Web網(wǎng)站通知系統(tǒng)設(shè)計

寫在前面： 通知系統(tǒng)是網(wǎng)站信息傳播機制的重要的一部分，足夠?qū)懸淮笳聛碚f明。本文只梳理設(shè)計原則，后續(xù)相關(guān)內(nèi)容會持續(xù)更新。 這里的通知包括但不限于公告、提醒或消息(不同使用場景下的功能定義不同)。 關(guān)于各客戶端平臺(ios、android、wp等)的通知機制，在其交互設(shè)計指南中有更詳細的說明，大家可自行參考。

　　一、通知系統(tǒng)定義

　　通知系統(tǒng)，顧名思義即通知信息的傳達處理系統(tǒng)。目的是為了讓用戶獲得需要得到的消息及提醒并進行處理。

　　這里的“需要得到”有兩層意思： 1、用戶彼此互動觸發(fā)的信息流(留言、評論或者回復(fù)、私信等) 2、網(wǎng)站希望用戶了解關(guān)注的信息(系統(tǒng)公告等)

　　通知系統(tǒng)設(shè)計的原則可簡單的歸納為： 1、消息傳播效率最高(獲取、處理、信息傳達、用戶反饋等效率) 2、避免產(chǎn)生騷擾(噪音、頻繁提示)

　　二、通知分類

　　不用的平臺和產(chǎn)品本身由于對業(yè)務(wù)的需求不一樣，種類也是有區(qū)別的。

　　大致可分為以下幾種：

　　三、通知邏輯實現(xiàn)機制

　　通知的邏輯精簡后如下：

　　?

　　現(xiàn)對這幾個環(huán)節(jié)分開說明：

　　(一)通知合并

　　通知在推送之前需要進行匯總合并，目的在于提高消息傳播處理效率;減少騷擾，降低噪音;平衡服務(wù)器壓力。

　　1)合并周期：

　　固定時間內(nèi)的消息全部匯總(24小時內(nèi)/30天等);

　　無固定時間(只要未處理/未讀即匯總)

　　當然一般都組合著用：合并24小時內(nèi)未處理消息

　　2)分類合并

　　同種類進行合并(如n條留言合并為1條)

　　同一發(fā)起人合并(如張三給你發(fā)來的n條私信)

　　同一時間周期合并(如24小時共收到n條評論)

　　(二)通知分發(fā)

　　通知按照規(guī)則匯總完成后，系統(tǒng)將其通過通知管道推送到用戶，以便用戶處理。

　　1)分發(fā)方式

　　分發(fā)方式與Feed系統(tǒng)類似，多采用Push方式，即在指定時間內(nèi)主動推送給用戶。部分特定類型需要用戶請求(Pull)拉取未讀消息。

　　目前大部分通知優(yōu)先推送未處理通知合并后的總數(shù)，已提醒用戶已有新消息需要處理。用戶點擊數(shù)字后再去服務(wù)端請求具體的消息內(nèi)容。此種方式綜合考慮了成本、壓力和體驗。當然，某些極端情況下需要進行優(yōu)化處理：如未讀消息超過1000，用戶請求時先推送前50條或者放入cache中等。技術(shù)童鞋會有各種手段，這里不做詳述。

　　2)分發(fā)頻率(時間)

　　分發(fā)時間主要根據(jù)消息的優(yōu)先級來做區(qū)隔：

　　3)分發(fā)管道

　　分發(fā)管道即消息通知的具體推送渠道，根據(jù)業(yè)務(wù)類型可以分為：Web、App、短信、郵件等。

　　(三)用戶處理

　　根據(jù)前文提到的分發(fā)方式，對于通知的處理在邏輯上可以分為兩層：通知狀態(tài)的處理和通知內(nèi)容的處理。

　　1)狀態(tài)的處理狹義的理解即為是否已讀(已處理)。

　　通常初始數(shù)字即為系統(tǒng)推送過來的未讀總量，用戶點擊數(shù)字進入相關(guān)功能列表查閱后，讀取的動作完成，未讀數(shù)字相應(yīng)減少。

　　有幾種情況需要變通處理：

　　若用戶未讀信息較多(m=100)，但第一頁列表只能顯示(n=10)條的話，那未讀數(shù)字即為m-n=90;

　　某些產(chǎn)品會將點擊等同于已讀。即用戶只要點擊無論是否打開列表查看均認為已讀。

　　這樣的處理一般用于重要級別較低的消息。點擊即已讀可有效降低騷擾。

　　某些重要級別較高的消息已處理狀態(tài)可以定義為用戶進行相關(guān)操作后才為已處理，而非查閱。

　　如用戶進行評論、回復(fù)、點擊忽略或點擊刪除等動作時才認為已處理。

　　2)內(nèi)容的處理狹義的理解即為用戶是否操作。

　　根據(jù)不同消息的種類和業(yè)務(wù)的需要，操作可分為：

　　處理：用戶必須點擊功能鏈接進行處理。如：你的密碼過于簡單，點此進行修改;

　　回復(fù)：如回復(fù)私信，對評論進行回復(fù);

