從聊天界面的設(shè)計,看QQ和微信的不同
本文以聊天界面為例,分析QQ和微信這兩大國民IM軟件的不同。
這篇文章重要從這兩款應(yīng)用的最關(guān)鍵網(wǎng)頁——聊天界面來分析一下兩者的不同。
摯友在線狀況
在QQ聊天界面,頂部題目欄里展示了摯友的昵稱,同時在摯友昵稱的下方,展示了摯友的在線狀況。假如摯友不在線,則該狀況不展示,而沒有展示“不在線”,我認為這是手機QQ團隊,盼望大家不要形成不在線就沒法給「這個摯友發(fā)新聞」的認知,因此沒有強調(diào)這個不在線的狀況。而在微信里,則只有摯友的昵稱。這一點其實吐露出QQ在PC時期的一個思維體例:摯友在線才能聊天,不在線就沒辦法了。但是微信里是沒有所謂的「在線」狀況的,任何時候我都默認你是可以接受信息的。這個細節(jié)吐露出兩個產(chǎn)品的不同思路。
不知道大家還有沒有印象,在手機QQ的一個版本中,QQ把所有摯友的頭像都默認點亮了,即使是不在線的摯友,頭像也從詬誶變成了彩色,臨時間遭到了用戶的強烈吐糟,以至于這個功能被很快下掉了,并且手機QQ的產(chǎn)品經(jīng)理在知乎做出了回應(yīng)《手機 QQ 2013(安卓 4.1,iOS 4.0 版)的聯(lián)系人頭像全點亮,QQ 產(chǎn)品團隊做這個決定是出于什么考慮?》,回應(yīng)原文如下:
首先得詮釋,2013版本的QQ頭像不代表在線狀況,這個最大的轉(zhuǎn)變還沒有被大家理解。
頭像表達的內(nèi)容,除了代表一個摯友,曩昔一向都通過是否「點亮」附帶表達了是否在線,這是一個持續(xù)了十多年的風(fēng)俗,QQ上最緊張的認知之一。這一認知帶來的直接影響,就是在線即可溝通,不在線的人,就是發(fā)了新聞也不能即時回復(fù),典型的PC時代特性。由于電腦不能隨身,不能隨時上網(wǎng)。
最近幾年發(fā)生了偉大轉(zhuǎn)變,天天QQ新聞中,65%是通過手機發(fā)送的。手機大部分時候都隨身帶著,再加上推送能力,新聞都是即時可達。QQ的用戶也特別很是活躍,雖然不是24小時都在線,但使用頻率高,加上手機QQ的推送,即使對方不在PC端前,一樣平常也能很快被看到。對于新聞發(fā)送方,心里更期待的是盡快把信息傳達并且盡快收到反饋,而因為頭像不亮就是離線狀況的這一認知,會阻礙留言的動機,所以,整個調(diào)整的初衷,是盼望讓QQ具備隨時可溝通的認知,好比短信,可靠性特別很是高,發(fā)之前就不會想對方有沒有開手機。
在QQ里,有相稱多的互動,不僅僅是聊天,還有空間動態(tài)。頭像所表達的,應(yīng)該是一個更生動的聯(lián)系人,后面有雄厚的資料和動態(tài),不僅僅是一個聊天的狀況。對于聯(lián)系人視圖的轉(zhuǎn)變,很久之前就在預(yù)備,也分析過用戶舉動數(shù)據(jù),包括溝通對象數(shù)量、新聞量、使用時間等等,也做過很多的訪談,日常溝通頻率高的摯友特別很是集中,溝通時候是不會在意是否在線的,會放心的留言,對于溝通較少的對象,即使是對方在線,典型的開場白就是:「Hi、在嗎?」
QQ上有相稱多灰頭像,盡管隱身也是合理的需求,但這些信息肯定程度上阻礙了溝通,本來是有話想要說,由于灰頭像,到嘴邊的話又咽下去了,或者轉(zhuǎn)用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù),保證新聞可靠可送達。于是在離線新聞、跨終端新聞漫游做了許多的預(yù)備,但發(fā)新聞的動機,還沒有徹底的解決。
