設(shè)計(jì)出了錯(cuò)？很有可能是你沒有問對(duì)題目

問對(duì)題目才能找對(duì)答案，這個(gè)邏輯并不復(fù)雜，但是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要做到并不是那么容易的事情。如何提問，對(duì)于最終產(chǎn)品的塑造有著偉大的影響。

我一開始根本無法理解，為什么企業(yè)高層在做產(chǎn)品決策的時(shí)候，根本沒有認(rèn)真對(duì)待設(shè)計(jì)師的意見。當(dāng)我在幾個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)里面待過之后，我才漸漸曉暢，在流程上，管理團(tuán)隊(duì)確定了整個(gè)產(chǎn)品路徑息爭(zhēng)決方案之后，才會(huì)找來設(shè)計(jì)師給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)「糖果色的包裝」。

幾年之后，我才曉暢，假如我們換一個(gè)體例來聊天，情況會(huì)有所改變。將簡(jiǎn)單的回復(fù)「OK 我會(huì)做好的」換成「可以，那么你想解決的商業(yè)題目是什么？如許的修改能否達(dá)到你的目標(biāo)？」那么大家感知產(chǎn)品的體例，可能會(huì)悄然改變。精確地提問，能夠幫你成為更好的設(shè)計(jì)師，能夠讓你在對(duì)的時(shí)候切入到整個(gè)商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中來。假如加上時(shí)間和耐心，你就能坐到會(huì)議桌上來了。

在工作開始之前，提出精確的題目，這將會(huì)影響整個(gè)設(shè)計(jì)的走向。

提問就像過招，題目提的越多，對(duì)手的底細(xì)就摸的越清楚。響應(yīng)的，在賡續(xù)的問答過程中，無論是要推出新產(chǎn)品照舊定制新服務(wù)，整個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)和圖景也就越清晰。

我經(jīng)營(yíng)一家設(shè)計(jì)工作室，平時(shí)我們會(huì)使用一組題目來幫助我們?cè)u(píng)估客戶的設(shè)計(jì)目標(biāo)。這些題目有助于我們來界定題目，來合理地規(guī)劃設(shè)計(jì)的不同階段。這些題目讓我們對(duì)于核心題目保持關(guān)注，而不會(huì)偏離目標(biāo)。這種方法不僅適用于面對(duì)甲方和客戶，也適用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。因此，我決定和你分享這些內(nèi)容，并且盼望能夠幫你用這些方法，提拔整個(gè)設(shè)計(jì)流程的價(jià)值和意義。

首先，題目列表并不是用來直接使用的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，由于每個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目背景都不同，雷同的題目帶來的結(jié)果其實(shí)是很不穩(wěn)固的，甚至?xí)?dǎo)致設(shè)計(jì)劣化。天真機(jī)變地使用它們，能夠幫你在不同的設(shè)計(jì)階段，有所提拔。

關(guān)于這個(gè)題目，上一篇文章當(dāng)中有細(xì)致的闡述：

1. 定義題目

當(dāng)你在扣問設(shè)計(jì)的核心題目的時(shí)候，不要聽信客戶直接回答的答案，相反，你必要通過提出幾個(gè)不同的題目，綜合性的評(píng)價(jià)之后找出真正的設(shè)計(jì)題目在哪里。也就是所謂的題目背后的題目：

• 我們要解決的重要題目是什么？
• 這是有待解決的正確的題目嗎？
• 這個(gè)事情是否值得我們盡最大的努力？
• 還有哪些題目必要我們解決？而這些題目的解決是否能夠給公司和客戶帶來更大的價(jià)值？

緊張?zhí)嵝眩杭偃缥覀儾恢匦滦薷?重新設(shè)計(jì)____，對(duì)于您的營(yíng)業(yè)會(huì)有什么影響？假如我們將這個(gè)題目留到將來1~3年來解決。

通過這一系列的問答，你就可以界定這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的真正核心的題目在哪里了。曾經(jīng)有一個(gè)客戶跟我說，他不許可任何題目存在，由于他不許可。這真是一種令人悲傷又不切現(xiàn)實(shí)的說法。假如你不曾出現(xiàn)題目，那么你的方案或者產(chǎn)品是用來解決什么的呢？

2. 驗(yàn)證題目

在我們針對(duì)題目有了一樣平常性的探究之后，對(duì)設(shè)計(jì)核心目標(biāo)和題目有了一個(gè)界定，那么接下來就必要確定 KPI，并且將營(yíng)業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的利益對(duì)接起來。

