運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的體驗(yàn)?zāi)嬉u

從業(yè)務(wù)角度理解，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地，主要的用戶(hù)群體是運(yùn)營(yíng)同學(xué)，負(fù)責(zé)支撐運(yùn)營(yíng)日常的工作，是一個(gè)集招商、創(chuàng)建頁(yè)面、活動(dòng)管理、賣(mài)家管理等運(yùn)營(yíng)管理功能于一體的一站式工作平臺(tái)。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)屬于工具型產(chǎn)品的范疇，此類(lèi)產(chǎn)品背后所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)受各行業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略、特性及時(shí)令等因素的催發(fā)，頁(yè)面更新迭代及形形色色的運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)茂盛龐大，普遍邏輯復(fù)雜且迥異，數(shù)據(jù)量巨大，角色不同所涉的場(chǎng)景功能分類(lèi)也不一 … 套用一句老話(huà)：水很深。

運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)工作的通道，整體系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立且功能龐大、活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)各流程操作銜接不通暢。 經(jīng)調(diào)研聽(tīng)到運(yùn)營(yíng)同學(xué)的一頓吐槽，問(wèn)題主要分布在用戶(hù)對(duì)于整體系統(tǒng)的認(rèn)知、流程及細(xì)節(jié)操作上。

· 活動(dòng)創(chuàng)建操作成本高

· 對(duì)頁(yè)面維護(hù)管理工作占了日常工作的大部分

· 新人對(duì)于整體系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本大

巧妙的占位  

更加關(guān)注完成任務(wù)和操作而非內(nèi)容展示的產(chǎn)品定義為工具型產(chǎn)品，產(chǎn)品的功能點(diǎn)則作為任務(wù)流及具體操作的支撐，對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品而言功能是關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整體系統(tǒng)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，由不同的子系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建時(shí)相應(yīng)的招商報(bào)名、審商審品、搭建頁(yè)面等環(huán)節(jié)。長(zhǎng)久的過(guò)于強(qiáng)調(diào)功能的現(xiàn)狀疏忽了用戶(hù)的根本訴求導(dǎo)致各子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立、各自的功能點(diǎn)呈現(xiàn)巨且強(qiáng)大的趨勢(shì)，跨平臺(tái)操作給高速發(fā)展與新涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)帶來(lái)成本。

1. 打造個(gè)人工作平臺(tái)

面對(duì)功能的臃腫，我們并不是真正的做減法。為了尊重用戶(hù)的習(xí)慣，我們采取的方式是對(duì)核心功能進(jìn)行聚類(lèi)，用平臺(tái)化的思維對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，結(jié)合用戶(hù)的日常工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)訴求對(duì)工具型的產(chǎn)品進(jìn)行整合，打造運(yùn)營(yíng)的個(gè)人工作平臺(tái)，清除信息噪音，提供用戶(hù)快捷通道，以提高用戶(hù)工作效率。

2. 讓我的工作觸手可及

即使運(yùn)營(yíng)對(duì)自己創(chuàng)建的頁(yè)面只需進(jìn)行細(xì)微的維護(hù)調(diào)整，都必須穿越不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查找。這樣的行為路徑每天必須反復(fù)數(shù)次，當(dāng)多個(gè)運(yùn)營(yíng)共同維護(hù)一張頁(yè)面時(shí)或同個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)多張頁(yè)面時(shí)，這樣的操作成本似乎足以令用 戶(hù)感到絕望。“我的工作”將運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建及收藏的活動(dòng)及頁(yè)面進(jìn)行顯性化，將信息進(jìn)行扁平化處理，減少運(yùn)營(yíng)不必要的操作成本，提高運(yùn)營(yíng)工作效率，使運(yùn)營(yíng)伸手便可以開(kāi)展自己的工作。

