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工具型網(wǎng)站的首頁設(shè)計(jì)思考

什么是工具型網(wǎng)站
我們先從wikipedia上了解三組概念:
工具:是指能夠方便人們完成工作的器具。
application:用來幫助用戶完成某個單獨(dú)的或是一組相關(guān)的工作的計(jì)算機(jī)軟件。
web application:指通過使用Web和Web瀏覽器技術(shù),跨越網(wǎng)絡(luò)完成一個或多個任務(wù)的應(yīng)用程序,通常需要使用Web瀏覽器。
由此可見,應(yīng)用就是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的工具,工具型網(wǎng)站可定義為承載了一個或多個網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)站。它專注于讓用戶完成一系列的任務(wù),如注冊、支付等。
 
首頁的用戶需求
首頁的用戶大體說來可分為三類:不了解的新用戶、有興趣的新用戶、老用戶。
對于新用戶而言,他們勢必會問到這些問題:
我在這能做些什么?
這個網(wǎng)站能提供哪些對我很重要的東西?
對于已經(jīng)有興趣的用戶也會有些其他的疑問:
我應(yīng)該怎么開始?
我是否必須注冊?如果是,應(yīng)該怎樣注冊?
總得來說,首頁應(yīng)該解答新用戶的疑惑并且?guī)椭麄冋业焦δ艿娜肟?;而對于老用戶,則需要更明顯、快捷的登錄入口。
 
首頁的目標(biāo)
《designing for the social web》一書將用戶的使用分為幾個步驟:不了解——感興趣——第一次使用——常規(guī)使用——有情感。而首頁對于前面三個步驟至關(guān)重要!

這樣看來,首頁有兩個目標(biāo):
1. 讓不了解的用戶了解網(wǎng)站并產(chǎn)生興趣,最終促成用戶使用。
2. 讓有興趣的用戶盡快開始使用。
 
首頁的設(shè)計(jì)
在實(shí)際工作中我們會碰到幾種不同類型的工具型網(wǎng)站,針對其網(wǎng)站內(nèi)容的不同,其首頁的表現(xiàn)形式也大不一樣。
 
集中應(yīng)用型
這類網(wǎng)站本質(zhì)上是一組或者多組web app,功能多且相對簡單,不會產(chǎn)生大量用戶數(shù)據(jù)。
1.  核心結(jié)構(gòu)
將使用最多的功能展示在首頁對于用戶來說就是最快的入口。用戶通過logo、 banner、網(wǎng)站聲明等了解網(wǎng)站性質(zhì),然后就是找到自己要的功能。
2. 注冊/登錄模塊
因?yàn)橛脩舨幌敕稚⒕θビ浧鹩脩裘兔艽a,或者是他們太專注在自己要做的事情上,原則上只在必要時才讓用戶登錄。但如果大部分功能都需要先登錄,那么在首頁直接展示登錄表單是有必要的。
3.  案例
58同城
有兩級目錄:城市目錄、功能目錄。用戶通過這兩級目錄很容易找到想要的功能。但使用這些功能大都不用注冊,所以首頁并沒有明顯的登錄模塊。

 

騰訊充值中心
首頁的核心模塊依舊在目錄結(jié)構(gòu),用戶由此了解網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)以及如何開始自己的任務(wù)。

 

去除一些運(yùn)營性需求,可以得到一個更加純粹的充值網(wǎng)站:

 
數(shù)據(jù)管理型
這類網(wǎng)站本質(zhì)上一個大的web app。功能流程復(fù)雜,會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),往往承載了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能。
 核心框架
為了方便用戶掌控及管理自己創(chuàng)建的內(nèi)容,首頁的策略一般會先引導(dǎo)用戶創(chuàng)建賬戶或下載客戶端(下載客戶端的下一步也是注冊),然后再開始任務(wù)。為了說服用戶開始任務(wù),它一般會包括以下幾個模塊:
價(jià)值聲明:說明網(wǎng)站提供的功能及意義,快速打消訪問者疑慮。


投入產(chǎn)出:告訴用戶能得到什么,使訪問者對產(chǎn)品的使用有預(yù)期,并建立信心。

視頻介紹:讓用戶快速全面地了解網(wǎng)站。


權(quán)威推薦/典型用戶:讓用戶產(chǎn)生同理心,增強(qiáng)對產(chǎn)品的信賴。

行動號召:當(dāng)訪問者產(chǎn)生興趣時,適時地讓他們開始使用。


這些模塊其實(shí)分三個等級層層深入地說服用戶使用產(chǎn)品:


盡管列出了這些模塊,但實(shí)際情況中并不都必要,最終得看用戶對產(chǎn)品的信心。Evernote在等級一就能說服用戶,dropbox的頁面則只有一個視頻介紹。
1. 注冊/登錄模塊
這類網(wǎng)站注冊和登錄模塊都非常重要,一方面已注冊用戶數(shù)一般遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新用戶數(shù),另一方面首頁很大一部分程度是為了注冊的,老用戶有固定的入口即可。但在首頁我們需要強(qiáng)調(diào)哪一個?
這個問題更多地取決于產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)。受產(chǎn)品策略的影響,同樣是擁有大量已注冊用戶且用戶登錄頻繁的產(chǎn)品,gmail的首頁強(qiáng)調(diào)登錄,而facebook的首頁則強(qiáng)調(diào)注冊。我們也看到115網(wǎng)盤和華為網(wǎng)盤的首頁明顯就不同:

但無論如何,登錄模塊最好不要跳轉(zhuǎn)頁面,否則會增加老用戶的操作成本。
2. 案例
mailchimp
首頁包含價(jià)值聲明、投入產(chǎn)出、視頻介紹、典型用戶、行動號召等模塊,極力說服用戶開始使用產(chǎn)品。

 
獨(dú)立操作型
這類網(wǎng)站往往是一個幾步就能完成任務(wù)的小型web app。
1.  核心框架
往往只有幾個簡單的控件和操作說明就能完成任務(wù)。由于使用成本不高,用戶也會很樂于嘗試使用。
2. 注冊/登錄
這類網(wǎng)站一般不需要注冊或是簡單的注冊,也可以將注冊需要的內(nèi)容貫穿在任務(wù)操作中從而摒棄注冊模塊。
3. 案例
Minus
用戶進(jìn)入頁面后能很快理解這是個分享類網(wǎng)站,只要將圖片拖入到網(wǎng)頁中并填寫資料即可開始使用。


 
Senduit
簡單的步驟指引告訴用戶網(wǎng)站的功能和操作方式,使用時無需注冊。

 
結(jié)語
網(wǎng)站的首頁需要回答用戶一些非常重要的問題,才能讓新用戶愿意使用我們的產(chǎn)品。
本文主要探討了工具類網(wǎng)站首頁的設(shè)計(jì)目標(biāo)以及三種設(shè)計(jì)框架。而在實(shí)際項(xiàng)目中還需對更具體的場景進(jìn)行分析、考慮運(yùn)營性的需求、對單個模塊的交互進(jìn)行推敲,最終才能得到一個能吸引用戶、留住用戶的有效首頁。

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