　　確認：對消息做出確認的反饋，如某些系統(tǒng)提示可設(shè)置”我已知道，不再提示”的選項;

　　忽略：用戶進行忽略操作或不進行任何操作;

　　刪除：用戶刪除本消息。

　　3)消息處理后的狀態(tài)需要統(tǒng)一。

　　消息需要標記是否已處理的狀態(tài)，且狀態(tài)在不同的終端是打通的。

　　如：用戶在客戶端對消息進行了查看，在web站點本消息應(yīng)自動標記為已讀狀態(tài)。

　　(四)通知回收

　　回收主要針對用戶已處理消息的操作。

　　用戶之間觸發(fā)的消息一般需要留檔保存。

　　如評論/回復(fù)/留言/私信等。產(chǎn)品可提供選項詢問用戶是否超過一定周期自動清理。

　　在部分產(chǎn)品中，還需要考慮功能的優(yōu)先級。

　　如解除好友關(guān)系或加入黑名單后自動將刪除雙方的私信記錄。

　　系統(tǒng)觸發(fā)的消息一般設(shè)置一定的回收刪除時間。

　　如系統(tǒng)提醒、通知、公告等。過期后自動在產(chǎn)品里刪除。物理上可以設(shè)置是否備份。

　　過期但用戶未處理消息(用戶長時間未登錄但收到他人的回復(fù))可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來處理。

　　如未讀的私信/評論/回復(fù)永久保留等。重要未讀消息可嘗試二次推送或使用其他途徑(郵箱、APP、短信等)通知。

　　四、通知的交互方式(已讀未讀)

　　注：具體的交互需要考慮本身業(yè)務(wù)特點和目標需求。特定業(yè)務(wù)可能需要強調(diào)，某些業(yè)務(wù)又需要考慮騷擾，故拋開具體情境本身談交互是無恥的。

　　這里只針對一般的社區(qū)網(wǎng)站，描述一下個人所喜歡的交互方式。

　　1、新消息到達時提醒交互

　　當新消息到達時，可以使用以下提醒方式

　　標題閃動

　　聲音提醒 新消息到達后自動觸發(fā)聲音

　　氣泡+數(shù)字

　　新消息浮層

　　標示提示

　　彈窗 ?

　　2、消息處理

　　目前消息多采用當前觸發(fā)、即時處理類似“所見即所得”的交互方式。 ? 采用此方式的原有主要有： 1、消息通知位于全局導(dǎo)航，訪問任何頻道時都可保證及時收到新消息; 2、消息在浮層中處理完畢后，用戶可繼續(xù)進行之前的操作，不至于造成打擾; 3、因?qū)Ш矫娣e有限，需對消息種類進行統(tǒng)一整理和規(guī)劃;(Facebook的分類為好友請求、私信、通知。) 4、提供歷史記錄(更多、全部消息)的入口(二級頁面) 5、標記已讀未讀狀態(tài)，處理好消息提醒數(shù)字的關(guān)系 ? 五、防騷擾(打擾) 因消息本身業(yè)務(wù)性質(zhì)，過多無用通知勢必會造成噪音，打擾到用戶。因此合理設(shè)置消息的通知頻率和渠道，以防早上體驗和效率上的損失。 1、提供通知頻率和渠道的管理功能 如常見的郵件退訂管理，消息通知類型管理。 ?

　　Facebook通知設(shè)置 編號 通知渠道 通知類型 1 在facebook(web) 你參與的動態(tài) 2 電子郵件(email) 摯友的動態(tài) 3 推送通知(app) 標簽 4 短信通知(message) 群組動態(tài) 5 應(yīng)用請求和動態(tài) 備注：通知渠道和通知類型可以結(jié)合在一起綜合使用。 2、增加屏蔽功能 消息屏蔽功能在業(yè)務(wù)上應(yīng)該屬于第一條中通知類型管理，當業(yè)務(wù)模塊較多且之前關(guān)聯(lián)分散時，或者開放平臺功能接入的第三方應(yīng)用通知時，可使用屏蔽功能。 ? ?

　　3、結(jié)合權(quán)限體系 1、功能隱私設(shè)置 使用隱私設(shè)置界定具體的接收權(quán)限、范圍等 ? 2、結(jié)合黑名單功能 使用黑名單可屏蔽指定用戶或關(guān)鍵詞的具體消息通知。 ?

　　六、其他

　　1、消息拉回： 當用戶長時間不登陸或?qū)ο⒉惶幚頃r，可使用其他渠道推送通知，已達到拉回的目的。 標號 1 觸發(fā)條件 1)用戶長時間不登陸 2 2)長時間不處理消息 3 3)主要通知方式失效(被屏蔽或堵塞) 3 4)存在次要的通知方式 4 通知渠道 1)web 5 2)Email 6 3)短信 7 4)APP 8 備注 1)同步已讀未讀狀態(tài) 9 2)拉回進行相關(guān)引導(dǎo) 10 3)控制頻率和方式，防止造成騷擾

　　2、私信與webim