海底撈你學不會，海底撈的公關(guān)你也學不會(3)

講完這幾個觀點，我們接著說。

所以在這件事上，我認為海底撈根本就沒有“公關(guān)”。

它只是在總部知道這件事情以后，按照一個“正常”企業(yè)應(yīng)該做的，發(fā)布了一個聲明和道歉，并且根據(jù)監(jiān)管機關(guān)的要求進行整改，并對如何杜絕這種事情發(fā)生提出了計劃。

這么看來，其實大部分企業(yè)都不正常，為什么呢，因為大部分企業(yè)在被爆出問題后，不是按照常理和正常的態(tài)度去道歉、接受處罰和提出改進計劃，而是想著如何刪帖、掩蓋事實、如何處理公眾情緒等等。

甚至道歉的時候也是遮遮掩掩，語焉不詳，避重就輕，這才是不正常的，一個正常的企業(yè)不會這么去做。

所以即使我的職業(yè)生涯還有過一段職業(yè)的公關(guān)公司經(jīng)歷，我依然對公關(guān)這個詞持有疑惑，一個正常的企業(yè)是不需要的公關(guān)的，你時刻想著怎么做好服務(wù)，減少出事的可能，當你出事了你就接受懲罰、認錯、賠禮道歉，這都是正常的，不存在什么公關(guān)技巧一說。

如果你在企業(yè)出事的時候，還想著如何挽回損失，我認為那就是被技巧和方法迷惑了，一個品牌該損失的時候就是要承受損失的，你越是按照真心本心行事，就越不需要所謂公關(guān)。

所以，當你稱贊海底撈公關(guān)做得好，或者評價海底撈公關(guān)技巧怎樣的時候，你已經(jīng)學不會了。

下面我再回答幾個問題：

1、海底撈難道就沒錯嗎？

當然有錯，他們兩個店衛(wèi)生出了問題，總部有監(jiān)管失職，分店有執(zhí)行問題，都是問題，但是有錯了，那就改。世