“誘惑“用戶-提高用戶使用黏性的方法
還記得和愛人難忘的約會(huì)情境么?出門前花時(shí)間打扮讓自己看起來更動(dòng)人;見面時(shí)做出各種有趣的行為來與對(duì)方交流:互相調(diào)侃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送上美麗的笑容,問賣萌的問題,“意外地”擦到對(duì)方的手。這些信號(hào)傳達(dá)著“我對(duì)你的感覺不錯(cuò),和我在一起吧,你一定會(huì)開心的”,那么我們的設(shè)計(jì)呢?
如何誘惑用戶,讓你的設(shè)計(jì)對(duì)用戶更具有吸引力,也同樣需要一些手段的,讓我們來一起探討下吧。
手段1.差異化設(shè)計(jì)
例如:Clear
這款應(yīng)用將“簡(jiǎn)潔”設(shè)計(jì)理念實(shí)現(xiàn)得恰到好處。吸引用戶群體去追尋那份最初使用的心動(dòng)感,通過創(chuàng)新理念為用戶塑造了專屬的個(gè)性,才會(huì)在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。
Clear最大的特點(diǎn)就是沒有一個(gè)按鈕,通過單指和雙指的不同手勢(shì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)條拖曳、添加刪除線、添加新任務(wù)、上下級(jí)界面等等,幾乎所有的操作都可以用手勢(shì)來完成,這種交互形式成為亮點(diǎn)。使用漸變色讓人感受眼前一亮,讓顏色作為重要性排序的標(biāo)記,在主題選項(xiàng)里面還可以改變?nèi)蝿?wù)界面的顏色,在這里視覺設(shè)計(jì)不是僅憑設(shè)計(jì)師的喜好,更是起到了功能的作用。
手段2.情趣化設(shè)計(jì)
例如:比鄰
這款社區(qū)化應(yīng)用從開始的引導(dǎo)體驗(yàn)到注冊(cè)時(shí)加入詼諧的幽默語言,讓用戶感覺到與產(chǎn)品間的交流,積極地愿意去完善資料。雖然用戶有時(shí)清楚這是產(chǎn)品玩的小把戲,但是在如此具有帶入感的前戲臺(tái)詞面前,多數(shù)用戶會(huì)覺得非常有趣,正面情緒完全被調(diào)動(dòng)起來。這樣的文案比起簡(jiǎn)單枯燥的提示更易讓用戶接受。
如果你的設(shè)計(jì)無法吸引用戶,存在著無法讓用戶覺得有意義或印象深刻的風(fēng)險(xiǎn)。那么加一點(diǎn)幽默吧,它能使交互更人性化,引導(dǎo)用戶產(chǎn)生許多積極的心理效應(yīng)。
手段3.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
穩(wěn)定性和可控感固然是是用戶界面的關(guān)鍵原則,不過出乎意料的事物也能帶來好處。因?yàn)楫?dāng)用戶不知道將面對(duì)什么的時(shí)候,他們的渴望也必然會(huì)增強(qiáng)。
說到這不得不再次提起clear這款應(yīng)用:
用戶清空條目之后,提示語會(huì)發(fā)生變化,這里引用的是一段勵(lì)志名言。它們出現(xiàn)在用戶不可預(yù)知的時(shí)候,是出乎用戶意料之外的。但是它的意圖又不是要加強(qiáng)一種特定行為,而是為用戶帶來喜悅。
驚喜另一種表現(xiàn)為獎(jiǎng)勵(lì),就像微博它是一種把獎(jiǎng)勵(lì)帶入驚奇中的產(chǎn)品:
話說我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常沉迷在微博中,原因很簡(jiǎn)單:如果我因?yàn)槟硞€(gè)目的關(guān)注某人的消息,等待其發(fā)布最新的我關(guān)注的消息。而這些有用的微博消息中通常會(huì)參雜一些不相干的內(nèi)容,但可能接下來會(huì)發(fā)兩條我真正關(guān)注的話題。如此讓人著迷的原因就是如果我不繼續(xù)跟蹤信息,我可能會(huì)錯(cuò)過一些有用的信息。這種可變獎(jiǎng)勵(lì)真得很管用,或者對(duì)個(gè)人來說很重要,讓人很難從無窮無盡的微博信息流中抽身。
