設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷：為高齡用戶而設(shè)計(jì)

近年來，中國以及世界上很多國家老年人口的比例在持續(xù)增長(zhǎng)。自1999年起，中國老年人口比例達(dá)到10％，正式步入了老齡化社會(huì)。2010年第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年人占人口比例已達(dá)到13.3%。

在我國，越來越多的老年人與子女分開居住，子女在外地的情況也越來越多。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，老年人也開始使用電腦、手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品。這些電子產(chǎn)品可以讓他們更方便地與子女溝通，也使他們的退休生活變得更加豐富。

然而，現(xiàn)有這些設(shè)備的界面設(shè)計(jì)通常并沒有考慮高齡用戶的需求，很多操作對(duì)于他們來說過于復(fù)雜，這也導(dǎo)致了他們?cè)谑褂玫倪^程中遇到很多困難和問題。由于目前絕大部分產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員仍以青年或中年為主，他們對(duì)高齡用戶的了解和認(rèn)識(shí)都非常有限，因此，了解高齡用戶也就成了非常必要的一環(huán)。

本文將主要介紹高齡用戶群體是誰，他們有什么樣的特點(diǎn)，以及高齡用戶設(shè)計(jì)的一些原則。

高齡人群是誰？

在我國，大眾普遍接受的老年人的界定是以退休年齡為標(biāo)準(zhǔn)，即男性60歲以上，女性55歲以上。在美國，聯(lián)邦政府將65歲設(shè)為可以領(lǐng)取老年人社會(huì)保障和醫(yī)療保險(xiǎn)的界定年齡。聯(lián)合國對(duì)老年人的界定則是按國家的平均壽命，一般是發(fā)達(dá)國家65歲以上，發(fā)展中國家60歲以上。雖然各國對(duì)高齡人群年齡的界定有所不同，但普遍把60歲或者65歲作為老年人的起始年齡。

他們有什么樣的特點(diǎn)？

當(dāng)人們步入老年后，會(huì)面臨各種能力的下降，比如在身體機(jī)能上，視覺、聽覺，語言能力和肢體運(yùn)動(dòng)能力的衰退，在認(rèn)知能力上，感知、記憶、注意力和學(xué)習(xí)能力的老化。這些衰退和老化很大程度地影響了老年人信息科技的使用。例如，他們?cè)谑褂秒娔X時(shí)鼠標(biāo)跟蹤和定位能力的準(zhǔn)確度會(huì)降低，無法快速而準(zhǔn)確地點(diǎn)擊目標(biāo)特別是完成需要雙擊的操作，在使用手機(jī)時(shí)看不清屏幕，按不住按鍵，在手持設(shè)備的菜單中容易迷失等。

1. 身體機(jī)能

(a) 視覺：視力下降，視野范圍縮?。粚?duì)顏色的辨識(shí)力減弱，特別是藍(lán)色和綠色；視覺敏感度減弱，特別是對(duì)動(dòng)態(tài)物體的敏感程度；

(b) 聽覺：聽力下降，特別是對(duì)高音調(diào)和地方特色音調(diào)的感知能力減弱；

(c) 語言能力：說話不流利，會(huì)以無意義的語氣助詞開始，如嗯，呃等，并伴有較多停頓和重復(fù)；

(d) 肢體運(yùn)動(dòng)能力：行動(dòng)遲緩；手指動(dòng)作不靈活且會(huì)伴隨顫抖。

2. 認(rèn)知能力

(a) 感知能力：對(duì)外界刺激（視覺、聲音）的感知速度變慢；對(duì)不完整對(duì)象或處理復(fù)雜刺激存在困難；

(b) 記憶能力：需要更多時(shí)間從長(zhǎng)期記憶中取回信息；對(duì)空間位置的記憶能力變差；

(c) 注意力：注意力范圍有所下降；更容易被無關(guān)信息所影響；在復(fù)雜的任務(wù)中易于感到疲勞；

(d) 學(xué)習(xí)能力：有更長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線，會(huì)比年輕人花更長(zhǎng)的時(shí)間。

如何為高齡用戶設(shè)計(jì)？

近年來，陸續(xù)出現(xiàn)了不少為高齡用戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，從最開始的老年人手機(jī)，到為老年人設(shè)計(jì)的軟件和服務(wù)（如2009年百度推出的老年搜索，2013年10月發(fā)布的百度中老年輸入法）。那么，從人機(jī)交互的角度，為高齡用戶設(shè)計(jì)時(shí)都有哪些需要考慮的設(shè)計(jì)原則呢？

1. 提供多樣的輸入設(shè)備和輸入方式

直接的操控方式如觸摸屏和手寫識(shí)別設(shè)備能更好地幫助高齡用戶完成信息的輸入。很多高齡用戶對(duì)拼音和五筆等輸入方式非常陌生，相比之下手寫和語音是他們更容易接受的輸入方式。

2. 界面元素盡可能簡(jiǎn)單，避免動(dòng)畫效果和其他干擾

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的注意力范圍會(huì)有所下降，維持長(zhǎng)時(shí)間的注意力是有困難的，并且他們比年輕人更容易被網(wǎng)頁上各種視覺污染所影響，比如背景圖片。因此，簡(jiǎn)單的界面元素，對(duì)高齡用戶至關(guān)重要。同時(shí)，盡量避免類似于彈出式廣告或者動(dòng)畫，以減少對(duì)老年人的干擾。

3. 使用大字體和大圖標(biāo)顯示

老年人由于視力的下降，對(duì)小號(hào)字體和按鈕，以及差的符號(hào)和圖像的識(shí)別存在困難。特別對(duì)于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，老年人更不容易看清楚屏幕上的信息。對(duì)于分辨率為640*480像素的移動(dòng)設(shè)備，8-12號(hào)字是較適合高齡用戶的字號(hào)大小?，F(xiàn)在一些為老年人設(shè)計(jì)的手機(jī)應(yīng)用程序就選擇了10號(hào)或11號(hào)字。此外，大圖標(biāo)、直觀的圖標(biāo)圖案可以提高高齡用戶的績(jī)效。推薦的適合高齡用戶的圖標(biāo)大小為32像素。

4. 文案簡(jiǎn)單易懂，容易記憶。提供可幫助記憶的線索。

老年人對(duì)新事物的學(xué)習(xí)能力比年輕人要慢，特別對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)術(shù)語的理解能力較弱。因此，相應(yīng)的文案設(shè)計(jì)應(yīng)避免使用術(shù)語，便于高齡用戶理解。此外，由于記憶力的下降，老年人在上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)感到迷失，有些老年人會(huì)出現(xiàn)找不到之前訪問過的頁面的情況。在這種情況下，為老年人提供自動(dòng)記錄訪問歷史的功能，或者提供給他們一些可以幫助記憶的線索，將非常有助于老年人成功完成任務(wù)。

5. 讓高齡用戶感受到產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性

老年人往往對(duì)個(gè)人情況以及與金錢相關(guān)的信息非常敏感。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度較低。此外，他們?cè)谑褂迷O(shè)備和軟件的時(shí)候也會(huì)擔(dān)心自己的某些操作會(huì)“弄壞”產(chǎn)品而不敢繼續(xù)操作下去。因此，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮為高齡用戶營造充足的安全感和穩(wěn)定感，讓他們更放心和大膽地使用。