導(dǎo)航和搜索之間的相互協(xié)調(diào)

把網(wǎng)站的搜索欄置于導(dǎo)航欄上，這種不怎么好的實(shí)現(xiàn)方式會(huì)讓用戶(hù)在查詢(xún)上投入更多的精力。

我們有經(jīng)常會(huì)譴責(zé)現(xiàn)在一種用像漢堡一樣的菜單鍵來(lái)取代全局的導(dǎo)航欄，我們可以發(fā)現(xiàn)這反映了一種缺乏對(duì)chrome的簡(jiǎn)單化理念的理解，但人們會(huì)很合理地問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們有東西要搜索時(shí)為什么還要關(guān)注導(dǎo)航欄？現(xiàn)在搜索已經(jīng)足夠強(qiáng)大了，可為什么還不滿(mǎn)足呢？畢竟，那些成功的網(wǎng)站如谷歌和亞馬遜也是像這樣將搜索展示給用戶(hù)，而且在移動(dòng)端一些文字冗長(zhǎng)和容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方，他們更喜歡用搜索框代替，通過(guò)這樣，使用戶(hù)不會(huì)害怕搜索。

這里有五個(gè)案例來(lái)講解為什么不讓用戶(hù)只依賴(lài)搜索。

1、 只有知道搜索什么才能搜索

想要設(shè)計(jì)一個(gè)好的搜索查詢(xún)，用戶(hù)需要清楚地知道他們要搜索什么，他們需要理解并放入正確的關(guān)鍵字。有時(shí)這是很簡(jiǎn)單的，例如當(dāng)搜索最近的超市，大部分的用戶(hù)可以想出一個(gè)好的搜索關(guān)鍵詞，但是當(dāng)一個(gè)不擅長(zhǎng)這個(gè)方面的人正在試圖買(mǎi)一個(gè)新的烤爐或一個(gè)新的剪草機(jī)時(shí)，在搜索上他可能需要一些向?qū)В罕热缡鞘裁搭?lèi)型的？屬性特征是和烤爐有關(guān)系的？而剪草機(jī)呢？

類(lèi)別性登錄頁(yè)面經(jīng)常通過(guò)導(dǎo)航欄來(lái)幫用戶(hù)快速得到一個(gè)搜索用的心理模型：什么子分類(lèi)是可用的和什么屬性特征和那個(gè)特別的范疇是有關(guān)系的。用一個(gè)割草機(jī)做例子，去到Sears.com’s Lawn Mowers的首頁(yè)我們可以發(fā)現(xiàn)那里有自動(dòng)推進(jìn)式割草機(jī)，手動(dòng)式割草機(jī)，無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)的，還有卷割草機(jī)，我們還可以清晰的看到這些有關(guān)的要素，還有其他的細(xì)節(jié)，例如排放的類(lèi)型和速度。即使這是你第一次來(lái)，這些美觀而又全方位的圖片能夠幫助你在搜索割草機(jī)的時(shí)候知道應(yīng)該搜索什么。

2、搜索需要記憶

即使用戶(hù)對(duì)自己需要搜索的東西很熟悉時(shí)，搜索時(shí)也需要他們回憶出有關(guān)的信息，想出一個(gè)有意義的查詢(xún)，用戶(hù)需要考慮有關(guān)于這個(gè)目標(biāo)的一些特征并在查詢(xún)的時(shí)候合并起來(lái)使用。

導(dǎo)航欄可以通過(guò)識(shí)別來(lái)取代回憶(此處出自10 usability heuristics for ui design )：而不是強(qiáng)迫用戶(hù)想出復(fù)雜的查詢(xún)，他們可能只能回憶起很少信息，然而用識(shí)別功能可以增加他們對(duì)有關(guān)聯(lián)的條目的查詢(xún)。用除草機(jī)為例，如果只是搜索可用的工具，你可能要去想出你自己的約束條件然后

把他們轉(zhuǎn)到在這個(gè)網(wǎng)站上可能有關(guān)的項(xiàng)目上。因此你可能要以 “我可能要在這個(gè)過(guò)程中要折騰一番”來(lái)開(kāi)始，然后試圖從回憶起中查詢(xún)匹配的目標(biāo)主題。把用戶(hù)的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到一種被認(rèn)為是不太容易的搜索查詢(xún)上會(huì)比簡(jiǎn)單的在頁(yè)面上選擇連接來(lái)說(shuō)，會(huì)加重記憶上的負(fù)擔(dān)而且通常都不是太成功。

