均時(shí)長(zhǎng)也相對(duì)短縮，用戶寫(xiě)意度提拔。

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圖片素材作者：Renaud Lavency