3. 提供智能化數(shù)據(jù)分析

工具類(lèi)產(chǎn)品的定位使然，對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言只能作為任務(wù)完成與相關(guān)操作的被動(dòng)配合方。當(dāng)活動(dòng)或頁(yè)面通過(guò)系統(tǒng)上線(xiàn)之后，運(yùn)營(yíng)還需要借助相關(guān)系統(tǒng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)效果進(jìn)行人肉的收集統(tǒng)計(jì)與分析，通過(guò)判斷找到細(xì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。本次平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)運(yùn)維活動(dòng)及頁(yè)面的過(guò)程中主動(dòng)提供數(shù)據(jù)化分析，及時(shí)呈現(xiàn)線(xiàn)上效果并給予專(zhuān)業(yè)建議，提升整體運(yùn)營(yíng)效果，節(jié)省在數(shù)據(jù)收集及分析的過(guò)程中所耗費(fèi)的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提高運(yùn)營(yíng)的工作效率。

觀察運(yùn)營(yíng)的工作習(xí)慣可見(jiàn)，一個(gè)活動(dòng)被創(chuàng)建的完整流程為招商報(bào)名、頁(yè)面搭建、投放排期幾大步驟，隨著業(yè)務(wù)、活動(dòng)的性質(zhì)及運(yùn)營(yíng)所需數(shù)據(jù)情況的不同，活動(dòng)創(chuàng)建的方式也比較靈活。平臺(tái)響應(yīng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建活動(dòng)的各子系統(tǒng)相 對(duì)獨(dú)立且模式比較單一，每當(dāng)運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)建活動(dòng)時(shí)，就必須跨越且多次登錄各子系統(tǒng)，重復(fù)且多余的操作耗 費(fèi)運(yùn)營(yíng)大量工作成本，這樣也一定程度給新手運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知帶來(lái)成本。

巧妙的占位  

1. 從用戶(hù)視角進(jìn)行重構(gòu)

平臺(tái)背后對(duì)應(yīng)的是用戶(hù)的各種需求，目前各系統(tǒng)的功能空強(qiáng)大、且滯留在web1.0。翻轉(zhuǎn)整體平臺(tái)技術(shù)角度至 由用戶(hù)及業(yè)務(wù)需求主導(dǎo)的功能詮釋。結(jié)合對(duì)運(yùn)營(yíng)工作習(xí)慣的分解，基于活動(dòng)創(chuàng)建的流程步驟打通背后所對(duì)應(yīng) 的響應(yīng)系統(tǒng)，減少用戶(hù)跨平臺(tái)操作及對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知成本。

巧妙的定位

巧妙的占位  

2. 打破單一任務(wù)創(chuàng)建方式

基于運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建的流程方式較為靈活的反饋對(duì)線(xiàn)上的活動(dòng)創(chuàng)建形態(tài)進(jìn)行思考，目前整體創(chuàng)建模式呈現(xiàn)單線(xiàn)任務(wù)模 式，難以支持運(yùn)營(yíng)的需求，只能不惜耗費(fèi)成本跨越各系統(tǒng)完成工作。本次的亮點(diǎn)在于，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查描繪所有可能出現(xiàn)的創(chuàng)建路徑。在運(yùn)營(yíng)捏出活動(dòng)后，后面的創(chuàng)建流程不做任務(wù)設(shè)定，用戶(hù)可根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況靈活對(duì)步驟進(jìn)行配置或者設(shè)置原點(diǎn)后就對(duì)活動(dòng)進(jìn)行保存。

3. 創(chuàng)建流程的分解及顯性引導(dǎo)

運(yùn)營(yíng)同學(xué)反饋了兩種比較頻繁的情況，前者是描述工作內(nèi)容變動(dòng)的情況及工作交接的細(xì)節(jié)，后者反饋?zhàn)罱?不少運(yùn)營(yíng)新同學(xué)加入，對(duì)以上兩種情況的細(xì)節(jié)反饋，實(shí)則在述說(shuō)并吐槽新人對(duì)于整體系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本大的問(wèn) 題。本次將活動(dòng)創(chuàng)建的步驟進(jìn)行分解并在個(gè)人工作平臺(tái)進(jìn)行顯性化，旨在建立新用戶(hù)對(duì)活動(dòng)創(chuàng)建步驟的認(rèn)知。