用Netflix比較Sear的界面。假設(shè)你是一個(gè)14歲男孩，想要看動(dòng)作搞笑而語(yǔ)言上并不是很搞笑的電影。

Nettflix.com：喜劇部分

在喜劇部分中，很難理解哪個(gè)電影是所需類(lèi)型的。你有兩個(gè)選擇：要么仔細(xì)瀏覽列表中的每一部電影直到找到一個(gè)看起來(lái)適合的，或者去搜索框哪個(gè)詞語(yǔ)能夠描述你想要看的電影類(lèi)型?；蛟S“physical comedy PG-13”？或是“Jim carry PG-13”?祝你好運(yùn)！

正如你所看到，這個(gè)過(guò)程比在sear找到好的的除草機(jī)難得多。附加的在NETflix網(wǎng)站上的過(guò)濾器會(huì)使得比列出幾個(gè)次主題目錄下更容易找到一部滿(mǎn)足復(fù)雜標(biāo)準(zhǔn)的電影（在主題下的過(guò)濾器包括青年電影，但是在那里，用戶(hù)仍然不得不去搞清楚正確搜索主題，或者去按照順序?yàn)g覽頁(yè)面上展示的可供選擇的東西）

3、搜索比瀏覽有更多的交互過(guò)程

搜索會(huì)強(qiáng)制用戶(hù)去做更多，因?yàn)樗麄儾坏氤鲈鯓硬樵?xún)，還必須自己打字。打字也是有很高的交互的；這樣容易產(chǎn)生錯(cuò)誤、用鍵盤(pán)也會(huì)消耗時(shí)間（在觸摸屏上更多）

搜索的交互所需要的代價(jià)比直接瀏覽高得多。確實(shí)是這樣，一些交互所需的代價(jià)會(huì)因?yàn)樾睦戆凳径鴾p小（如radical ROI improvement on Intranets所展示的那樣），但心理暗示可以使查詢(xún)更通用和簡(jiǎn)單。再加上，很多網(wǎng)站沒(méi)很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)。

4、 網(wǎng)站搜索起來(lái)通常效率很低

即使用戶(hù)能夠想到一個(gè)很合理的查詢(xún)關(guān)鍵詞，不巧的是結(jié)果經(jīng)常會(huì)返回一些不相關(guān)的信息。大型搜索引擎在他們背后有復(fù)雜的算法和巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行支持，即使查詢(xún)不能很好地被表示出來(lái)，一些有關(guān)的結(jié)果也會(huì)被找到。那在一些專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站通常都會(huì)有。在Netflix搜索physical comedy PG-13和jim carrey PG-13會(huì)返回?zé)o關(guān)的結(jié)果，正如你從下面截屏所看到的。

Netflix.com的搜索結(jié)果不僅復(fù)雜還都是無(wú)關(guān)的。這確實(shí)是真的，我們嘗試了一遍又一遍。

5、人們不知道要如何更好地在網(wǎng)上搜索。

人們對(duì)于搜索得認(rèn)知被大型搜索引擎他們希望每個(gè)進(jìn)行搜索都是一樣的而進(jìn)行了破壞。我們可以看到在e-commerce網(wǎng)站上搜索“dressy comfort shoes size 7.5 black low heel”人完全被獲取的結(jié)果感到迷惑。一些網(wǎng)站試圖對(duì)搜索字符進(jìn)行解析并試圖把它們匹配到數(shù)據(jù)庫(kù)中，但是很多次的匹配是很失敗的，正如你在下面以Zappos為例子看到的。

Zappos.com：“dressy comfort women’s shoes size 7.5 black low heel”的搜索結(jié)果頁(yè)面返回了很多結(jié)果但很多都是無(wú)用的結(jié)果，特別是鞋墊，這點(diǎn)可以在第一頁(yè)看到。

為了比這個(gè)結(jié)果更好一些，會(huì)去搜索一些接近的關(guān)鍵詞（雖然在意思上并不完全一樣）。像下面這些從Autozone找到的例子看出：搜索wipers camry沒(méi)有返回結(jié)果。

Autozone.com：沒(méi)有wipers camry的查詢(xún)結(jié)果。

總結(jié)：

網(wǎng)站上的查詢(xún)是至關(guān)重要的，并且可以在搜索中加入一些有趣的特性。

然而，如果你要把搜索放進(jìn)你的網(wǎng)站的導(dǎo)航欄上，請(qǐng)先考慮一下導(dǎo)航欄的重要的用途：它可以向用戶(hù)展示什么是他們可以在這個(gè)網(wǎng)站上找到的，并引導(dǎo)他們理解可以搜索的事物。用導(dǎo)航的分類(lèi)經(jīng)常比只有一個(gè)好的搜索查詢(xún)更快更容易。再加上，很多網(wǎng)站的搜索還做的并不是很好。

原文來(lái)自：Raluca Budiu
http://www.nngroup.com/articles/search-not-enough/