從細(xì)節(jié)提高用戶體驗,用戶體驗的76個要素
每個人對網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣,功能要求也不一樣,要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需要,因此要實現(xiàn)用戶體驗的優(yōu)化,前提之一是必須對自己的目標(biāo)受眾了如指掌。因此,要有一個詳細(xì)的背景調(diào)查,分析目標(biāo)受眾的人屬性,分析他們的需要和行業(yè)特征,這樣才能有的放矢,實現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化的目的。
網(wǎng)站用戶體驗可分為以下五大類:
1、感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強(qiáng)調(diào)舒適性。
2、交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
3、情感體驗:呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗,強(qiáng)調(diào)友好性。
4、瀏覽體驗:呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強(qiáng)調(diào)吸引性。
5、信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗,強(qiáng)調(diào)可靠性。
一、感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強(qiáng)調(diào)舒適性
1、設(shè)計風(fēng)格:符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣,并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計之前,必須明確目標(biāo)客戶群體,并針對目標(biāo)客戶的審美喜好,進(jìn)行分析,從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計風(fēng)格。
2、網(wǎng)站LOGO:確保LOGO的保護(hù)空間,確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。
3、頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站,必須考慮南北互通問題,進(jìn)行必要的壓力測試。
4、頁面布局:重點突出、主次分明,圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標(biāo)相結(jié)合,將目標(biāo)客戶最感興趣的,最具有銷售力的信息旋轉(zhuǎn)在最重要的位置。
5、頁面色彩:與品牌整體形象相統(tǒng)一,主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以的色彩和亮度,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6、動畫效果:與主畫面相協(xié)調(diào),打開速度快,動畫效果節(jié)奏適中,不干擾主畫面瀏覽。
7、頁面導(dǎo)航:賣盤條清晰明了、突出,層級分明。
8、頁面大?。哼m合多瀏覽器瀏覽。
9、圖片展示:比例協(xié)調(diào)、不變形、圖片清晰。圖片排列既不過于密集,也不會過于疏遠(yuǎn)。
10、圖標(biāo)使用:簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確,與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。
11、廣告位:避免干擾視線,廣告圖片符合整體風(fēng)格,避免喧賓奪主。
12、背景音樂:與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一,文件要小,不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強(qiáng)調(diào)易用/可用性
13、會員申請:介紹清晰的會員權(quán)責(zé),并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。
14、會員注冊:流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后,再詳細(xì)完善資料。
15、表彰填寫:盡量采用下拉選擇,需要填寫部分需注意要填寫內(nèi)容,并對必填字段作出限制。
16、表單提交:表單填寫后需要輸入驗證碼,防止注水。提交成功后,應(yīng)顯示感謝提示。
17、按鈕設(shè)置:對于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點擊。
18、點擊提示:點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色,以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容,避免重復(fù)閱讀。
19、錯誤提示:若表單填寫錯誤,應(yīng)指明填寫錯誤之處,并保存原有填寫內(nèi)容,減少重復(fù)工作。
20、在線問答:用戶提問后后臺要及時反饋,后臺顯示有新提問以確?;貜?fù)及時。
21、意見反饋:當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題,都可隨時提供反饋意見。
22、在線調(diào)查:為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查,并顯示調(diào)查結(jié)果,提高用戶的參與度。
23、在線搜索:搜索提交后,顯示清晰列表,并對搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。
24、頁面刷新:盡量采用無刷新(AJAX)技術(shù),以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起,用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時,無需要反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請求,而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù),界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。
25、新開窗口:盡量減少新開的窗口,以避免開過多的無效窗口,設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。
26、資料安全:確保資料的安全,對于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。
27、顯示路徑:無論用戶瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