• 營(yíng)業(yè)目標(biāo)是什么？
• 解決題目最終促成了哪些營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成？
• 利益相干者對(duì)于接下來的項(xiàng)目和創(chuàng)意有什么看法？
• 對(duì)于目標(biāo)有哪些可供衡量的 KPI？
• 這些目標(biāo)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是什么？（收益，品牌名望或者給某些東西做鋪墊等等）
• 我們?nèi)绾未_知什么時(shí)候算是達(dá)成重要目標(biāo)？
• 這個(gè)項(xiàng)目是否擁有充足的資源？假如將額外的部分去掉之后呢？
• 我們必要戰(zhàn)勝哪些風(fēng)險(xiǎn)哪些題目？
• 你是否考慮過那些會(huì)受到你最終產(chǎn)品影響的部門的意見？

緊張?zhí)嵝眩簩?duì)于這些題目，我們會(huì)使用表格（如下）來進(jìn)行記錄，確保我們能夠確知題目溝通的進(jìn)度，目標(biāo)背后的重要指標(biāo)以及產(chǎn)品對(duì)于公司的影響。

3. 界定用戶的思維模型

在弄清楚題目之后，確保你和用戶使用的是同等的語言在溝通。這一點(diǎn)很緊張，否則項(xiàng)目會(huì)向著錯(cuò)誤的方向發(fā)展。

• 用戶在完成義務(wù)的時(shí)候會(huì)想什么？
• 他們的思維過程通常是如何構(gòu)建的？
• 你要如何構(gòu)建題目，確保當(dāng)你和用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，他們會(huì)沿著你的思維結(jié)構(gòu)來思考？

4. 了解你的用戶

到了這個(gè)環(huán)節(jié)，題目的構(gòu)建重要取決于你所處的行業(yè)，以及重要核心用戶的特點(diǎn)。但是作為一樣平常規(guī)則，你必須知道他們生活中一天時(shí)間（無論是在家照舊上班）的所有細(xì)節(jié)。任何細(xì)節(jié)都可能對(duì)于最終的效果產(chǎn)生影響。

舉個(gè)例子，如果我們要為餐館的老板來設(shè)計(jì)一個(gè) APP，APP 應(yīng)該許可他們更好地管理他們的營(yíng)業(yè)，在這種情況下，你必須知道：

• 他們工作生活中的一天都是如何度過的？
• 他們對(duì)于不同的流程都是如何描述的？
• 用戶訂購(gòu)食物的時(shí)候必要經(jīng)過哪些不同的步驟？
• 他們?nèi)绾喂芾韼齑妫?/li>
• 他們?nèi)绾喂芾砣藛T/輪班/責(zé)任？
• 他們?nèi)绾喂芾砜蛻敉对V？他們?cè)敿?xì)都做了什么？

5. 評(píng)估設(shè)計(jì)是否令人寫意

我們重要的目標(biāo)是看我們之前設(shè)定的 KPI最終是否能通過設(shè)計(jì)，達(dá)成目標(biāo)。所以，我們必要評(píng)估設(shè)計(jì)自己。

緊張?zhí)嵝眩杭偃缒闾岢龅念}目是「人們喜好下拉菜單嗎？」那么這是沒有任何價(jià)值的。你要問的題目應(yīng)該是：「這個(gè)下拉菜單，在這個(gè)環(huán)境下，在這個(gè)網(wǎng)頁中，是否可以為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)？」

我們應(yīng)該拋棄「人們喜好它嗎」如許的想法，而應(yīng)該追溯設(shè)計(jì)的策略和背景。

• 用戶必要一個(gè)小時(shí)照舊幾分鐘才能完成手頭的義務(wù)？
• 用戶必要集中精力來做這件事情，照舊特別很是順手特別很是隨意就可以完成？

緊張?zhí)嵝眩寒?dāng)用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，萬萬不要讓用戶花費(fèi)時(shí)間思考下面的題目：

• 我在哪？
• 我要從哪里開始？
• 設(shè)計(jì)師到底把XX放到什么地方去了？
• 這個(gè)網(wǎng)頁上最關(guān)鍵的是什么東西？
• 他們?yōu)槭裁捶Q呼這個(gè)東西為XX？
• 這是廣告照舊頁面的一部分？

假如我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中，該問的題目沒有問，同樣會(huì)影響產(chǎn)品的走向。這篇文章中所提到的題目，并非固定不變的，而是必要根據(jù)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)天真改變的。