手段4.制造興奮點(diǎn)
在消除游戲當(dāng)中,我們樂于在混沌中找尋模式,實(shí)際上通過解決問題,我們大腦得到一種短暫的快感。
將一種新想法與你已經(jīng)形成的關(guān)于這個(gè)世界的心理模型關(guān)聯(lián)起來時(shí)也是這樣。例如:你可以利用肢體模式的能力去為你的設(shè)計(jì)制造興奮點(diǎn)。
例如:Bump
其實(shí)通過碰撞以外的途徑也是可以傳輸信息,圖片的。但這并不是產(chǎn)品真正的目的,目的是讓你能夠體驗(yàn)碰撞的興奮感,花更多時(shí)間去使用這款產(chǎn)品所具有的特色功能,讓用戶獨(dú)自攻破所獲得的喜悅能創(chuàng)造出更好的體驗(yàn)。
手段5.鼓勵(lì)用戶探索
信息分已知和未知,我們重視體驗(yàn)清晰度。我們將不確定因素從用戶界面中刪除,但是一旦按某種套路去掉了所有可用性陷阱,我們又如何將神秘感重新引入用戶的操作中去?簡(jiǎn)單來說“因?yàn)樵谖宜篮臀蚁胫赖臇|西之間存在空缺,設(shè)計(jì)中可巧用這個(gè)空缺給用戶制造神秘感,你要設(shè)法將已知的信息轉(zhuǎn)換能某種謎題,鼓勵(lì)人們?nèi)ミM(jìn)行探索。
例如:北京西單大悅城的網(wǎng)站-暢游大悅城頁面
鼓勵(lì)人們通過點(diǎn)擊樓層,鼠標(biāo)劃過樓層去發(fā)現(xiàn)和尋找各個(gè)店鋪的名稱。而不是將所有的樓層信息全部展現(xiàn),用戶需要去查找想知道的未知的信息,必然會(huì)積極去體驗(yàn)這種查找的過程。
再例如:
用圖形暗示或信息直接制造神秘的感覺,為用戶承諾一些有價(jià)值的信息—并說明獲得這些信息用戶需要付出的代價(jià)
像許多視頻類產(chǎn)品都會(huì)開發(fā)與之產(chǎn)品配合使用的加速器,下載前會(huì)為產(chǎn)品做一個(gè)賣點(diǎn)的宣傳。實(shí)際就是先為用戶建立預(yù)期:說明這款產(chǎn)品使用后可以獲得什么什么樣的體驗(yàn),努力使信息與用戶有直接關(guān)系,吊起用戶的胃口,目前很多手機(jī)應(yīng)用都會(huì)在開篇有用戶引導(dǎo)畫面也會(huì)運(yùn)用這種方式。
手段6.讓用戶表現(xiàn)自己
我們出去旅游時(shí)樂于拍照片留下屬于個(gè)人的標(biāo)記,表明我來過這里,我做過這個(gè)或者這就是我。家里裝飾成田園風(fēng)格,日式風(fēng)格…貼滿貼紙的手機(jī)…我們喜歡表現(xiàn)自我的個(gè)性,感受和想法
例如:Path
這款應(yīng)用是典型的用戶表現(xiàn)型的產(chǎn)品
用戶可以自定義個(gè)人主頁的外觀,這就是允許用戶自我表現(xiàn)。通過發(fā)布自己喜歡的圖片,音樂和電影,位置與朋友們分享,允許發(fā)表言論和評(píng)價(jià),選擇跟帖或使用表情符號(hào),這都屬于一種允許自我表現(xiàn)的方式。只要將這些評(píng)論與個(gè)人資料鏈接起來,用戶就有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上表現(xiàn)自己
人們?nèi)绾尾拍茉谀愕漠a(chǎn)品上表現(xiàn)自我?那么在你的設(shè)計(jì)中融入些支持這樣自我表現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)吧, 找機(jī)會(huì)公布和贊美用戶的獨(dú)特評(píng)價(jià),給予用戶個(gè)性化推薦等等,使自我表現(xiàn)成為用戶體驗(yàn)的一部分。
小結(jié)
最后想想我們收到的認(rèn)為最難忘的禮物有什么特點(diǎn)?-個(gè)人的,驚喜的,有意義的,令人愉悅的!??!設(shè)計(jì)亦是如此, 多多激發(fā)我們的靈感,我們可以創(chuàng)造出許多令人愉悅和更具有誘惑的體驗(yàn)。
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