所以我們做了特別很是勇敢的嘗試,重新定義頭像所表達的信息,不再表達是否在線,僅僅只是表達小我形象,由于摯友都是鮮活的。在特別很是多的舉動觀察和訪談中,與密友的溝通都是特別很是直接地發(fā)新聞或者留言,而對于無聊場景,或者不常溝通的摯友,才會從在線摯友里遴選溝通對象,所以我們也提供了一個新的“在線摯友”,直接表現(xiàn)悉數(shù)的在線狀況,解決這部分溝通場景。
因為反饋題目的用戶比較多,我們已經(jīng)開始研究關(guān)于在線表現(xiàn)狀況的優(yōu)化方案,盡量過渡好用戶的使用風(fēng)俗。移動化和多終端是將來QQ堅定的戰(zhàn)略方向,我們將和用戶一路,來完成QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的自我革新。
從文中,我們也可以看出,QQ團隊對于手機QQ在表達用戶在線狀況這件事其實是不樂意的,QQ團隊盼望用戶能夠像微信一樣去使用QQ——不在乎對方是否在線,而是直接發(fā)新聞??墒牵幸粋€事實就橫在那里:QQ的用戶好多都是從PC端遷移過來的,還保留著PC時代的認知,即QQ頭像亮,這小我就在線,可以聊天;不亮,就是不在線,ta如今看不到新聞。QQ團隊強行將所有效戶的頭像點亮,在用戶毫無防備的情況下推翻了用戶的認知,所以遭到強烈吐槽也是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>
除了在線狀況,在QQ摯友昵稱的后面,還有一個icon(示例圖中是一艘小船),這是代表了你和摯友的互動關(guān)系層級:
這種思路,跟QQ一向的「QQ等級」策略一脈相承,是一種鼓勵用戶更多互動的設(shè)計。
相比之下,微信就簡單的多:只展示昵稱。從這一點也能表現(xiàn)出微信看重服從的設(shè)計思路,這使微信更像是一款工具;而QQ有更多更風(fēng)趣味性的設(shè)計,使QQ呈現(xiàn)出了更多的娛樂社交屬性。這一點從微信和QQ的聊天新聞框也可以窺見一斑:微信同一都是白色和綠色的新聞框,不能定制;QQ中可以使用會員特權(quán),或者單獨購買經(jīng)過個性化設(shè)計的新聞框。
語音/視頻聊天
從界面上來看,手Q團隊對語音/視頻聊天很正視,在題目欄上就露出了語音/視頻聊天的入口,并且在底部操作欄中的加號里,第1、2位照舊語音/視頻入口,可見是對這個功能給足了曝光。微信中,語音/視頻聊天的入口,只在點擊加號后,出如今第三個入口中,而且入口的題目是「視頻聊天」,點擊后可選擇進行語音照舊視頻。微信如許設(shè)計,可見微信團隊照舊盼望用戶能夠進行視頻聊天,而對語音聊天不是分外有傾向性。
底部聊天工具
最后我們來分析一下底部聊天工具欄。QQ是在底部把聊天的工具分成了兩行,一行是筆墨輸入框,另一行是圖片、表情等入口。雖然把各個入口都羅列出來,削減了層級,進步了各個入口的展示量,但一下羅列出7個入口,無形中增長了用戶的選擇負擔(dān)。
而微信的底部聊天工具欄只有一行:語音、筆墨輸入、表情、加號。相比較而言,微信的排布更清晰,對語音和表情的凸起也更顯明,操作起來會更方便。筆者認為,微信如許設(shè)計,是微信團隊認為用戶在聊天中使用最多的是語音、筆墨和表情。筆者也贊成微信的這個判斷。不得不說,微信的這個設(shè)計,用更簡明的界面,削減了用戶的困擾,是“少就是多”的最佳提現(xiàn),也表現(xiàn)了微信正視服從的原則。
本文以聊天界面為例,分析了QQ和微信這兩大國民IM軟件的不同。從分析中也可以看出:界面中展示何種元素,以及元素的排布體例,的確是會影響用戶如何使用的。這也表現(xiàn)出交互設(shè)計不可忽視的價值。
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