各行業(yè)市場(chǎng)受業(yè)務(wù)策略、特性及時(shí)令等因素的催發(fā)，頁(yè)面的更新迭代及形形色色的運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)如夜空中的星云般不斷云涌?；顒?dòng)作為運(yùn)營(yíng)工作中至關(guān)重要的一部分，目前體現(xiàn)形態(tài)有細(xì)分行業(yè)、主題、大促三種。作為市場(chǎng)戰(zhàn)略方向中強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的載體，具有迅速吸引買(mǎi)家眼球的特性，然而他的上線(xiàn)周期相對(duì)頻道而言又具有周期短的特征。

活動(dòng)的業(yè)務(wù)特色促使了活動(dòng)量大且需耗費(fèi)大量招商、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維等資源，活動(dòng)落地到頁(yè)面被單線(xiàn)投放 到布點(diǎn)首頁(yè)資源位進(jìn)行引流，而目前資源位有限的瓶頸非常不利于行業(yè)活動(dòng)的曝光，限制活動(dòng)的整體效果，導(dǎo)致買(mǎi)家不能接收到行業(yè)的一手信息。

針對(duì)活動(dòng)的痛點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)在后臺(tái)創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)給予活動(dòng)標(biāo)簽并上傳投放素材。前臺(tái)便能根據(jù)所訪(fǎng)問(wèn)市場(chǎng)買(mǎi)家 的行業(yè)偏好進(jìn)行匹配，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行個(gè)性化推送。這樣不僅聚合放大了行業(yè)活動(dòng)的影響力，使買(mǎi)家高效便捷 獲取到一手信息，自動(dòng)化提取的方式也減少了運(yùn)營(yíng)對(duì)頁(yè)面的的運(yùn)帷工作、壓縮設(shè)計(jì)師的成本。

同一個(gè)平臺(tái)中，各子系統(tǒng)間的視覺(jué)風(fēng)格及交互樣式迥異，單系統(tǒng)中的界面樣式與操作方式也不統(tǒng)一，對(duì)于整體平臺(tái)的品牌傳達(dá)及用戶(hù)體驗(yàn)而言造成混淆。

1. 統(tǒng)一的頁(yè)面框架定義

整體平臺(tái)各子系統(tǒng)中常見(jiàn)功能的快捷入口聚焦于頁(yè)面的左側(cè)，右側(cè)對(duì)于首頁(yè)的定義是－個(gè)人工作案板，對(duì)于其他頁(yè)面是主體信息，頁(yè)面最下方為輔助信息，承載平臺(tái)對(duì)新手的認(rèn)知引導(dǎo)及平臺(tái)的幫助等信息。

2. 灰色背景的使用

平臺(tái)所承載的是工具型產(chǎn)品，基于工作效率考慮，希望以功能操作的一致性為主，整體的視覺(jué)風(fēng)格保持簡(jiǎn)潔，以首頁(yè)為主的所有頁(yè)面基本都保持了大量留灰的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格。留灰的運(yùn)用能很好的突出頁(yè)面主體內(nèi)容，讓用戶(hù)注意力更聚焦。

3. 全局性元素的統(tǒng)一

平臺(tái)的整體視覺(jué)設(shè)計(jì)風(fēng)格可以歸納為扁平收斂，頁(yè)面所使用元素基本符合設(shè)計(jì)規(guī)范所提到的“簡(jiǎn)潔”原則。為了塑造產(chǎn)品的品牌性，平臺(tái)統(tǒng)一頭尾及樣式規(guī)范的整體運(yùn)用方面，都使用了比較一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

做為運(yùn)營(yíng)的工作平臺(tái)，支撐工作并提升效率是關(guān)鍵。若單純從技術(shù)視角主導(dǎo)平臺(tái)進(jìn)行單向建設(shè)，勢(shì)必會(huì)增加 用戶(hù)的認(rèn)知及理解成本。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的產(chǎn)品核心不是單純的技術(shù)而是用戶(hù)，用戶(hù)是核心思想，技術(shù)可以看成是手段或者武器。

從用戶(hù)需求出發(fā)規(guī)劃整合功能，互通各子系統(tǒng)，塑造并傳達(dá)整體平臺(tái)一致且簡(jiǎn)潔的品牌聲音。以尊重用戶(hù)習(xí)慣為前提，穩(wěn)扎穩(wěn)打一步步逆襲。