三、瀏覽體驗:呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強(qiáng)調(diào)吸引性
28、欄目的命名:與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān),簡潔清晰,不宜過于深奧。
29、欄目的層級:最多不超過三層,導(dǎo)航清晰,運用JavaScript等技術(shù)使得層級之間伸縮便利。
30、內(nèi)容的分類:同一欄目下,不同分類區(qū)隔清晰,不要互相包含或混淆。
31、內(nèi)容的豐富性:每一個欄目應(yīng)確保足夠的信息量,避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。
32、內(nèi)容的原創(chuàng)性:盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容,以確保內(nèi)容的可讀性。
33、信息的更新頻率:確保穩(wěn)定的更新頻率,以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。
34、信息的編寫方式:段落標(biāo)題加粗,以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。
35、新文章的標(biāo)記:為新文章提供不同標(biāo)識,吸引瀏覽者查看。
36、文章導(dǎo)讀:為重要內(nèi)容在首頁設(shè)為導(dǎo)讀,使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確,避免斷章取義。
37、精彩內(nèi)容的推薦:在頻道首頁或文章左右側(cè),提供精彩內(nèi)容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。
38、相關(guān)內(nèi)容的推薦:在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部,提供相關(guān)內(nèi)容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。
39、收藏夾的設(shè)置:為會員設(shè)置收藏夾,對于喜愛的產(chǎn)品或信息,可進(jìn)行收藏。
40、欄目的麻訂閱:提供Rss或郵件訂閱功能
41、信息的搜索:在頁面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需內(nèi)容。
42、頁面打外:允許用戶打外該頁資料,以便于保存。
43、文字排列:標(biāo)題與正文顯示區(qū)隔,段落清晰。
44、文字字體:采用易于閱讀的字體,避免文字過小或過必造成的立刻障礙。可對字體進(jìn)行大中小設(shè)置,以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。
45、頁面底色:不能干擾主體頁面的閱讀。
46、頁面的長度:設(shè)置一定的頁面長度,避免頁面過長而影響閱讀。
47、分布瀏覽:對于長篇文章進(jìn)行分布瀏覽。
48、語言版本:為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。
49、快速通道:為有明確目的的用戶提供快速入口。
四、情感體驗:呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗,強(qiáng)調(diào)友好性
50、客戶分類:將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分,為客戶提供不同的服務(wù)。
51、友好提示:對于每一個操作進(jìn)行友好提示,以增加瀏覽者的親和度。
52、會員交流:提供使得的會員交流功能,增進(jìn)會員感情。
53、售后反饋:定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。
54、會員優(yōu)惠:定期舉辦會員優(yōu)惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。
55、會員推薦:根據(jù)會員資料及購買習(xí)慣,為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。
56、鼓勵用戶參與:提供用戶評論、投票等功能,讓會員更多地參與進(jìn)來。
57、會員活動:定期舉辦網(wǎng)上會員活動,提供會員網(wǎng)下交流機(jī)會。
58、專家答疑:為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。
59、好友推薦:提供郵件推薦功能。
60、郵件/短信問候:針對不同客戶,不客戶定期提供郵件、短信問題,增進(jìn)客戶間感情。
61、網(wǎng)站地圖:為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。
五、信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗,強(qiáng)調(diào)可靠性
62、搜索引擎:查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。
63、公司介紹:真實可靠的信息發(fā)布,包括公司規(guī)模、發(fā)殿狀況、公司資質(zhì)等。
64、投資者關(guān)系:上市公司需為股民提供真實準(zhǔn)確的年報,財務(wù)信息等。
65、服務(wù)保障:將公司的服務(wù)保障清晰列出,增強(qiáng)客戶信任。
66、頁面標(biāo)題:準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。
67、文章來源:為接引的文章標(biāo)注接引來源,避免版權(quán)糾紛。
68、文章編輯作者:為原創(chuàng)性文章注意編輯或作者是,以提高文章的可信度。
69、聯(lián)系方式:準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式,便于查找。
70、服務(wù)熱線:將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方,便于客戶查找。
71、有效的人民醫(yī)院途徑:為客戶提供人民醫(yī)院或建議郵箱或在線反饋。
72、安全及隱私條款:對于交互式網(wǎng)站,注意安全及隱私條款可以減少客戶顧慮,避免糾紛。
73、法律聲明:對于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要糾紛中。
74、網(wǎng)站圖案:讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。
75、相關(guān)鏈接:對于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接,應(yīng)該具有相關(guān)性。
76、幫助中心:對于流程較復(fù)雜的服務(wù),必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。
其實對一個網(wǎng)站做一次用戶體驗分析是很細(xì)很累的活,但是意義卻很大。用戶體驗做好了,客戶的粘性就增加了,也會給企業(yè)帶來利益。
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