萬萬別學(xué)無印良品的危急公關(guān)(7)

第三，現(xiàn)實上，互聯(lián)網(wǎng)民眾的情緒是左右統(tǒng)統(tǒng)輿論方向的關(guān)鍵點(diǎn)，大叔也把“公眾情緒”定義為 2016 年的網(wǎng)絡(luò)傳播關(guān)鍵詞，去年多個事件表現(xiàn)了這種情緒，即公眾要的不是原形，而是他們盼望看到的原形。在 315 這件事上，從 8 點(diǎn) 20 分開始，公眾情緒就一年一年地改變，尤其是在社交媒體。無印良品的“反轉(zhuǎn)”也是基于這種情緒之上的爆發(fā)。

3、是不是所有公關(guān)都應(yīng)該學(xué)習(xí)無印良品?

萬萬別，公關(guān)首先是態(tài)度，錯了就是錯了，得認(rèn)錯;假如這次沒錯，怎么說是關(guān)鍵，萬一下次錯了呢?誰又能保證本身永久不犯錯呢?

至于回應(yīng)的時間上，大叔也不認(rèn)為十分值得向無印良品學(xué)習(xí)，由于我們傳統(tǒng)的危急公關(guān)回應(yīng)體例，可能是先告訴用戶“已知